B端“内容”对付一个乐成的平台来说，功不行没。可是如何才气运营好B端呢？本文作者基于本身的事情经验，从四个角度来接头如何运营平台B端，但愿对你有辅佐。

从抖音、快手到 *** ，从短视频到直播电商，每一个乐成的平台背后，都离不开B端“内容”的提供。无论是优质的短视频创作者、直播主播，照旧语聊倾听者、网店商家，都为构建平台的生态起了要害性的浸染。

而对付想做平台B端运营的新人来说，这比C端运营越发巨大，好像感受不知道从何下手该怎么做？

滕同学在平台B端运营上有着多年从业履历，接受过多个平台B端运营认真人，主导过多个项目B端运营从0到1的成长，本文将从实操案例和根基框架出发，辅佐想要从事B端运营的新人一窥全貌，快速找到运营重心。

全文将以我在微叭伴聊“倾听者”运营为例举办拆解，“倾听者”是微叭伴聊语音1V1连线的B端处事者，需要普通话尺度，能和用户语音谈天，倾听用户的喜怒哀乐，排遣烦忧和寥寂。

一、什么是B端运营

B端运营指平台运营处事于business (贸易、企业)的一类人，business来到平台是为了“盈利”。从 *** 京东线上商家、美团点评线下骑手店家，到抖音短视频创作者、微叭伴聊倾听者，这些都属于平台的B端。

B端相较于C端来到平台上的区别主要有两点：

B端是内容处事提供方，C端是内容消费和被处事方；

B端为精采“盈利”而来，C端为优质“内容”而来。

而“倾听者”就是微叭伴聊业务的B端，我们为“倾听者”提供更好的舞台，让他们更好的处事于用户。

二、选择符合的倾听者

知道了什么是B端运营后，那就需要团结我们自身平台的业务需求，确定我们需要寻找的B端用户的画像。

世界之大包含万象，颠末一番调研后你会发明，市场上有许多切合要求的“倾听者”供你选择，但能一股脑照单全收嘛？除非老板家里有矿，不然平台还没起来，“倾听者”运营支出就能把平台拖垮。

我们要按照平台成长阶段选择符合level的“倾听者”，共有四类人群切合我们对“倾听者”的需求：

从这些“倾听者”的处事本领、空闲时间、收入程度阐明：心理咨询师处事本领佳最，大学生最自制，宝妈空闲时间多。

但由于平台伴聊处事刚起步，C端用户较下沉且以大叔为主，那我们假如猖獗引入心理咨询师就很是不符合。

一是心理咨询师自己有不错的收入来历，固然处事很是专业，但价值也高空闲时间也少。这对付“倾听者”的冷启动很是倒霉，处事价值高平台支出也会高，用户下单动力也差，所以引入大量心理咨询师并不适合微叭伴聊此时的成长阶段。

而“倾听者”招募时有大量男性用户想要入驻成为倾听者，但这些男性用户最终在我们小局限实验后放弃了。因为我们的C端用户以大叔为主，男男搞基吗？不只男性“倾听者”自身收益不大，且对C端用户也是伤害。

在这里我们运用到了一个四象限阐明法例，选择B端是必然要选择平台收益大的，优选之一、第四象限。

三、倾听者运营需要做什么

颠末“倾听者”市场环境调研和四象限阐明后，我们摸清了详细需求，就要针对“倾听者”成立一整套运营体系了，而整套运营体系成立重点环绕在四个方面：

1. 入驻容易

在招募“倾听者”进程中，我们需要成立起一条顺畅且操纵简朴的入驻通道，利便倾听者可以或许在短时间内完成入驻。

由于我们对“倾听者”有必然的处事本领要求，我们需要对新入驻的“倾听者”举办实习测试，通过实习的才气成为正式“倾听者”。

我们操作社群完成了整条“倾听者”入驻通道的简化：通过多种手段流传招募→插手招募群注册→实习群答题测试→正式接单赚钱。

从开始的人工 *** 测试，到厥后简化成社群问卷形式，同时在招募和实习群中添加了呆板人，替代人工宣布尺度化的操纵步调，极大晋升了运营效率。

2. 明晰法则

无端正不成周遭，做“倾听者”运营同样如此。

面临迅速增长的“倾听者”，仅靠有限的运营人力无法做到天天1对1的对接回覆。

我们需要拟定完善的倾听者处事法则，引导用户遵守法则并严格执行，操作法则去约束倾听者。

1）处事质量

明晰有效单、无效单界说；

明晰不结算订单种类；

明晰差评订单处罚。

2）克制行为

严禁涉党、涉政；

严禁低俗色情；

严禁提供第三方接洽 *** 。

3）作弊检测

严禁刷单；

严禁刷时长；

冲击黑产、马甲号。

对付平台而言，有一群合规的B端用户，可以或许一连为C端用户提供高质量的处事或内容，是平台最重要的一件事。

3. 处事贴心

作为平台“倾听者”整体业务的运营，我们需要充当好“店小二”，处事好倾听者。

回到“倾听者”来到平台的目标看——她们的诉求是“盈利”，无论是日订单量、处事的收入都是他们最体贴的。

所以我们在首月拟定了政策后未做频繁变换，且将结算周期晋升到了月结，让她们用最短的周期尝到甜头，这是劈头成立信任的之一步。

接下来我们上线了数据中心，逐日让倾听者看到本身的数据环境，用以自我总结晋升处事本领。

在语音连线成果上，我们简化了倾听者连线配置的步调。

在倾听者社群运营上，实时响应解答倾听者的疑问，引导各人相互分享处事履历，相互加油勉励！

同时我们不绝加码伴聊成果导流位，给以优质倾听者曝光位，为倾听者们提供更多可触达转化的客户。

4. 快速变现