“谁能做好用户代言人，谁就有钱景。”

网红老板娘的故事：只要想着用户，钱就会来找你。

我家周遭1000米就有5家药店，但5个药店的生意环境却完全不沟通，“网红药店”许老板外家的生意超等好，许多用户头疼脑热必然是去她哪里买，而其它家颇有点惨痛。

我一直较量爱瞎琢磨，为什么许老板外家生意这么好？厥后颠末调查和闲聊，发明她家店在看待用户上，简直和别人家差异。

此外药店对用户的政策一律沟通，不机动，但她的不是。

她会因为用户的年数、需求赠送相应的对象。暮年人买了药送洗手液之类的家用商品，宝妈们来买药送玩具或赠送面膜。

几年前的一个大冬天，我喉咙干，下班后之一次去老板外家买药，她让驻店的老大夫帮我看了，用社保卡买药，还免费赠送一款面膜。这一比，比去社康中心好。至此，老板娘赢得我的信任，头疼脑热只去她家。

此外药店大大都有药，有个药师资助开开药，但她家不止。

她家还请了一个老中医，驻店免费看病。她说一般来药店的人多半是些小病，大夫看后买了药，我们再送点小礼物，根基上就能办理80%的问题。

她家还搭上广东人常年喝的凉茶、鼻炎治疗处事。有次闲聊的时候，我问她为什么想到在药店增加一个治疗鼻炎的处事。

她说她阐明过深圳市有鼻炎的人太多了，气候和地理位置造成的，平均每5个就有一个有鼻炎症状的人。用药一两次并不会有疗效，多来屡次，再配上专业的处事，反倒能办理用户的问题。

她被我们戏称为“用户代言人”，只要我们有什么需求，她顿时就会感知到。每次见她，我就忍不住打趣：“你们家的生意这么好，给我们说说生意经吧。”

老板娘笑笑说：“没什么生意经，只要想着用户，办理他们的问题，给他们甜头，多设体验点，钱就会来找你。”

老板娘简直是具有“超等用户思维的人”。既然我们知道了这种思维的代价，那我们普通人可以怎么来造就呢？

基于这些年，对像老板娘这类“用户代言人”的调查和研究，我总结出三个有效、实用的法门。

一、要办理用户的问题

假如有人问我，去年旅行那么多游学公司，哪一个印象出格深刻？

我会绝不踌躇地答复：名创优品。不是因为它的逆势增长，而是因为它履行的计策，为用户办理问题让我出格难忘。

名创优品的认真人讲了许多鲜为披露的故事，最冲动我的是他们一直寻找办理用户“既想要品牌又想自制”的痛点。

用户本质上都但愿能买到性价较量高的货物，这也是名创优品一直在做的。可是，照旧会有不少的用户，既但愿买到有牌子的货物，又能“去除品牌溢价”。

他们做了许多试验，最后发明除了恪守低价、毛利率计策外，引入品牌IP计策是个不错的选择。于是这几年他们斗胆实验，与粉红豹、罗熊、HELLO KITTY等IP深度相助。

图：名优创品宣讲

认真人举了一个例子，好比一般的口红原先没有牌子，十多元用户也接管。推出KITTY猫口红后，喜欢KITTY猫的粉丝必定愿意买单，单价比没牌子的高一些，三十元阁下，但比外面的那些大牌自制许多。

于是，IP系列产物不只单品的复购率高，并且还会连带其它货物的销售。这样做，他们不只能更好地满意用户，并且通过引入品牌代价，还可以加强市场竞争优势。

从这个故事傍边，有没有发明当你办理用户的问题越多，用户就越愿意跟从你。

二、要擅于制造大惊喜、大感知

先答复我一个问题，去年过完后，你能记得天天产生了什么吗？能记着的预计是，印象最深的美食，印象最深的影戏……

我想，平淡、无诧异感觉的日子就像白开水，喝完就喝完了，掀不起心里的荡漾。只有出格有惊喜、恼怒等情绪的日子，才会被善忘的大脑记着。就像偶然喝到酸甜、鲜味的果汁，谁人感受你才气铭刻在心。

图：超 *** 圆

假如要问我，去年印象最深刻的美食是什么，我的答复“一个超大的麻圆”。