编辑导读：本文主要介绍，针对垂直平台用户流失的现状，如何通过设计助力提升用户的留存及延长其生命周期。作者针对核心问题，展开了深入的分析拆解，并对重要步骤展开了说明，与大家分享。

变化与契机

赶集网经历多年的发展，积累了大量的忠实用户，在用户的印象中赶集网是一个多业务并重的生活服务平台。今年集团战略调整，决定将赶集网转型为更垂直的 *** 服务平台，通过更精准的职位及更优质的服务，打造更完整的求职新生态。

聚焦于 *** 服务的全新赶集网

从多业务平台转变为垂直业务平台，用户的群聚效应被一定程度地削弱，用户打开赶集网的几率降低。而 *** 需求又具有很强潮汐属性，大部分用户只在一定周期内使用 *** 网站，且用完即走。如何提升用户的留存及延长其生命周期，是摆在新赶集面前的首要难题。

设计策略

通过与产品团队多轮的讨论及分析，我们梳理出了造成赶集用户流失的几个主要原因：

（1）找不到合适的职位

用户首次来到赶集时，若未有效地创建简历，系统难以精准识别用户的求职条件，用户主动筛选的成本较高，在尝试一番之后仍未产生有效的连接，最终受挫放弃平台。

（2）求职行为转为线下

当求职双方达成面试意向后，会由线上沟通转变为线下接触，后续联系往往也由其他通讯工具所代替。虽然平台内也有完整的面试管理服务，但用户未养成使用的习惯。

（3）求职结束离开平台

用户对赶集网及同类竞品的的定义多局限为“职位检索工具”，一旦进入到求职末期，会缺少回到平台的动力，然后进入很长的一段“沉默期”，直到下一次萌发求职需求。

基于此，我们需要针对每个用户流失的节点进行激活，总结出提升赶集用户留存的“三驾马车”：通过精准的职位匹配，将用户线索持续地留在平台内；以高频的“消息”带动低频的“求职管理”，将线下的面试流程拉到线上；同时充分挖掘用户的求职后需求，将蓝领的社交圈子沉淀在平台内。

01 以精准为目标的职位匹配

是否有充足且精准的职位是用户能否留在平台的之一步，而实现职位的精准匹配，需要充分收集用户的求职期望及个人能力。基于调研发现，不同于白领求职对简历的高依赖，赶集上比重较大的蓝领用户往往不习惯通过创建简历来求职，导致平台不知道这部分用户是谁，以及他们想找什么样的工作。

通过数据分析发现，有简历的用户会比无简历的用户次日留存高很多。如何在用户不主动创建简历的情况下，收集到用户的信息，成为了设计的突破口。设计上我们弱化了简历的概念，通过多种手段收集用户的“求职意向”，通过识别用户的浏览行为，以及阶梯化的意向收集，不断完善用户的个人画像，为职位推荐提供充分的依据。

1. 在用户使用路径中收集

首先，将求职信息的收集穿插在用户的整个使用路径中，并强化收集的价值。比如用户在新注册赶集时可以先快速回答几个问题，完成一份简易的“求职意向”，快速锁定用户的目标职位；在浏览职位时，引导用户完善个人的职业经历及个人优势，让用户在不知不觉中将个人信息进行了完善，提升推荐的准确性。

2. 将收集方式“场景化”

其次，通过情景化的信息收集方式，减少用户填写信息的畏难情绪。在对用户收集信息时，将传统的信息填写表单设计为情景化的求职问答，在用户每填一部分内容前都先传达给用户填写信息的优势，逐步引导用户完善基本信息。

3. 将题目收集“问答化”

再次，通过问答式的收集方式，降低用户填写信息的操作成本。我们将用户简历中缺失的信息字段进行拆分，将信息收集的形式转变成用户更好理解的问答形式，将需要整段描述的内容拆解为多道容易回答的小问题，实现信息的高效收集。