导语：本文的原作者Megan Erin Miller一直在斯坦福大学从事处事设计事情，她致力于在贸易打点中摸索创新和以工钱本的设计实践。作者深入浅出地阐明白用户路程图以及处事蓝图的共性和差别，让我们一起来看看这两小我私家人都能学的处事设计东西！

一、开篇

我们糊口中产生的每一件事都是一个路程，它大概超过几分钟、几年甚至一生。

它大概是上大学，大概是你之一个孩子的出生，大概是一次难忘的假期。这些路程并不是随随便便就能产生的，它们的背后有一个完整的系统。

在大学里，成百上千的人在为维持大学的运转而尽力。

在医院里，大夫在为即将成为怙恃的人提供照顾护士教诲和支持。航空公司、旅馆和游轮公司正在尽力使他们的出产和打点正常运作，以担保顾主可以得到愉悦的假期体验。

绘制这些路程是以工钱本的贸易模式的要害部门，主要从两个角度来看：

用户体验了什么？

在用户看到的工作之外，是什么在维持整个别验的运行？

用户路程图和处事蓝图是两种相辅相成的要领，可以辅佐我们全面地认识整个处事流程。然而这两种要领常常被夹杂，什么是用户路程图，什么是处事蓝图，它们有什么差异？

二、实践篇 1. 做好筹备事情

在我们深入研究之前，我们需要相识一点配景。“舞台”是处事设计中的一个基本观念，对付领略用户路程图和处事蓝图之间的差别至关重要。“舞台”由三个视角构成：前台、靠山和幕后。

字面的比喻在这里很有辅佐。你可以想象一个简朴的剧院舞台，前台是演戏的处所，也是观众能看到的处所；对我们来说，用户会在前台“演出”。

靠山是支持前台所有行为的处所，灯光、后台、事恋人员，所有这些都应该是用户看不到的。靠山是组织和我们为支持前台所做的工作。

幕后是组织为实现前台和靠山而必需做的所有无形的工作。法则、条例、政策、预算；所有这些对象都不是真正的前台或靠山的一部门。

这三个是处事设计有时机发挥浸染的处所。通过差异的要领，我们可以更好地相识差异的阶段。

2. 什么是用户路程图？

用户路程图是从用户的角度出发，捕获用户的符号性体验；也就是处事体验的前台。

在建设用户路程图时，可以利用用户论述和用户数据来绘制他们在一段时间内的体验，凡是会绘制他们的行为、想法、感受，以及他们与什么互动。

你最终获得的是一个发自用户心田的路程，辅佐你从用户的角度来对待和评估他们的体验。

一个好的路程会以论述的 *** 报告用户所经验的故事，就像用户写的一样。

它包括了实际体验中所有富厚的内容 – 感情、内部对话、飞腾和低谷 – 这是一个真实的故事。作为设计师，我们有时机站在用户的态度上，“看”他们会如何体验。它的焦点是同理心。

你可以通过采访用户来获取他们的看法，然后将其与其他用户举办比拟，找到共性、模式和趋势，从而建设一个用户路程图。

另外，你还可以从已经收集到的用户体验数据中拼凑出一个用户路程图。

用户路程图可以辅佐你绘制端到端的用户体验，并使之清晰可见。这是体验的前台，由用户在糊口中的所有互动以及他们如何与你的设计举办互动构成。

除了捕获用户当前的体验，用户路程图还可以用来想象和构想将来，将它作为一种东西，来猜测用户在将来的体验中大概会看到和做什么。

凡是环境下，用户路程图并不是对真实世界中单个用户体验的描写，而是由用户研究和专家常识组合而成。

每一个用户的体验都是唯一无二的，只有当你把这些体验汇总到一起，形成一个故事时，它才可以辅佐你从用户的角度来体验这个路程。

这是一个强大的故事论述东西，它可以描画出一幅画面，让人们有时机通过一个配合的视角来看这个别验。用户路程图不只可以成立同理心，还可以辅佐你确定需要改进的痛点。

3. 什么是处事蓝图？