编辑导读：电子邮件是人们糊口和事情中常常用到的东西，跟着电子邮件的数量增多，一些商家会在邮件标题中增加心情标记，试图引起消费者留意。这样的行为就是优势照旧阻碍呢？本文从九个方面临这个问题举办了深入的阐明，但愿对你有辅佐。

研究表白，标题中的心情标记会增加人们对一封邮件的负面情绪，并不会增加邮件被打开的大概性。

心情标记是一个物体或一个观念的小型视觉表示。它们最初呈此刻短信中，但没过多久，它们就演酿成了一套主流的、高度识此外象形文字，险些在所有数字渠道都利用，包罗邮件。

很多公司的时事通讯和营销邮件都在标题栏中插手了心情标记。差异的邮件营销团体发起，在一个拥挤的收件箱中，利用心情标记来吸引人们对该组织的邮件的留意力，但关于心情标记在吸引留意力方面的有效性，以及它们的利用如何影响客户的认知，研究甚少。

为了探究这些问题，我们举办了两项研究:

在之一个尝试中，我们研究了用户对包括心情标记的邮件标题和相应的无心情标记的邮件标题的立场。

在第二项研究中，我们研究了以心情为标题的邮件是否比那些没有心情标题的邮件更容易让用户打开。

一、用户对邮件中心情标记的立场 1. 要领

1） ***

我们选择了13个具有心情标记标题行的真实营销邮件（来自在线零售商）。对付每个邮件标题行，我们通过删除心情标记（针对12个标题行）或将其替换为等效的单词（假如没有心情标记就毫无意义）来建设相应的有意义的无心情标记版本（假如没有心情标记就毫无意义）。

2）进程

每封邮件都像在邮件收件箱中一样单独显示，显示发件人姓名、标题行和部门前标文本。环绕被测 *** 的其他邮件被恍惚化，以使参加者会合在有疑问的标题栏上。

参加者必需完成两项任务:

从回响词列表中选择3个词来描写邮件(修改后的微软Desirability东西包测试包括18个努力词和12个消极词)。

从1到7(1=低，7 =高)给邮件的代价和可信度打分。第二个任务只在4个 *** 下举办(为了保持进修时间的缩短)。

邮件 *** 的泛起顺序是随机的。

Lucky Brand的邮件推广标题以一个心情标记开头(上图)。这封邮件的另一个版本没有给单独的一组答复者显示心情标记(底部)。

博奇莱恩给爸爸的礼品的标题旁边有两个商务衬衫的心情标记(上图)。这封邮件的静态版本显示给一组单独的应答者(底部)。

3）参加者

我们有两组参加者：一组是心情标记组，53名受访者只看到带有心情标记的邮件；另一组是无心情标记组，54名受访者只看到我们的 *** 中没有心情标记的版本，所有受访者利用条记本电脑或台式设备完成研究。

参加者必需从列表中选择3个词来描写每封邮件的标题(虽然，受访者在一个殽杂列表中看到了这些单词，但为了清楚起见，我们将这些单词分成了两个列表)。

二、利用心情标记发送邮件增加了负面情绪

为了相识带有心情标记的邮件与没有心情标记的邮件是否有差异的感觉，我们研究了邮件激发的负面情绪环境，内容界说为参加者与该邮件相关联的负面词语的平均数量与平均努力词语数量之间的差别。

因为这个样本中的邮件都是来自电子商务公司的营销邮件，所以总体情绪主要是负面的。用户凡是对这种范例的邮件有负面情绪，认为它是垃圾邮件。然而，这对我们的调研影响不大。

总的来说，与有心情标记的邮件对比，没有心情标记的人选择的努力回响词更多，消极回响词更少。

平均而言，一封带有心情标记的邮件收到2.01个否认词和0.99个努力词，而没有心情标记的邮件收到1.97个否认词和1.16个努力词，两者之差在p<0.005时具有统计意义。