互联网时代，足不出户提前筹划了所有出行打算已是习觉得常的现象，而在琳琅满目标旅馆行业，如何通过人机界面相识用户需求，辅佐用户在生疏之地找到心仪的旅馆。纵观现今国际旅馆市场，从Booking.com、Agoda、Expedia、Hotels.com来阐明这四大巨头是如何通过产物体验来一步步抓取用户的。

一、产物定位 Booking.com

Booking.com的旅馆选择富厚、品类多，且主打信用卡包管无需预付的贸易模式，大部门旅馆都可免费打消，这项产物法则极大地满意了用户行程多变的真实场景。

Booking.com可谓是国际OTA的巨头，在欧洲市场的模式已成熟，亚洲市场正在慢慢扩张，就拿其连年来进军中国为例，面向竞争剧烈的中国市场，Booking.com提供外洋房源与携程深度相助，再团结人群阐明与市场推广慢慢打开市场

Agoda

Agoda与Booking.com同属于Priceline团体，主要面向的市场为亚太地域。Agoda主打专属优惠价，且是通过平台付出，可制止被盗刷的风险。

Agoda在亚洲地域的职位优于其他产物，但在进军中国的路上因没有团结本土用户的实际场景需求，在与海内OTA竞争中遭到了“水土不平”的现象，现Agoda也转变了贸易计策，与小猪短租采纳相助 *** 实现共享与共赢，并加大对中国用户的阐明逐步成立起规模的开展。

Expedia

Expedia在西方市场的影响力精彩，其包括了多业务线产物，综合成果强，主推机酒组合优惠，深入用户出行的方方面面。Expedia并未将中国市场作为主要计谋，而是采纳与中国本土OTA相助 *** 成立计谋相助同伴干系。

综合来说，Expedia在亚洲地域采纳多方位的投资计谋，团结旗下Hotels.com的品牌在稳健地打入亚洲市场。

Hotels.com

Hotels.com作为Expedia旗下品牌，主推会员嘉奖打算，英文版美洲地域有专属的订房优惠，其贸易模式对商旅出差者更为友好。

出行场景

用户入住旅馆的出行场景大抵可分为以下几种：

伴侣/情侣出游、独自出行、家庭出游、商旅出差

伴侣/情侣出游注重旅馆位置及周边景点玩乐的便利水平，容易被“种草”；

独自出行的用户更注重旅途中的社交与内地深度体验，相对来说预算偏低；

家庭出游注重旅馆位置及周边的糊口便捷度，有儿童或老人的相关设施是能敦促其预订的一大因素，熟人推荐的或亲子游专题对其转化率较高；

商旅出差注重旅馆的舒适度及交通便利度，但愿快速预订及报销利便，其品牌复购率大概性大。

二、纵向比拟：页面架构

对付旅馆在线预订产物，最焦点的是旅馆详情页。从详情页荟萃的信息与数据，可反推用户在预订之前与预订之后的体验重点是什么。在此我们优先研究阐明白四个产物在web端的详情页，是如何故其贸易计谋出发敦促用户举办选择的。

旅馆详情页的信息主要是旅馆先容、房型先容、评价、位置周边、退改政策、旅馆设施。

Booking.com与Agoda

Booking.com

Agoda

Booking.com的整体机关回收典范的阁下分栏样式，将评价与位置周边两大要害进口放与左侧，右边主机关则依次是首屏先容、推荐、房型先容、周边、设施政策。Agoda的整个页面布局上比Booking.com更为清晰一些，回收瀑布流机关，同时增加了多个推荐模块，“运营感”更足。

Expedia与Hotels

Expedia

Expedia 泛起的信息相对付Booking.com/Agoda 显得越发禁止：房型选择模块，依次往下别离是旅馆周边/设施处事/评价模块；Hotels则在页面中插手了较多的遐想推荐模块，Hotels的方针用户更为聚焦，可以在此举办精准推荐。

从纵向的页面架构比拟阐明，四大平台的内容概略雷同，只有成果模块的顺序和比重稍有差异。

接下来，我们将详情页拆解为四大重要模块来举办横向比拟逐个阐明：首屏、房型选择、评价、位置周边及其他。

三、横向比拟：首屏与房型选择 首屏

Booking.com

通过Booking.com的首屏可以想象出它赋予的用户故事：用户在旅馆列表看到还不错的旅馆，点击进来详情页，再次确认了一下直接的搜索条件，然后看旅馆的照片，评分及旅馆装潢都不错，继承查察评价。看完评价后简朴相识一下旅馆的交通便利度及周边环境，对这家旅馆总体满足，看看详细符合的房型，对房型及价值有了劈头确定后，看旅馆的打消政策如何，各项都切合便举办预订。即搜索——照片——评价——周边——房型——设施政策。