何谓用户体验，其实纵观全网相关文章，大家对于这一概念的理解基本相差无异，主要原因在于在产品分析与设计中，用户体验离不开以下5大要素：表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。

我相信不少产品经理在面试期间都会被问及这样一个问题——你认为什么样的产品才是一个出色的产品？

答者不一，有人认为是创造商业价值的，有人认为是某一领域行业独树一帜的，也有人认为是改变了人们日常生活的。

而产品咨询顾问Jeff Davidson在Medium上发表了一篇文章，详细总结了一个好的产品需要有如下十条特征：让一项不受欢迎的任务变得更容易；具有集中的价值；很耐用；具有审美吸引力；很直观；有效的；触及内心的；满足了探索系统；是用户的一种表达方式；会帮助人们。其实这几大特征理解下来，围绕的核心就是我们今天要说的——用户体验感。

何谓用户体验，其实纵观全网相关文章，大家对于这一概念的理解基本相差无异，主要原因在于在产品分析与设计中，用户体验离不开以下5大要素，如下图：

战略层

关于产品的战略层，大多数产品人会觉得，这一层面的战略敲定，基本可以确认产品经营者最终想到什么。其实不仅如此，还包括了产品的用户想要得到什么。

就拿最近因为疫情又一次大火的「丁香医生」举例（据说他们运营部门已经提前完成全年的业绩指标），我们思考两个问题：

用户可以从「丁香医生」获得什么？痛点是什么？

公司可以从「丁香医生」获得什么？目标是什么？

从用户角度来看，用户使用「丁香医生」这类医疗问答平台，主要目的在于增加收益和提高效率：

增加收益：医生用户可以在平台上利用碎片化时间帮助普通用户解决常见病症问题，从而增加医生的经济收益。此外，医生在平台上打造自己的互联网个人品牌，随之而来的是网红流量收益；而普通咨询用户可以在平台上之一时间获取医学常识知识收益；

提高效率：针对一些日常生活中的常见病症，用户如果说按照正常流程去医院看病，这一流程想必大家都比较清楚，虽说算不上繁琐，可一旦碰上就诊高峰期，在外支出的时间成本可想而知。而「丁香医生」在线问诊就大大提高了用户常见病症的就诊效率。

从公司角度来看，战略层面往往应该考虑3大因素：

商业目标：商业目标说白了，就是公司应该怎么赚钱？怎么赢利？就和我们做生意一样，我们需要提高收益，控制成本。类比到产品也是一样，如何提高产品收益、如何节约产品成本……都是需要在战略层面考虑清楚的！

品牌形象：公司希望在社会掏出怎么样一张名片，往往会通过产品表达出来。譬如全民记录美好生活的抖音、文艺范十足的简书、搭建医患桥梁的丁香医生，追求设计品质的网易系产品。总之，在用户脑海中，什么样的产品，就会形成什么样的标签，这些对于公司在后续发展过程中，用户都会有着潜移默化品牌认知。

战略规划：一个公司的战略制定，绝非一次战略目标制定就能完全定义的。换句话说，公司的产品战略，往往会依据一系列的战略规划来实现目标。产品如何去规划迭代，往往和公司目前的发展状况与阶段有着必然联系。

就拿上述中提及的「丁香医生」举例，最开始的丁香园是从免费的医学论坛起步，笼络领域资源；而后进军移动医疗领域，推出面向医生群体为主的「丁香医生」，再到发展母婴模块-丁香妈妈。不难看出，从某一款产品的迭代历史中，往往能够寻找出该公司的发展规划的影子

范围层

顾名思义，我们在战略制定中找到了目标方向、用户痛点，那接下来一步显然是需要圈定我们产品功能与内容的范围去达到目标，解决痛点。

我们一般可以从四个方面去考虑：

1. 行业背景

一般来说，我们着手任何一个产品，都是需要分析其所在的行业大趋势、 *** 支持、政策法令、宏观微观的经济环境，像常见的 *** 论有PEST *** 。比如要做「丁香医生」，我们就需要去看看有哪些医疗相关的政策，这些政策对于我们产品的定位是好是坏？是制约还是促进？

2. 用户需求

既然我们在战略层已经明确用户痛点是什么了，那我们就需要想方设法去为用户解决痛点，明确用户的需求。

还是拿「丁香医生」举例，我们需要设计一款在线医学问答平台，用户的需求可能分以下几点：

3. 竞品分析

明确我们需要做什么样的产品、用户的需求是什么，这时候我们就需要搜寻市面上同样满足这类用户需求的产品，即竞品。

竞品分析对于产品意义何在？