编辑导语：许多时候，我们对B端产物交互设计的思维 *** 都是固化的，因此需要具备对用户移情可能同理心的本领，才气够领略差异景象下交互的操尽兴况。接下来，本文作者为我们分享了B端产物交互设计的一些履历和总结，汇报我们简朴并不是设计的更高尺度。

一、初志：改变固化的B端产物交互设计思维 *** 1. 糊口场景设计

故事开始之前，咱们先看看两个糊口中常见的场景：

1）石板路

每次去公园的时候，碰着公园有些石板路，你是否也和老文一样有强迫症，每一步脚迹必然要踩在石板的中间。

可是你是否发明公园石板路，不管是宽石板照旧那种窄石板，石板和石板之间的间隔很不公道，一步走一格，步子太小；一步走两格，步子又太大。

2）遥控器

记得家里之一台彩色电视机，遥控器上满是按钮，而且尚有许多不明思议的按钮。

出于好奇每个按钮城市去体验一下，个中有一些按钮会呈现搞不懂的成果，有一些则没有按钮没任何回响，让人不知所措。

以上两个场景，石板路没有说明书，因为走路各人城市，可是石板路的设计却让人很不舒服。遥控器有说明书，可是繁琐的说明书依旧让人很狐疑，那我们是否在石板路两端各建造一个石板路说明书？

汇报各人石板路应该怎么走；亦或是直接砍掉遥控器上让人狐疑的按钮键，一了百了？不管我们采纳哪种 *** 办理问题，城市让人感受很牵强。所以当软件产物的设计时，碰着雷同的问题应该怎么处理惩罚。

2. B端产物交互设计的问题和文章配景

通过两个糊口场景，咱们把石板路和电视机遥控器当作一个软件产物，那其实就是产物司理在设计上呈现了问题。

雷同场景，在B端的产物交互设计中也是会常常呈现的问题。最近老文公司的产物每增加一个新的客户，老是听到反复的声音：

你们公司的系统流程好巨大呀！

这个处所的用度是怎么计较的？

操纵完这个成果之后，接下来我要做什么？

司性能不能不提供身份证号码？

点完这个按钮之后系统自动执行流程？

……..

假如一个问题老是被用户反复提出迷惑，那必定是产物的设计给用户造成了脸色上的不瑰丽，老文相识到公司的其他产物也呈现同样的问题。发明问题会合在公司新上线的B端产物上，而且用户的问题根基雷同。

这样使得我不得不去重视这些问题，以前设计B端产物的时候固化的思维 *** 是：优先实现成果，交互设计、UI可以放后头再去完善。

这种思维 *** 是否可取需要从头思量，因为这些产物都有相对完善的产物先容和用户操纵手册，可是用户依旧照旧会提出许多同质问题，而且呈此刻多个产物上。

正因为上述问题，也激起我从头思考B端产物交互设计的重要性，如安在资源有限的环境下，办理好业务巨大的B端产物交互设计。

尚有就是此刻的企业用户已经不是以前仅仅满意于成果的利用，对产物的UI设计、交互设计也有了更高的追求。

配景：老文公司是一家互联网物流办理方案供给商，面向的用户是物风行业中一线员工。固然他们本身总说行业文化水平不高，系统吸收本领不强，系统要简朴、利便。

即便如此，事实上他们也已经被各类APP造就的很“娇贵”了。

二、作甚交互：用户移情或同理心

作甚交互？交互：交换互动，即系统与用户“对话”的进程。

老文认为在产物中的交互设计，这个进程经验了两次完全独立的人机交互，一个是产物司理将设计的系统和成果，通过技能工程师编码泛起出来；二个是用户通过利用系统和成果告竣和产物司理“对话”。

设计产物的交互，需要相识产物的最终用户，知道他们想告竣什么目标，需要经验那些步调。还要求领略差异景象下交互的操尽兴况。

所以，对用户的移情可能同理心，调查用户的才干以及把产物的方方面面融入交互细节的本领都至关重要。

1. 用户操纵手册

用户操纵手册在B端产物中属于一个必备的产物类文档，先不管文档的程度如何，在面向客户的SaaS产物可能平台类产物，就文档的利用结果而言，整体的环境一般。

虽然，在公司内部利用的B端产物或强产物范例的环境是别的一个场景了。

所以，产物司理在产物交付的初期，不能太过的等候用户操纵手册可以或许带来太大的结果，因为这还跟用户利用系统的素质有干系。