编辑导语：To B全称是To Business即对商家（泛指企业）的产物；To C全称是To Customer即对消费者（泛指用户）的产物。To B运营更多包袱了市场、销售、民众处事环节等事项；To C运营更多包袱了研发、营销、体验环节等事项。本文作者为我们报告了TO B产物交互体系一次性推翻重构的进程，而且总结了8点履历。

也许各人已经发觉到最近几年财富互联网需求激增，即所谓B2B或SaaS、PaaS、VaaS等，对企业级用户在互联网+技能上赋能的To b类产物或处事，这也是互联网科技行业的行情轮动。

与此同时，许多大厂也开始掷资切换赛道。

虽然业务决定的切换是瞬时的，但业务本领的切换却是需要必然的调解和适应周期的。硬切换的进程中几多城市犯To c模式下的习惯性错误，话题太大，这里照旧想通过聚焦到个体细分实例，聊聊在产物体验设计进程中容易犯的错误点。

既然是讲To b，就免不了团结其比较组To c一起来聊， 这里先讲一下二者的三个观念差别：

To c产物是现实糊口的映射（简朴的、有功效预期的），而To b产物却是一个巨大的事情台（多线程的，不确定性的）；

To c产物满意的是人们现实糊口中已知需求或其进级版（是一种消费、社交娱乐行为或其形式的进级版），而To b产物满意的是社会化大出产的巨大协同和缔造性需求（他本质是一种出产行为）；

To c产物设计需要具备社会行为心理模子（是一种尺度化行为模式），而To b产物设计需要具备的是纷繁巨大的行业常识和业务场景（是一种行业差别化行为模式）。

这是二者在交互体验设计以致业务模式设计上的本质的不同，消费行为面临的是社会个别，而社会个别行为具有纪律性和趋同性。用户行为和决定模子相比拟力容易捕获，所以To c产物体验设计在经验过相当长一段时间沉淀今后会形成一致的群体性认知。

这样对To c业务的体验设计本钱也会大大低落，好比我要给对方发一段语音，我就知道要长按实心圆圈按钮，我要删除list页中的某笔记录，我要么长按（android）要么左划（ios）list项呼起删除按钮。

所以各人会发明最近To c的设计反复执行类需求会越来越少，这也是To c的界面和交互设计师现阶段会呈现供需瓶颈和需求错位的主要原因。

聊完二者之间的不同后，就进入正题了，产物改版在To c行业应该是屡见不鲜了。

以前在腾讯做产物设计的时候，迫于数据kpi压力，业务团队有个不成文的划定，产物必需做到一周小迭代、一月大迭代、半年小改版、一年大改版，目标是为了变着格式晋升用户体验和满意不绝进级的c端用户需求。

因为To c业务往往办理的是糊口中点对点简直定性需求，所以产物需求和交互流程相比拟力简朴。

好比我要用共享单车，焦点需求就是骑车到目标地，所以我们在app上的正常交互流程就是：打开app——找四周的自行车——开锁——骑行——关锁竣事处事——付出用度——退出app。

这个流程叫处事主流程，就是说该交互流程能完全满意你的焦点刚需。

所以To c类的产物保持周期性高频改版对用户的体验并不会有太大影响，加上有进级引导的加持，一般都能做到傻瓜式的进修本钱并瞬间适应，但To b业务就完全不是这样了。

最近公司处事于开拓者的一款SaaS产物面对一次改版，打算对重点产物的焦点成果（更精确的说应该是高协同性的焦点成果矩阵）举办用户体验上的进级，来由有三：

SDK集成 *** 上，以往是利用什么就集成什么，任君选择的佛系设定，预期调解为批量一次性集成sdk *** ，为将来处事进级和推广低落下载安装和设置本钱（因为所有处事必需事先集成sdk才气实现），该需求出发点是没有问题的；

优化推送处事流程，富厚化各类人群定向、提高送达率的设置项，使其更切合运营增长需求场景；

增加数据统计和阐明本领，用数据本领一连优化运营增长。

这看上去没短处也很公道。但颠末一个礼拜的金品阐明和潜心打磨之后，拿到产物需求后才发明，原有的产物交互逻辑全部被推翻了，就是说出了底层数据和成果逻辑保持稳定，展示层形态和交互流程完全推翻了，根基从零从头搭建了一套，看上去有零有整有细节，方案还出格布局化，从细节上堪称是一份教科书式的产物需求文档；

但在用户体验体验委员会评估环节，设计环节提出了诸多异议，

这一次改版缺乏方针代价指标（可能说是方针太泛太宏观，很难关联到详细事情上），上线后无从评估优劣，没有权衡尺度就不知道下一步的迭代偏向；

没有前期事情，凭一己之力输出的产物方案，是否有信心完全颠覆经验4年多沉淀下来的用户利用习惯；