编者按：本文是来自一位资深 *** 买家的购物经历，分享了近期的一个比较悲催的购物and *** 过程，希望在这3.15消费者权益日里能给经常 *** 的小伙伴一个有用的经验。本文纯属个人分享，无针对任何平台和商家，如有冒犯，请联系小编。

【作怪的买家心理】

作为一个 *** 的资深买家，购物也有10年来余。无论钻石小店，还是皇冠都光顾。但是随着天猫体系的日益完善，而 *** 体系的各种缺陷，加之 *** 商品假货层出，失去质量保证。越发对 *** 失去了信心。除了衣服以及一些配饰会在 *** 购买外，其它东西更多选择有保障的天猫。而就在昨天发生的一件事，让我把所有关注的 *** 店取消了关注。感觉似乎有点大题小做，大有因为一棵树放弃整片树林的感觉。是的！不做则已，要不想再次有这种糟糕透顶的购物体验，那么还是做了吧，毕竟就是取关而已。

接下来，就说说我那个日了狗的购物体验吧。作为消费者，自然会贪图小便宜，对于一些外贸出口单抱有捡到大便宜的念想，自然也是有在知乎查过外贸单的各种问题。但是买过几次，觉得质量还是算不错的，偶尔有些许惊喜。而且购买的店铺也算得上有过几次购物，虽然基本自助，但是也说不上差。

【店铺简介】

这家店铺位于青岛，以售卖性价比高的外贸或者国内品牌衣服为主（称呼它为Y店）。自己皇冠店铺年后基本就没怎么更新了。转战到了钻石小店（大致猜测就是被买家举报了，不敢再挑战底线。）

（有人看到这里肯定想喷，你是不是脑子进水了？被举报过的店你还敢买？活该。但其实那时候对那家店还是充满了好感的，加过店主微信，感觉人还不错。）

【购物经历】

part1【衣服不合适，我要退货】

2月28日在他家购买了四件衣服，隔了一个多星期收 *** ，后来发现三件不合适，退了。用了第三方平台菜鸟裹裹退货。然后填了退货衣服的物流信息（卖家是可以看 *** 物到哪里了的。也可以根据单号查到对应买家）。

这边物流显示3月12日快递已经被签收（其实只要快件被签收，就表示买家已经全部收 *** 了）

（显示快件已经被卖家签收）

part2【为何只收到部分退款】

然后我3月13日收到了退款短信，但是只退了两件衣服的钱。本来我也不着急，就等多了一天，等卖家处理，然后自己又再去 *** 查询了下衣服退款情况，发现居然不是卖家退的款，而是被店小二处理了。系统提示是说我发起了 *** ，投诉他们家卖假货，但是我从头到尾没做这项操作，于是猜测是被别的卖家给投诉了，然后系统查到我的这个退款申请，给全部强行处理了。（这个后来跟一个家里开 *** 店同事，咨询过，就是卖假货被别的卖家投诉成功，所以系统全部把退货强制处理了，跟我猜测基本无二）

（卖家被 *** 判定出售假冒产品，我的退款被系统退回了）

part3【主动联络 *** ，了解退款情况】

于是我第二天就找了 *** ，很客气问是否收到了我退的衣服。 *** 说并没有。

然后我说物流已经显示签收了，我发了菜鸟裹裹上的物流截图给 *** 。

part4【口水之争，一直要让买家核对清楚，各种理由怼得可厉害了】

*** 后来改口说衣服收到了，但是却只有一条裙子，我说不应该，三件衣服一起退回去的。（卖家是北方地区的，我就算退货也不可能分开给邮寄，邮费是我自己承担的）

接着 *** 开始抓我小辫子，说因为我没有填写旺旺信息，没有 *** 号码，快递单子看不清楚。周末尝试联络我，联络不上一类的说辞。我的件被归类到无人件里头了。

虽然 *** 卖家种种推脱，但是并非无可查证物流单号。我退货上写了物流信息，单子上也是有物流信息，这个是退货的凭证之一，根据这个完全是可以联络上我，或者查询到我有多少个退件的。现在就以各种理由来怼我这个买家。（好吧，说到这里，我确实是大意，一般天猫购物都有退货单，我就直接勾选完毕。 *** 小店没有，我也就忘记了，这个也给大家长个心吧）

这里还有个关键点：菜鸟裹裹的快递单都基本都是快递员填好，或者机打印好的。所以快递单都不是我填写的。所以快递小哥后面也自己背锅了。

part5【作为卖家，一点帮我处理的态度都没有】

接下来，跟卖家你一句我一句的扯着（对于平时处理事情讲究效率的我而言，简直要爆炸）

大致就是，快递你邮寄的，重量数量我们不清楚，快递员你自个儿去联络，去核实，你核实好了，给我们卖家个结果就好了。

在跟卖家撕扯毫无意义，我于是给菜鸟裹裹平台打了 *** ，被告知那边只负责监督快递员行为，不负责查件情况。让我联络快递员，于是我下午立马联络了快递员，快递员说晚上给我答复。

part6【无良卖家，居然因为上一笔单子没有处理好，开始扣下我的另一个订单】

他家上新，又在他家购入了两件衣服，3天没有给我发货。我就顺便问了下。申请让他们退款。

结果他们只给我退了一件的钱。（之前我要知道会出这种事，我打死也不会入第二单）

然后说因为系统给我退了钱，他们亏钱了。克扣着我另一个单子的钱。（说到这里，我就觉得可笑了，你们被 *** 爸爸处罚了，就拿我们顾客的钱开刀？）

part7【可怜的快递小哥，主动承担责任，给我赔款。再来看看卖家嘴脸】

晚上快递小哥主动给我发短信，加了微信，开始给我处理这个事。我把物流信息，以及卖家说没有收 *** 物的情况及截图以及退货的单子都发给了小哥。因为是通过系统退货，单号是自动上传跟物品关联的。所以快递小哥自认倒霉，是他自己原因，把件弄丢，赔了我钱。

这个事，到这里，我觉得应该已经差不多解决了，毕竟有人站出来承担了责任。

但是接下来的事，真的让我觉得人可以 *** ，但是不能 *** 到这种地步。

卖家居然说要我给他们转账，赔偿他们损失。而我的退款申请要等到他们的财务第二天上班，才给我处理。

这个时候，我是个什么感受？作为买家，各种查证了一天，快递小哥担责，赔了钱。而你们卖家，屁事没做。还要我通过这种方式去赔偿你们的损失。（退一万步说，你们敢克扣我的另一个单子不给我发货，推卸责任全部到我身上的这种行为，让人怎么相信，我给你转账后，你会给我处理退款？）

对于这种处理行为，一定不要服软，一定要说不。毕竟能够让系统去处理的事情，就不要自己人为处理，生出更多事来~最后我通过系统取消退款，确认收货。这样才是对自己利益更大的保障。

这个经历，可以吃的经验点就是以下两点了

1）最重要的，平台选择。无论购物还是选择物流，一定要选择大平台，机制完善的。

购物平台：

天猫退货非常快捷，而且天猫支持花呗。买家买东西通过花呗支付，而信誉好的天猫会员（貌似T3以上就享有极速退款服务）。也就是只要填入物流单号后，就直接给你退钱了。

而 *** ，虽然也有7天无理由，但是退款还是人为操作，卖家卡够你7天，你也是无话可说的。

物流平台：

如果我这次没有选择菜鸟裹裹，而是选择自己线下邮寄。那估计就得自己吃亏了。因为这次是快递员的失误，是可以通过平台举证查到的，而对于快递小哥而言，赔偿100多块远远比丢失掉接单资格要划算多了。

2）退货退款一定要经过系统，切勿使用任何人为私底操作。