用户访谈想必每个运营人都做过，只有相识用户才气做出用户满足的产物。可是，用户访谈并不是一件容易的事。尬聊不说，很大概最后什么信息都没获得。本文作者基于自身经验，梳理了用户访谈的整个流程，但愿对你有辅佐。

在产物启动之初，想要验证用户需求，对用户群体深入相识时，最简朴有效的 *** 就是用户访谈了。

但看似简朴的一个问答进程，想要得到有代价的信息并公道记录下来却是很需要能力的。身边的运营同学根基都做过用户访谈，但却少有人敢说做得很是乐成。

最近我们团队用SeaTable举办了一次用户访谈，于是想和各人分享一下我在实际用户访谈中总结的一些履历。

一、整体流程

在访谈开始之前，我们需要对整体流程举办筹划，利便整个团队分工协作。

一次访谈可以分成三部门：访谈筹备、正式访谈和访谈总结。

而详细的流程一般可以分成六步：确定访谈方针、编写访谈清单、筛选访谈用户、正式访谈、访谈记录和形成结论。

我们用SeaTable建造的流程表，可以记录流程、认真人、时间、进度和备注。这里的认真人是单选范例，配置好有几个认真人后，我们在表格里点击选择认真人就好了，再搭配上鲜亮的色块，操纵体验满分！

1. 确定方针

用户可以提供无数的信息，而我们只需要个中一小部门信息，假如没有访谈方针，那么整个访谈进程将酿成漫无目标的闲聊！

所以一次访谈首先应该有一个方针，然后按照方针建造访谈清单，有针对性的举办访谈，并对访谈举办预演以制止一些重要问题的漏掉。

2. 访谈清单

用户访谈是调研用户产物利用的进程，但其基础照旧人和人交换的进程，所以不只需要问题设计和环节设计，还需要留意用户的心理和感情。

环节设计上要循序渐进地拉近和用户的间隔，成立信任干系，营造精采的气氛。

问题的设计上要留意几点：简捷、清晰、中立的原则，存眷用户的感觉，制止强迫用户答复和利用具有强烈感情的词语。

我们设计了六个环节，各人可以按照本身的环境优化，别的附上我们的话术供参考：

3. 用户筛选

用户访谈不是随便找几小我私家就可以开展的，而是要按照访谈方针，结适用户布局，寻找明晰方针用户群体举办访谈的。

一个产物的用户群体在理论上可以分别成几个条理：焦点用户、活泼用户、平台用户和流失用户。

如果我们随便找几个用户访谈，功效都是流失用户，那么访谈就没有任何意义了。

所以访谈必然要有用户思维，好比产物初期为了验证产物需求，以焦点活泼用户为主举办访谈较量好。

而假如是为了观测用户的留存问题，以活泼和流失用户为重点举办访谈较量好。

4. 正式访谈

正式访谈开始后可以参考访谈清单和用户交换，但没有好的交换能力，也谋面对访谈不顺畅，用户描写禁绝确等问题，下面给各人推荐一些访谈的交换能力：

场景法：

许多时候由于人际交换的巨大性，访谈用户答复问题会较量消极，可能相同不清晰，这时我们可以询问用户的详细场景，好比：您最近一次利用我们产物在处理惩罚什么任务？这样用户就会答复的很是立体且具体。

复述法：

由于每小我私家的信息差池称，在和用户交换中，有时候用户描写的一件事，大概被领略成别的一件事。当我们碰着这种环境，可以用对方的语句描写一遍，再用本身的语言描写一遍，这样可以和用户告竣信息一致。

反问法：

访谈中，有时候用户也会提出疑问，这时先不要着急答复，我们可以先通过反问相识用户的真实想法和需求，然后再说出我们的谜底。

5. 访谈记录

访谈很重要，但更重要的是做好记录。试想一下，假如辛辛苦苦做好了访谈，但记录却很是缭乱，而我们也完全不记得其时用户表达的意思，那么访谈根基上算是失败了。

我们用SeaTable记录了用户标签、渠道、公司等信息，还记录了访谈时间，点击表格弹出日历，点击日历就可以了。我们还可以记录访谈灌音和录像，虽然前提是取得用户同意。

6. 形成结论