编辑导语：如何晋升客户留存率是产物成长进程中的一浩劫题，留不住客户，产物自身的保留就会受到威胁。本文作者为我们具体地总结了晋升客户留存率的六大法门，而且总结了要领论，留住客户的更佳要领是提高整体处事打消流程的体验，同时挽留大概受到影响的客户。但愿看完本文，可以或许对你有所开导。

单靠获取，处事订阅业务无法保留。这不是一种有效的增长 *** ，因为得到客户比留住客户贵 7 倍。

本日的客户路程已经远远超出了生意业务时刻，在最初的购置之后，仍然有越来越多赚取收入的时机。这意味着你必需尽一切尽力，在客户分开之前耽误他们的终身代价。

幸运的是：你的很多客户并不是真的想分开你，在你能节制的范畴内，一般只有 15% 到 30% 的客户分开。以正确的来由在正确的时间与这些客户打交道，并为他们提供一条留下来的阶梯，是淘汰流失的要害。

固然流失率因行业而异，但在我们观测的企业中，防备客户流失是全公司的责任。

80% 的企业陈诉说，他们有一个全公司范畴的防客户流失方针。可是，B2C 公司（85%）比 B2B 公司（69%）更有大概让整个公司认真客户留存，而 B2B 公司的防流失方针更有大概由详细部分包袱。

本指南概述了留住客户的法门，包罗如何拦截规分别开的客户，操作他们的反馈采纳动作，成立更好的体验，并最终留住他们。

一、法门1：在每个客户分开前推送一个观测

打消处事是客户生命周期中的要害时刻，只有购置的时刻可以与之对比，但它仍然是大大都公司的盲点。当你的客户暗示要打消时，这是一个信号，表白他们的期望没有获得满意。

此时参与并辅佐他们，找到他们当初注册时真正想要的对象还不算太晚。在这个要害时刻收集数据和反馈，可以或许使你的团队做出改造，以淘汰将来的客户流失。

你大概会认为行业内已经有了许多收集客户反馈的要领，是的，净推荐分数（Net Promoter Scores，NPS）和产物内观测是大大都公司常用的要领。可是，仅仅在客户照旧客户的时候举办观测是不足的。

当客户打消订单时，他们就是在用钱包发出信息——为了有效淘汰客户流失，你需要知道原因。在打消时刻对客户举办观测是一个尚未开拓的时机，因为：

1. 只有当客户到达必然的里程碑时才向他们寻求反馈，这样就会留下有代价的信息

你需要相识客户的环境，无论他们是付出了 3 天照旧 3 年。

2. 这是可操纵的数据

20% 的客户因为错误的原因打消处事。假如当即采纳动作，你可以影响五分之一的客户留下。

3. 客户愿意提供厚道的反馈

除了打消之外，假如此时参与，让客户有其他回响，他们大概会因各类原因改变谜底。

4. 你的客户群包围面更广

为了做出决定，你需要遍及、总体地收集数据。你的客户群越多样化，与尽大概多的客户交换就越重要。有了直接的观测推送和反馈，你不必依赖销售和客户乐成团队再次传达原因。

把打消行动看做一个漏斗。

当客户开始打消流程时，你可以观测他们，相识他们打消的原因，并带动你的团队当即采纳动作。就像公司识别、营销和转化潜在客户一样，你可以利用客户的打消行动来收集信息、提供有针对性的处事和淘汰客户流失。

成立这个漏斗的要领是，在客户的打消时刻推送一个尺度的观测表单。更进一步的是开拓一种产物/处事来识别有风险的客户，并基于客户细分提供本性化的打消体验，好比客户打消后提供具体账单。

这是抱负的自动化客户保存进程（譬喻通知 *** 接洽客户，或向正确的团队发出警报），并节减与整合观测数据相关的工程资源。

与每一位打消订单的客户攀谈，会让你得到改造产物所需的洞察力，但前提是要对产物举办系统化的分类。

二、法门2：明晰领略客户分开的原因

当客户在打消时刻被观测时，他们打消的原因应该被分类。