编辑导语：在一个产物中，在差异阶段用户的行为以及用户的代价都是很重要的，我们需要去判定用户的范例，举办转化；可是要用用户可以接管的步伐，而不是强加给用户，影响用户体验的要领；本文作者分享了关于生命周期的判定以及做法，我们一起来看一下。

用户人群的分别有多个维度，最常见的是用户生命周期阶段的分别要领；我们不妨以此为例，探讨应该如何拆分用户群体，以及能用这些拆分的结论做什么。

生命周期源于跟着用户跟平台的转变，用户的认知和行为均会呈现较大的变革，在差异的生命周期阶段他们的需求也会变。

假如只能有两类用户，我们应该怎么分别用户群体呢？有的伴侣大概说：应该是“新用户”和“老用户”。

其实否则，对付绝大大都产物来说，我们要判定的最重要的应该是“潜在用户”和“真实用户”。

他们之间是有转化干系的：

首先，我们要识别哪些是真实用户。

这很是简朴，他们都在利用产物，所有注册产物用户都可被称为真实用户；这是最简朴的要领，不外要深究起来，差异的产物也有很大的差别；好比，对付很多社交产物来说，注册往往只代表之一步，这时候用户在“潜在用户”和“真实用户”之间彷徨；直到他们完成了一些操纵，代表他们真正留在了平台上，呈现有纪律的行为后，才气算真实用户。

这在硅谷被称为“Aha monment”（顿悟时刻），好比脸书就认为用户有了7挚友就是过了这道坎儿，很有大概成为真实用户。对付脸书来说，真实用就是拥有7个挚友的用户。

那么接下来，我们再看潜在用户。

是不是所有并非真实用户的人，全是潜在用户？这种区分要领也过于偷懒了，我们仍然以脸书为例，可以或许利用脸书的人，在国籍（哪些国度开放注册）、年数（解除低龄儿童和高龄老人）、居住地（ *** 流畅的地域）等方面，是有明晰特征的；依照这些特征，可以聚焦很多尚未成为真实用户的人，他们就是所谓的潜在用户。

我们已经有了以下这种分别了：

潜在用户：国籍、年数、居住地有定条件的非真实用户人群；

真实用户：有了7个挚友的注册用户人群。

他们之间会有一个转化通路，就是注册步和谐拥有7个挚友的步调，潜在用户就可以或许成为真实用户；这需要我们做更多的尽力，让潜在用户相识我们的产物，愿意注册，而且有耐性加7个挚友。

不外，真实用户会户会不会又变回潜在用户？也有大概，他们会因为各类原因(社交需求没有获得满意，对产物丧失了信任等)分开产物，从头酿成期待转化的潜在用户。

那么完整的通路就是：

这是最简朴的分别，接下来我们需要再把新用户的观念提出来。

为什么要先区分新老用户？因为新老用户的认知和需求不同很是大。

对付新用户来说，他们的预期还不不变，对产物的认知还较量少，有很大的不确定性这时需要存眷他们的各类诉求，让他们可以或许成为老用户。

对付老用户来说，需求已经转变了，未须要做太多预期上的打点、成果上的先容等，更多的是让老用户一连留在产物上，发生更多的贸易代价。

我们再分别用户种别，大概会酿成这样：

他们的界说应该是：

潜在用户：国籍、年数、居住地有必然条件的从未注册的用户人群；

新用户：注册但没有7个挚友的用户人群；

老用户：有了7个挚友的用户人群。

如前文所述，老用户也会分开产物成为流失用户；我们对流失用户也有个界说，就是恒久不利用产物的群，好比持续半个月都没有登录过的人。

于是此刻人群分别就是：

潜在用户：国籍、年数、居住地等方面适合的从未注册的用户人群；

新用户：注册但没有7个挚友的用户；

老用户：有了7个挚友的用户人群半个月内有登录行为；

流失用户：持续半个月没有登录过的用户人群。

在人群转化的每一步，我们都可以做一些工作。