如果一个产品缺乏完善的活跃和留存机制，那么最终用户就会持续流失，那么我们要如何提升用户活跃和留存呢？我们可以百果园、丝芙兰、混沌大学等进行研究分析，看看他们做了一些怎样的措施。

我们在流量运营上有一个共识，留存才是真正的增长，这在很大程度上制约着产品商业变现的空间。即使有再多的预算去购买流量，但如果产品缺乏完善的活跃和留存机制，那么最终用户持续流失，就是在浪费金钱。

作为运营的我们，不妨对用户活跃和留存低下的原因来进行归纳分析，这样有助于找到解决问题的正确思路和 *** 。

一、用户活跃和留存低下的原因解析及对策 原因一：产品使用路径指引不明，体验不佳

对于任何一款产品，用户的期望就是能使用到产品的核心功能，从而发现产品的价值，逐渐成长为产品的忠实用户。但是，如果产品使用路径指引不清晰，将会给用户带来困扰，增加用户的操作成本，对活跃和留存的消极影响显而易见。

尤其新用户初次使用产品的时候，清晰的引导就特别重要，要尽可能简化用户的使用路径，让用户在短时间内使用到产品的核心功能。

例如百果园的小程序，所有路径指引都非常清晰。针对新用户，一打开小程序就通过弹窗提醒用户，引导参与1元抢购的优惠活动，一键下单，快速体验小程序的下单流程；小程序还提醒用户右上角隐藏着商品分类的菜单，方便选购；如果用户想买菜，可以直接在底部的导航栏找到入口，节省时间。

百果园案例

原因二：使用功能的门槛过高，不符合用户预期

用户在使用产品的过程中，发现门槛超过了预期，这时候就会比较容易想放弃，因此会对活跃和留存带来影响。

所以，降低产品的使用门槛是非常有必要的，这同时也降低了用户的决策成本，方便用户快速体验到产品的核心价值。

例如对于混沌大学这样高价的知识付费产品，要想成为正式的学员，需要付费上千元，显然而见这就是一个高门槛，用户会慎重考虑清楚是否要支付。那么为了吸引新用户，在小程序上推出了免费的体验资格，用户无需下载APP，能够轻便地在限定时间内免费领取课程学习，进一步理解混沌大学的价值，这对于用户活跃和留存，还有后续的转化付费起到积极的作用。

混沌大学案例

原因三：产品触发不足，用户的使用习惯没培养到位

如果用户在使用产品的过程中，没形成稳定的习惯，同时缺乏持续的触发去引导用户，一定会对活跃和留存产生不利的影响。所以，合理的唤醒和触发机制，能改善这种用户沉默的情况。

以瑞幸咖啡为例，针对在一段时间内未下单的低频消费用户，就会经常推送优惠券包的弹窗，并指引用户下载APP使用免费券，培养用户下单习惯的同时，也便于后续利用APP PUSH推送更多优惠信息，提高用户复购频率。通常需要唤醒和召回的用户，都是处于用户生命周期的休眠期或流失期，借助持续的优惠策略能解决这个问题。

瑞幸咖啡案例

原因四：渠道触达不精准，用户质量参差

在选择投放渠道的时候，一定要把精准用户考虑在首位，因为不同渠道的用户，对于产品的适配会存在明显的差异。当中某些渠道的用户质量参差，需求和产品所提供的价值不完全一致，那么最终会体现在产品整体的用户活跃和留存上。因此，投放的过程要持续监控不同渠道的用户质量，重视精准渠道的投放，就能改善活跃和留存的情况。

例如产品投放针对的是一线城市25-35年龄段的白领用户，那么对于渠道的筛选就要以此为依据，在投放一段时间后，分析投放效果，就能辨别该渠道是否足够精准，是否值得长期投放。

原因五：用户分层欠缺，难以实现精准运营