产物的设计、改造、推广离不开用户，无论是产物司理照旧产物运营，都需要把握必然的用户运营技术。在用户运营中，社群是一个能让我们更便捷地打仗用户、倾听用户声音的前言。出于差异的目标，社群运营有多种：产物改造类（种子用户/焦点用户群）、产物转化类（产物试用群、宣传群）、交换群（产物司理群、行业交换群）、乐趣喜好群….在此，我们具体聊一下之一类：焦点用户社群的运营。

1. 焦点用户社群运营的代价

焦点用户对付每一个产物来说都至关重要，假如我们对焦点用户运营恰当，无论是对内的产物改造，照旧对外的产物口碑流传，他们都能发生超乎想象的代价。

1.1 焦点用户对产物改造的代价

无论是一个新产物照旧一个成熟的产物，焦点用户对产物改造的代价都无比重要。

小米初期MIUI ROM的100位种子用户，通过不绝对产物的试用与意见反馈，让MIUI在正确的产物偏向和代价上越跑越快，产物获得不绝的完善。这100位种子用户，小米将他们称为“100位空想赞助商”，并拍成了微影戏。可以说，产物从0到1的时候，做得烂是一定的。在这种时候，如何让产物从烂到好，则一定需要倾听种子用户的声音了。

*** 邮箱的1000/100/10法例，各人也是耳熟能详。每个产物司理每月需要看 1000 个用户体验反馈并回覆、存眷 100 个用户博客、做 10 个用户观测。在这个法例出来之前， *** 邮箱已经上线了快要4年，可以说是一个较为成熟的产物，可是倾听焦点用户的意见，令它产生了质变。通过焦点用户反馈的意见，产物的数次要害改造， *** 邮箱的用户数从06年的不敷百万，到10年用户数上亿，呈百倍的增长。

1.2 焦点用户对产物口碑的代价

我们可以发明，有许多乐成的产物，在全面上线之前已经具备大量的口碑。知乎、小米、阴阳师，无论是软件照旧硬件，是游戏照旧东西，我们假如仔细阐明可以发明，它们在冷启动阶段，都对种子用户举办了严格的筛选，而且通过对种子用户的一连运营，用户的主需求上把产物打磨到极致。在产物还没有全面上线的时候，已经口口相传。因此，焦点用户可以直接引爆产物流传的核回响堆。

2. 如何做焦点用户社群运营

既然已经大白了焦点用户的重要性，我们又知道社群是一种有效清除焦点用户的前言，那么如何做社群运营呢？我们知道社群具有许多优势，如：直接打仗用户，可以或许与用户直接相同，相识用户需求，可以与用户成立恒久不变一连性的接洽。可是社群的缺点也很明明，如：运营人力本钱高，容易呈现恒久潜水的用户，有效信息较少等。

那么，我们应该如何做好焦点用户社群运营呢？

2.1 选择用户

在成立社群时，选择正确的用户入群尤为重要。那么哪些用户才是正确的选择呢？我们可以从以下两个维度举办综合思量：

从产物业务的相关性思量，通过2/8原则，我们可以界说产物焦点用户的尺度。如对产物的利用率、利用时长、产物的付费意愿等维度拟定明晰的指标，通过筛选满意这些指标的用户，我们可以获得对产物有需求，愿意高频利用甚至愿意付费的用户。

从用户自身的属性思量，社群需要有意见，有想法而且愿意接头，分享交换的用户。因此在用户自己的属性，我们需要乐于相同，平易近人，对产物有较高容忍度的用户。有一个很好的筛选要领就是，在普通的用户访谈中，我们可以发明一些用户可以或许在你的问题之外，滚滚不停地反馈利用体验及产物问题，这些用户就是插手焦点用户社群的极尤物选。

2.2 存眷用户

存眷用户往往是在做社群运营中，我们最容易忽略可能我们做得不敷之处，可是这一步却是社群运营可否乐成的要害。

（1）存眷用户存在感

让社群用户感知自身的存在感是社群可以或许运营起来，用户可以或许活泼起来的前提。接洽自身的履历，我们知道，当我们的存在与否（入群和退群），别人都没有反馈的时候，我们会感受不到存在感；当我们的讲话，别人置之不理的时候，我们也会感受不到存在感。因此，社群运营，让用户得到存在感，最根基的需要做到两个方面：一是用户加群的时候，需要有指定用户名的接待词，当用户由于各类原因退群的时候，作为运营者也需要私聊询问其原因，并实验办理问题挽回用户。二是用户提出问题的时候，需要在无人响应的时候，运营者需要实时反馈。

（2）存眷用户参加感