编者按:本文是来自一位资深 *** 买家的购物经历,分享了近期的一个比较悲催的购物and *** 过程,希望在这3.15消费者权益日里能给经常 *** 的小伙伴一个有用的经验。本文纯属个人分享,无针对任何平台和商家,如有冒犯,请联系小编。
【作怪的买家心理】
作为一个 *** 的资深买家,购物也有10年来余。无论钻石小店,还是皇冠都光顾。但是随着天猫体系的日益完善,而 *** 体系的各种缺陷,加之 *** 商品假货层出,失去质量保证。越发对 *** 失去了信心。除了衣服以及一些配饰会在 *** 购买外,其它东西更多选择有保障的天猫。而就在昨天发生的一件事,让我把所有关注的 *** 店取消了关注。感觉似乎有点大题小做,大有因为一棵树放弃整片树林的感觉。是的!不做则已,要不想再次有这种糟糕透顶的购物体验,那么还是做了吧,毕竟就是取关而已。
接下来,就说说我那个日了狗的购物体验吧。作为消费者,自然会贪图小便宜,对于一些外贸出口单抱有捡到大便宜的念想,自然也是有在知乎查过外贸单的各种问题。但是买过几次,觉得质量还是算不错的,偶尔有些许惊喜。而且购买的店铺也算得上有过几次购物,虽然基本自助,但是也说不上差。
【店铺简介】
这家店铺位于青岛,以售卖性价比高的外贸或者国内品牌衣服为主(称呼它为Y店)。自己皇冠店铺年后基本就没怎么更新了。转战到了钻石小店(大致猜测就是被买家举报了,不敢再挑战底线。)
(有人看到这里肯定想喷,你是不是脑子进水了?被举报过的店你还敢买?活该。但其实那时候对那家店还是充满了好感的,加过店主微信,感觉人还不错。)
【购物经历】
part1【衣服不合适,我要退货】
2月28日在他家购买了四件衣服,隔了一个多星期收 *** ,后来发现三件不合适,退了。用了第三方平台菜鸟裹裹退货。然后填了退货衣服的物流信息(卖家是可以看 *** 物到哪里了的。也可以根据单号查到对应买家)。
这边物流显示3月12日快递已经被签收(其实只要快件被签收,就表示买家已经全部收 *** 了)
(显示快件已经被卖家签收)
part2【为何只收到部分退款】
然后我3月13日收到了退款短信,但是只退了两件衣服的钱。本来我也不着急,就等多了一天,等卖家处理,然后自己又再去 *** 查询了下衣服退款情况,发现居然不是卖家退的款,而是被店小二处理了。系统提示是说我发起了 *** ,投诉他们家卖假货,但是我从头到尾没做这项操作,于是猜测是被别的卖家给投诉了,然后系统查到我的这个退款申请,给全部强行处理了。(这个后来跟一个家里开 *** 店同事,咨询过,就是卖假货被别的卖家投诉成功,所以系统全部把退货强制处理了,跟我猜测基本无二)
(卖家被 *** 判定出售假冒产品,我的退款被系统退回了)
part3【主动联络 *** ,了解退款情况】
于是我第二天就找了 *** ,很客气问是否收到了我退的衣服。 *** 说并没有。
然后我说物流已经显示签收了,我发了菜鸟裹裹上的物流截图给 *** 。
part4【口水之争,一直要让买家核对清楚,各种理由怼得可厉害了】
*** 后来改口说衣服收到了,但是却只有一条裙子,我说不应该,三件衣服一起退回去的。(卖家是北方地区的,我就算退货也不可能分开给邮寄,邮费是我自己承担的)
接着 *** 开始抓我小辫子,说因为我没有填写旺旺信息,没有 *** 号码,快递单子看不清楚。周末尝试联络我,联络不上一类的说辞。我的件被归类到无人件里头了。
虽然 *** 卖家种种推脱,但是并非无可查证物流单号。我退货上写了物流信息,单子上也是有物流信息,这个是退货的凭证之一,根据这个完全是可以联络上我,或者查询到我有多少个退件的。现在就以各种理由来怼我这个买家。(好吧,说到这里,我确实是大意,一般天猫购物都有退货单,我就直接勾选完毕。 *** 小店没有,我也就忘记了,这个也给大家长个心吧)
这里还有个关键点:菜鸟裹裹的快递单都基本都是快递员填好,或者机打印好的。所以快递单都不是我填写的。所以快递小哥后面也自己背锅了。
part5【作为卖家,一点帮我处理的态度都没有】
接下来,跟卖家你一句我一句的扯着(对于平时处理事情讲究效率的我而言,简直要爆炸)
大致就是,快递你邮寄的,重量数量我们不清楚,快递员你自个儿去联络,去核实,你核实好了,给我们卖家个结果就好了。
在跟卖家撕扯毫无意义,我于是给菜鸟裹裹平台打了 *** ,被告知那边只负责监督快递员行为,不负责查件情况。让我联络快递员,于是我下午立马联络了快递员,快递员说晚上给我答复。
part6【无良卖家,居然因为上一笔单子没有处理好,开始扣下我的另一个订单】
他家上新,又在他家购入了两件衣服,3天没有给我发货。我就顺便问了下。申请让他们退款。
结果他们只给我退了一件的钱。(之前我要知道会出这种事,我打死也不会入第二单)
然后说因为系统给我退了钱,他们亏钱了。克扣着我另一个单子的钱。(说到这里,我就觉得可笑了,你们被 *** 爸爸处罚了,就拿我们顾客的钱开刀?)
part7【可怜的快递小哥,主动承担责任,给我赔款。再来看看卖家嘴脸】
晚上快递小哥主动给我发短信,加了微信,开始给我处理这个事。我把物流信息,以及卖家说没有收 *** 物的情况及截图以及退货的单子都发给了小哥。因为是通过系统退货,单号是自动上传跟物品关联的。所以快递小哥自认倒霉,是他自己原因,把件弄丢,赔了我钱。
这个事,到这里,我觉得应该已经差不多解决了,毕竟有人站出来承担了责任。
但是接下来的事,真的让我觉得人可以 *** ,但是不能 *** 到这种地步。
卖家居然说要我给他们转账,赔偿他们损失。而我的退款申请要等到他们的财务第二天上班,才给我处理。
这个时候,我是个什么感受?作为买家,各种查证了一天,快递小哥担责,赔了钱。而你们卖家,屁事没做。还要我通过这种方式去赔偿你们的损失。(退一万步说,你们敢克扣我的另一个单子不给我发货,推卸责任全部到我身上的这种行为,让人怎么相信,我给你转账后,你会给我处理退款?)
对于这种处理行为,一定不要服软,一定要说不。毕竟能够让系统去处理的事情,就不要自己人为处理,生出更多事来~最后我通过系统取消退款,确认收货。这样才是对自己利益更大的保障。
这个经历,可以吃的经验点就是以下两点了
1)最重要的,平台选择。无论购物还是选择物流,一定要选择大平台,机制完善的。
购物平台:
天猫退货非常快捷,而且天猫支持花呗。买家买东西通过花呗支付,而信誉好的天猫会员(貌似T3以上就享有极速退款服务)。也就是只要填入物流单号后,就直接给你退钱了。
而 *** ,虽然也有7天无理由,但是退款还是人为操作,卖家卡够你7天,你也是无话可说的。
物流平台:
如果我这次没有选择菜鸟裹裹,而是选择自己线下邮寄。那估计就得自己吃亏了。因为这次是快递员的失误,是可以通过平台举证查到的,而对于快递小哥而言,赔偿100多块远远比丢失掉接单资格要划算多了。
2)退货退款一定要经过系统,切勿使用任何人为私底操作。
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