叫醒/召回用户的法子有哪些？

一、沉默沉静用户的叫醒

沉默沉静用户一般指在近期一段时间未活泼但还没有卸载流失的用户，这种用户处于一个即将流失的状态。

沉默沉静用户形成的原因也是因为用户感觉到的代价较量小，没能充实的满意其期望导致的。

这里一般可以细分为两类沉默沉静用户：

之一类：

未能完整感觉产物代价的用户，这种用户一般因为首次利用的时候，因为各类原因，好比被其它工作打断，可能自己产物设计有问题，导致用户没能走完产物的焦点主路径，进而未能完整感觉到产物的代价，没有体会的“aha”时刻。

这类用户原来的期望是可以被满意的，因此如何缔造更多时机让他能尽 *** 觉产物是一个较量要害的问题。

第二类：

完整体验了产物成果后，本质是没能很好的满意期望，呈现部门满意的环境，这个时候产物对付用户就较量鸡肋，“食之无味，弃之惋惜”。

这种环境下的用户是较量容易流失的，可是也是我们可以争取的一部门，处于摇摆之中的。

这种用户，我们需要的是通过其他的 *** ，只管让其留下来，多利用，可以随着产物一起迭代，从而给产物一些时间去满意他们的期望，最终留下来。

那么对付上述的两类沉默沉静用户，之一类的要害是让他们有时机更多的体验产物，第二类的要害是让他们有特别留下来的来由。这两个要害问题，可以抽象到一起，就是办理如何主动触及用户，辅佐用户形成利用习惯，有点像学校里老师主动辅佐部门学生形成进修习惯。

1.1 通过push触及用户

主动触及用户的 *** ，今朝常见的是push和角标两种形式。

push，即推送，通过宣布推送动静，提醒用户利用产物。

push是一种很好的主动触及用户的 *** ，可是假如滥用则会导致严重的骚扰，甚至 *** 用户卸载。

push在一般意义上可以分为两大类：

一类是产物自身成果性的push通知，好比我们常常看到的微信的新动静push通知，抖音快手里，宣布作品后收到点赞，评论等push通知都属于产物自身成果性通知；

一类是运营类的通知，好比运营宣布的勾当push通知，尚有一些热门动静通知，好比一些新闻客户端推送的热门新闻动静等。

push是一把双刃剑，它可以辅佐我们晋升留存，拉高日活，好比今天头条早期的日活用户中，有靠近40%的用户是通过push拉起的，可是，有许多产物因为利用不妥，反而造成了及其严重的用户吐槽卸载问题。在利用push的时候，需要留意以下几点约束：

push的频率和总条数节制：

一般运营类的push，需要在一天中担保不能高出太多的条数，同时需要节制频率，好比一天最多6条，一个小时最多1条。

符合的频率节制，会很好的低落骚扰；不然，当多条push同时发送给用户时，就会造成持续的push通知，体验会很差，也会影响每条push的点击率。

push发送的时间点，时间段和有效期节制：

push的发送需要设置在符合的时间点，只管选择在用户会较量容易接管的时间点，好比午饭时间，晚饭后的休息时间。只管制止在半夜给用户发送push，打搅用户。

同时每条push必然需要设置一个有效期，否则当用户隔了较量久的时间打开app后，收到了出格旧的push，忽略了新的push通知。

负向指标的监控：

在运营push的时候，必然要留意存眷负向指标的监控，调理push的频率/总条数/时间点等。

一般存眷的负向指标有两个，一个是用户中封锁push成果的用户占比，出格是iOS用户。尚有就是用户的卸载率。需要恒久存眷这两个指标，出格是在调解了push计策后。

在以上约束的条件下，我们就可以只管发挥push的浸染了。push自己的产物代价是在于辅佐用户在符合的时间存眷符合的工作。产物内部产生了和用户相关的工作，给以通知是必不行少的。假如微信的新动静没有push通知，那么必然会让各人错过许多的重要信息。

权衡push优劣的有两个重要指标——达到率和点击率：

达到率是指处事器发送push到用户收到的中间转化率，有动静维度和设备维度两个达到率；

点击率是指用户看到push后到点击的转化，也有动静维度和设备维度两个点击率。

如何提供达到率和点击率，是push需要重点办理的问题，个中，点击率主要依赖push运营的同学，如何设置更吸引人的文案和图片，如何选择更新颖的push样式，城市影响push的最终点击率。

办理push达到率的问题，主要是技能层面的问题：