克日，丰巢快递柜推出包裹滞留超12小时收取0.5元超时费的划定，此举在 *** 激发网友群嘲和部门社区的强烈抵抗。

由于社会争议较大，在被国度邮政局约谈后，丰巢终于作了妥协——将快递免费寄放时间耽误至18小时，并对已购置会员处事的用户赠送1个月会员。

关于事件的来龙去脉和丰巢被骂的原因在这就不作赘述，本文将透过事件的外貌看本质，试图从丰巢事件中总结和反思更深条理的问题。

一、会员处事的本质是什么

丰巢此次推出超时收费是打着“会员处事”的名义，可是实际上用户对这个的所谓“会员处事”并不买账。

我以为用户不买账是正常的。首先，丰巢在此次收费的同时并没有为用户提供更多的处事内容，仅仅是将本来免费的处事从头界说为收费；其次，丰巢提供的“会员处事”的焦点内容是针对包月用户的折扣，雷同于持续包月的价值计策，基础谈不上“会员处事”。

丰巢将这定位为“会员处事”，是对用户缺乏诚意的表示，也说明丰巢没有相识会员处事的本质。

那么，会员处事的本质是什么？

我认为会员处事的本质是增值处事。

增值处事的观念早就存在了，只是最近几年互联网企业将其从头包装为“会员处事”，并掀起一股会员经济 *** 。典范的有微博和京东，别离代表2个差异的行业。

微博的会员处事是为会员提供会员身份标签、头像挂件、屏蔽内容等27项特权；这些特权并不是微博的基本处事，而是为了推出会员处事专门设计和开拓的处事内容。

京东plus会员，是为会员提供每月100元全品类券、品牌商品95折、百万商品会员价等优惠特权，这是京东在原有的日常优惠勾当的基本上为会员提供的“折上折”。这两者的会员处事都是在原有基本处事的基本上为用户提供增值处事。

增值处事的本质是“增值”，即在基本处事上有新增的处事内容和代价。微博会员提供的增值是精力层面的，好比身份感的晋升，京东会员的增值是款子方面的，省钱就是赚钱。

丰巢简朴的将本来免费处事从头界说为付费处事，并没有为用户提供增值处事，这种做法用户必定是不接管的。假如丰巢本来只提供12小时的寄放处事，此次增加高出12小时的寄放处事，并将高出12小时的寄放处事界说为会员处事举办收费，这对用户来说会越发合情公道。

二、会员处事的推广如何照顾老用户

丰巢这次推出的会员处事不只在会员处事内容设计上存在问题，在会员处事的推广上也存在问题，更大的问题是在会员处事推出时没有思量老用户的好处和情绪。

一款免费的产物开始收费了，必定会触发老用户的情绪，因为老用户对你的认知是“你是免费的”，你之前是免费今后也得是免费。出格是你有其他的盈利模式的环境下，向用户收费就是耍混混。

因此，一款产物从免费向付费转变，首先要思量的是如何照顾老用户的好处。在此我提供以下几个要领：

要领一：免费赠送，所有老用户免费赠送N个月会员，或按照注册时间、用户品级举办区别赠送；

要领二：勾当促销，在推出会员处事时举办大力大举度的优惠勾当，营造勾当气氛，这样比溘然一纸通告“从免费变收费”引起的抵触情绪要少一些；

要领三：用户参加，在筹备推出会员处事时以果真 *** 邀请老用户参加调研、产物设计、公测等，倾听用户的声音，这样才气真正做出对用户有代价的会员处事。

三、互联网产物如何从免费到付费？

免费模式是中国互联网企业最乐成的推广模式，可是免费模式并不代表产物完全免费，是指以免费或近乎免费的形式为用户提供处事举办推广，获取大量用户后以向用户提供付费的增值处事或向B端收费的形式变现。

企业的目标是赚钱，这无可厚非，产物也不行能永远免费，可是从免费到付费的转变需要思量用户的接管度，不能和用户伤了和睦。

一款产物从免费到付费，通例的 *** 有两种：

津贴→淘汰津贴/遏制津贴，好比滴滴。

基本处事免费→增值处事收费，好比WPS。增值处事就是所谓的会员处事。

我们看到丰巢会员处事的推出并没有遵循这两种方案，而是直接生硬的将原本免费的处事酿成了付费处事。这种 *** 是最难被用户接管的，推广受挫也是一定的。

四、假如能重来，你会怎么样推出丰巢会员处事

如前文所述，会员处事的本质是增值处事，所以假如是我来推出丰巢会员处事，我首先会对丰巢会员处事举办从头界说。