把用户研究先放一边。

作者：各人小莫

来历：数据各人（ID：BigWise)

既然之前已经从用户研究扯到了用户画像（并且扯了一大篇），不妨把用户研究放在一边，先较量具体地聊聊用户画像。

用户画像的内容可以写一大厚本书，这里不行能有那么大的篇幅。但可以理睬：

1. 必然讲清楚；

2. 必然有创见。

不外要到达这个方针，一篇文章的篇幅照旧不足的。本日先讲讲用户画像的根基观念。

一. 用户画像为什么

先不说什么是用户画像，因为这个有点巨大，后头逐步聊；先谈谈，为什么要做用户画像。

总结起来，“玩儿”用户画像有四个来由。

1. 为了聚焦

岂论什么局限的组织，资源永远是有限的。假如你为许多差异范例的用户而设计，会使产物过于巨大，功效是任何一种用户你都无法真正满意，功效的功效肯定是彻底失败。

这很是现实：你取悦一些用户，一定常常与取悦其他用户相斗嘴，想让所有人都兴奋，只能让所有人都不兴奋。你必需做出选择，聚焦于少数范例的用户。

假如不做用户画像，你容易犯这样两个错误：你为“平均”用户设计（还记得吗？并不存在“普通用户”）；你为边沿环境的用户设计（好比你过于存眷你体贴、或与你本身特征靠近的用户）。用户画像可以或许辅佐你防备将设计重点放在边沿环境僻静均值上。

2. 为了共情

用户画像有助于站在用户态度 ，制止自我沉醉式设计。

还记得吗？你不是你的用户，你只有站在用户态度与他共情，用同理心相识用户需求、设计用户满足的体验。

3. 为了告竣共鸣

假如不能与团队和相关关连人实现共振、共创，产物一定失败。用户画像是告竣共鸣的东西。

用户画像能让团队对用户及其需求尽早、一连告竣配合的领略。没有用户画像，团队就大概无法就用户是谁告竣共鸣，在不相识用户的环境作堕落误的设计决定。

因此，用户画像可以或许为团队提供设计决定的判定东西，有效地促进设计决定和评估。

4. 为了制止随意性

假如不做用户画像，就不能对用户作出明晰界说，就大概随意将用户需求延伸为团队本身YY的需求。

看看这对抵牾的话，是不是有点耳熟：

“我们的用户很是能干技能，必然可以或许办理这个问题。”

“用户无法领略如何做到，需要为他们建设一个领导。”

二. 用户画像是什么

用户画像的观念，最早由Alan Cooper在1999年出书的《The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity》一书中提出。

Alan Cooper其时的方针较量纯真。他主要是为了制止开拓陷阱，让开拓团队在方针、成果和情境上对真实用户告竣配合的领略。

他给出的用户画像界说是：

用户画像是一种用户原型，可用于辅佐指导有关产物成果、导航、交互甚至视觉设计的决定。

后文将会看到，颠末长达20年的成长，用户画像技能比Alan Cooper当年的界说要遍及和深刻得多。

这里暂且不必做过多接头，只需存眷一点：用户画像与用户模子有干系，但并不沟通。

什么是用户模子？

用户模子将巨大的用户信息整合到易于影象的抽象中。没有用户模子，记着并领略所有的原始数据是不行能的。

三. 用户画像有什么

用户画像技能已获得长足成长和遍及应用。一般来说，可以分为两大类：设计类画像；其他类画像。

设计类画像以用户画像为最常见，顾主画像/买家画像也非经常用。其他画像如：处事人员画像；负面人员画像；姑且人员画像。

其他类画像以营销画像为最常见，其他画像如：计谋画像；组织画像。

最常见的搭配如：将用户画像用于改造产物设计；将顾主画像/买家画像用于促进市场营销。

在中文文献中，尚未严格区分各类画像范例，一般通称为用户画像。譬喻，一些译著将顾主画像/买家画像也译为“用户画像”。

下方链接中的《用户画像》，直译其实就是买家画像。

这种“错误”并不能算错，究竟回收广义的用户观念之后，CX也是UX、客户体验也归于用户体验，自然用户画像就可以席卷一切画像。

四. 用户画像该与不应

最后用两张PPT图片，简短地说明一下用户画像的应该与不该该，英文叫做do’s和don’ts。