编辑导语：我们对SaaS的相识，最熟悉的就是提供软件处事；近几年海内开始着手做SaaS的企业越来越多，可是做到最后却仿佛不是那么回事；本文是作者对SaaS的自身领略，我们一起来看一下。

SaaS是什么？搜一搜，一堆名词表明，各人耳熟能详的领略是软件即处事。

假如有人说他们是做SaaS的，即刻就被困绕在话题中央，SaaS担得起这样的存眷吗？为什么许多海内SaaS厂商做着做着就酿成项目外包了 ？

一、用两种视角，解读SaaS产物界说

我们做的也是SaaS产物，处事于企业HR雇用流程打点这个垂直细分场景，但我们内部从来不称号为SaaS，只称东西荟萃。

市面上SaaS产物界说云龙稠浊，反而滋扰了各人的认知，我以从业者身份，从两个差异视角来表明下SaaS界说：一个是用户端，一个是平台厂商。

对付用户（SaaS处事的工具是组织或集团）而言，SaaS也只是用来办理某个问题的东西，依附于开源或节约这两个大的需求配景下，比单独定制或本身开拓本钱要低；而且不需要扶养技能团队按期维护，有厂商24小时提供贴心处事，每年需付牢靠额度的处事年费。

好比，我有剪头发的需求，通例的两种办理方案：要么本身给本身剪，要么就去开家剃头店，出格专供；这两种对付我，都不是经济公道的办理方案。

理发需求不是本性独一的（不但有我存在理发需求），各人普遍需要，为了保持社会人的形象气质城市按期去修剪，那就降生了第三种办理方案。

去剃头店充值会员，在会员期限内，随时都可以去理发，我只支付了会员费就能享受到专业的办理方案；一年的会员期尚有1个月就要竣事了，这次剪完头发，Tony老师和我聊了一年的处事体验，劝我继承充值来岁的VIP会费，并汇报我来岁店里会上架洗脸业务，会员可以享受非凡优惠。

Tony老师这个脚色就仿佛此刻有些SaaS厂商设立的“客户乐成参谋”，直白点就是认真引导客户续费的脚色——洗脸处事就等同于厂商筹备推出的增值成果。

对付平台厂商而言，要领略SaaS，需要存眷一个经济名词“边际”。

整个现代经济学的基本是成立在边际的观念之上，它是由奥地利学派引入运用到经济学理论中的。

什么是边际呢？

边际是“新增”带来的“新增”；边际本钱就是每新增一个单元产物，所要新增的本钱叫做边际本钱；边际收入是多卖一个产物，你可以或许新增的收入叫边际收入；边际效用就是多消费一个单元的商品所带来的新增享受。

那SaaS和边际有什么关联呢？

SaaS和边际本钱、边际利润有强关联——首先，你要领略SaaS不便是PaaS，SaaS是将用户普遍性的需求整合后形成统一办理方案，这个方案可以或许合用于所有用户；合用不便是完全贴合，为什么有许多企业客户需要量身定制系统，是因为SaaS无法完全吻合他们内部的事情流程，所以愿意支付庞大本钱去定制开拓。

好比买衬衫，你去优衣库里选，它的衬衫巨细是按照亚洲人普遍的身材来出产的差异size；有些超出普适性的胖或高，那穿上优衣库的衬衫就不会称身，所觉得了寻求更称身的衬衫，有些人会去选择高定，就是这个原理。

开拓一条衬衫出产线的本钱是奋发的，如同研发一款SaaS产物，前期投入的人力物力都庞大；假如客户量（付费会员）越多，每家客户可以或许均派的牢靠开拓本钱是逐渐低落的——这就是边际本钱会跟着产能的增加而低落，从而带来利润的增长。

同样的原理，对付SaaS厂商，续约远比拓新乐成率要高，本钱也更低。

二、SaaS存眷的指标：LTV、CAC、NPS、续约率

这也是为什么所有SaaS厂商城市核算“LTV”（用户终身代价）和“CAC”（获客本钱），从单个用户得到的收入可以或许包围掉用户得到本钱。

无论是什么生意，都需要存眷NPS（净推荐值），客户推荐的概率，对付低频和高频的处事都重要；因为NPS可以或许在低频业务内里低落CAC（获客本钱），在高频业务中晋升LTV（生命周期总代价）。

不是所有的生意都切合NPS的界说，有些生意是零和游戏；譬喻告白，小红书的告白投放结果好、转化率高，可是美妆博主之间不会彼此推荐的；因为假如同行利用了，那客户就流失了，有些生意的本质上就不是追求NPS。

此刻还风行PMF，其实也是推荐值的一种表示，假如停掉产物，用户会不会感想惆怅，那思量的就是产物与市场的吻合度。

三、SaaS产物的火爆：企业处事市场的觉醒