用户细分的实用套路，这是在浩瀚用户中，寻找最要害的焦点用户、风雅化设计、运营的必备技术。

分类是我们简化认识、领略世界最常用的 *** 之一。

世界本为一体，我们为了便于领略，把原子及以基层面的工作叫做物理学，原子构成了分子，进入化学规模，有机大分子，又和生物沾边，生物越来越巨大，有了人类学，人类个别研究叫心理学，一群人就是社会学，衍生出经济、政治、文化……

*** 有一批产物司理，专门研究「类目」，即如何把这个世界上所有的商品举办分类；

之前，我也写过一篇和分类有关的文章 （链接：聊聊互联网产物的分类）。

本日，我们讲讲用户细分的实用套路，这是在浩瀚用户中，寻找最要害的焦点用户、风雅化设计、运营的必备技术。

分类的角度有许多，我们先从逻辑上，温习一下什么样的分类是好的？我的领略是把全集分为子集后，差异子集的个别之间差别只管大，每个子集内的个别差别只管小。那么，我们对用户举办分类的原则就是——

差异细分的用户，“需求场景”差别要只管大。

1. 假如产物的用户是多边的，先按照差异脚色分类

多边型的产物，对应单点（如小东西）和单边（某些同好社交应用）的产物，要有至少两种明明差此外用户群体，凡是这种产物都具有平台属性。

举例，对付 *** 来说，常见的分法是买家、卖家、第三方处事商、平台方；对付滴滴出行，就大概会分成司机、搭客、平台运营方；对付知乎，可以分为提问者、答复者、吃瓜群众、平台方……这种就是按差异的脚色来分类，一般我们会把差异脚色作为之一维度来对方针用户举办分类，差异用户群体的需求场景差别显然庞大。

2. 新人、中间用户和专家

这是凭据用户对「产物地址规模的熟悉水平」来分类，也是一种非经常用的用户分类要领。对付单边的用户脚色，假如找不到更好的分法，我发起用这个要领保底，究竟新人和专家的需求场景差别庞大，前者但愿「简朴易用易上手」，后者等候「不变靠得住机能高」。

好比 *** 音乐，对付听歌的用户来说，假如是新人，他大概需要最热的榜单、通过场景自动选歌，对付专家用户，他大概会去搜某一张专辑，可能搜某位歌手；又如开车，新人需要一辆好开的自动挡，专家大概需要能上赛道的手动小钢炮、能进山的硬派越野。

与此近似的角度，是新用户与老用户。

3. 按照人口统计信息

年数、性别、职业、地址地、消费程度……这个要领要慎用，要制止人口统计信息和产物干系不大的环境（好比凭据差异职业来区分打车用户，就没什么逻辑），这样分别成的几类用户，需求场景差别往往不是很明明。

说几个较量适合的例子。银行各类级此外信用卡，是凭据资产、收入、消费程度来分的；乐高的玩具，是凭据年数——差异年数段儿童的通例智力程度区分的；一些打扮品牌技俩的计策，凭据地区——一线多半会与三四线都市分别；奶粉，差异的年数段；K12教诲里的学生，差异年数段；茅厕，性别（这个例子较量扯淡，哈哈）……等等。

4. 按照产物的业务场景

这个很难总结为通用的法则，通过几个例子给各人一点开导，好比：

做企业处事，可以凭据用户（公司）的阶段分为种子轮、天使轮、A、B、C……PreIPO、已上市等；

做培训的，可以凭据互联网、IT、快消、出产制造等行业分别，产物、运营、技能、打点等差异岗亭分别；

做航旅的，可以凭据用户累积里程分为普通、银卡、金卡、铂金；

做媒体的，可以凭据读者的三观举办区分，信中医的和反中医的，民族主义的和世界大同的；

做社区的，常常分为原创内容的PGC写手、加工内容的（点赞、转发等）努力分子、纯消费内容的欣赏型用户；

做出游的，可以分为单人、情侣、亲子、团建等等；

尚有较量通用的，分为需要引导的菜鸟，需要维系的忠粉，需要召回的旧爱，需要赶走的讨厌鬼；
……

编个打油诗（什么鬼，完全不押韵啊）——

多边先分边，

新人与专家，

人口统计学，

业务场景化。

分得欠好，后头做起来一团乱麻，分好了，便于分而治之。

作者：苏杰，好产物首创人，前阿里巴巴产物司理。《人人都是产物司理》、《 *** 十年产物事》作者，七印部落提倡人，等候和同学们一起，用好产物改变世界。