双11获取一个新用户的本钱是几多？双11之后，有几多用户流失了？针对流失的用户你有什么挽回的计策么？

重点导读

三步找到流失用户：

① 团结品牌用户生命周期计较

② 团结品牌产物利用周期/频次

③ 阐明品牌汗青用户活泼岑岭期/流失岑岭期

四种要领挖掘用户流失原因：问卷调研、 *** 总结、竞品阐明、用户画像阐明

流失挽回计策-案例实操：拟定流失用户计策、绘制流失用户召回全流程图、完善流失用户数据日报表

一、流失用户召回的代价

说到流失用户，许多人城市不谋而合地感应：尽量已经在用户留存上煞费苦心，可是大量流失照旧不行制止。

许多品牌的活泼用户，只能靠费大力大举气拉进来的新用户和小部门老用户艰巨支撑着，这个进程是异常的疾苦，这种环境会导致以下问题：

1、发生利润的用户群体太小， 产物收益少

2、拉新本钱一连上升，用户总本钱越来越高

3、老用户留存低，产物线扩展无低本钱用户基本

基于此，流失用户的召回的代价就浮现出来了：

代价

① 晋升品牌活泼用户占比

② 延永生命周期提高收益

③ 低落局限用户总本钱

二、流失用户的界说

在相识什么用户叫流失用户之前，我们需要先有预流失用户的观念，也就是说，在成为流失用户之前，用户必然会先成为预流失用户

所以，流失用户的鉴定应分为2个——流失用户与预流失用户。

1. 流失用户的鉴定

如何通过差异的指标来鉴定流失用户，差异的类目商家，有差异的选择重点：

界说用户是否流失的鉴定指标，在数值计较上有3个要害点：

虽然了，有些品类的阐明只需用到个中的一种，或两种~

差异品牌、差异产物，环境会纷歧样，所以必然需要团结自己环境去阐明做鉴定

详细的计较后头分享的案例会讲哦~

2. 预流失用户的鉴定

用户在成为流失用户之前，必然会提前表示出一些异常的行为。

而在这个异常行为期间的用户，我们界说为预流失用户，预流失用户详细鉴定需团结2点：

① 阐明指标呈现异常

② 还未到达流失用户尺度

譬喻：付出金额下降、在线时长下降、咨询次数下降等。

当要害指标大幅下降时，就得拉响警报，这是一个大概/即将流失的用户，赶忙拦截他，阻止流失！

凡是焦点指标/进程指标数据下降比例到达30%的时候，用户就迈进了预流失阶段了。

预流失阶段是召回用户本钱更低的阶段，也是结果更好的阶段。

三、流失原因阐明

想知道用户怎么了，为什么走？

——去阐明用户！按照差异的流失用户，做针对性流失原因阐明。

*** 主要有以下4类：

注：详细阐明逻辑后头的案例中会具体讲授

四、流失召回流程图设计

用户召回不见得1次就起效，因为用户的流失原因是巨大多样的，很大概第1次召回没有击顶用户的G点，甚至没有乐成抵达用户的视野。

所以，就需要切换角度通过其它 *** 和内容对用户多次召回

漏斗模子反应的不只是代价的筛选，尚有相同 *** 的筛选，相同 *** 的相同效能也在晋升，本性化逐级加强。

从用户代价角度看，最开始触达的必定是预流失用户，且触达用户广，投入用度低，用户平均代价也低。

依次往下，越往后，所筛选的用户越精准代价越高，投入的用度、人力本钱自然也越高。

流失人群从一次召回，二次召回、到三次召回，期间每一个环节点，都有对应的流失用户筛选条件，触达渠道，以及触达次数。

这样，整体对流失召回的整个流失会很是的清晰，更好的把控每一个环节点的运作。