在实际事情中，我们需要常常吸收用户的反馈。可是过于直白的询问大概会令用户感想不适，那么采访时有没有什么能力呢？本文罗列了六种采访时常见的错误而且给出了发起，但愿对你有辅佐。

正确的问题不可是简朴地脱口而出，而是每小我私家都可以练习的熟悉技术。 以下发起将辅佐你提出问题，以便于从用户和客户那获得的靠得住谜底。

履历富厚的采访者会思量许多工作：成立假设，选择被采访者，构成邀请，预约，部署好场合，虽然，尚有写采访剧本。任何这些筹备都大概堕落，但剧本的错误意味着所有尽力的徒劳。所以，假如你以前没有口试过许多人，可能你不得不委托给非设计师，我发起你首先存眷高质量的问题。然后，他们就有时机消除其他潜在的缺点。

我们将接头通过示例表明的12种问题。 之一部门包罗六个常见错误以及如何更正它们。 第二部门先容了六种要领来改进像样的问题并节制坚苦的环境。

一、常见错误 易出错误1：假设性问题

没有预算的人说：“我不在乎人们是否会利用这些新成果。” 人们投资于设计和开拓，就会想要确保款子可以或许获得回报。

不幸的是，直接询问并不是一种有效的查抄要领，尽量直觉上这好像是个好主意，“让我们走出办公室问问他们吧！”

在我的实践中，许多环境下人们说他们喜欢某个成果，但不肯意为此付费。

那么，有没有什么要领可以确保在实施时确定需要哪些成果呢？

假设性问题使受访者处于做梦者的位置，因此无法提供靠得住的谜底

我想不出有什么比在雷同环境下人们已往的经验和行为更相关的了。假如用户没有在所有新闻网站上生存文章的习惯，那么他们在你的网站上开始生存文章的时机有多大呢?

正如Jakob Nielsen所说，用户大部门时间都花在其他网站上。

易出错误2：关闭式问题

关闭式问题呈此刻人们想要获得承认和支持的自然愿望中，然而在采访中他们不足有用。

一个“是”或“不是”的问题并不会引发内向的人措辞，也无助于展现他们的念头和思维 *** 。

开放式问题可以辅佐得到更多的信息

公正地说，关闭式问题并不是坏的。

譬喻，他们可以提供一个便利的能力来使一个健谈的受访者停下来，然后回到正题。

另外，他们还可以辅佐复查以前通过开放式问题得到的信息。但假如你的方针是收集尽大概多的信息，开放式问题会更好。

易出错误3：诱导性问题

在日常对话中被认为规矩的工作大概会影响用户访谈的效率，实验辅佐受访者提供各类选择，可以指导他们说出他们真正的想法。

对大大都人来说，用户口试并不是更舒适的环境，他们试图以最小的尽力尽快通过它。功效，人们倾向于或多或少地同意差不多正确或被期望的选择，而不是从新开始组织谜底。

发起谜底选项的问题会导致谜底有毛病。

这就是为什么更好一步一步来，在前一个问题的谜底的基本上构建下一个问题。

易出错误4：自私的问题

创意作者有时会像自满的怙恃那样行事，他们但愿每小我私家都羡慕本身的孩子。

在用户访谈中，这种立场的倒霉方面是对“我们”或“我们的”代词的无意识利用。 功效，用户感受仿佛他们正在介入测验，应该崇敬他们所看到的内容或保持中立，从而掩盖了真实的意见。

像“我们”这样的所有格代词会激起人们传颂谈话的主题，而不是分享厚道的反馈。

在你的采访剧本中，用中性词（譬喻“此网站”和“该APP”）替换所有格代词，或仅用名称来称号话题。

作为采访者，你可以实验埋没或弱化你的职务和与该主题的干系。

易出错误5：会萃的问题

我们提出会萃如山的问题的原因有许多，大概是人类盼愿被倾听，畏惧被打搅或担忧你在凝听当前谜底时大概会健忘下一个问题。

可是，为了提高采访效率，不能选择会萃问题。

受访者凡是会从会萃的问题中选择他们更愿意答复的一种或设法记着的一种。 记着问题不该该成为受访者的承担，因此更好一个一个地问（也许谜底是如此全面，以至你不再需要一些打算中的问题）。

一堆问题会导致杂乱的谜底，而一系列独立的问题结果更好。

易出错误6：表明取代问题

在一起事情一段时间的团队凡是会成立本身的语言，并倾向于将其引入到他们正在构建的产物中。