用户运营是整个运营环节中最重要的一环，也是在整个运营事情中和用户打仗最频繁的环节，如何搞定用户，如何让用户嗨起来，是用户运营的焦点，也是本文的主要内容。

之一条：掌握用户痛点，搞定用户需求

每个产物降生的初志都是为了满意一部门人的需求，让这部门人能一直去利用公司的产物，并举办宣传和买单。只不外，在许多公司的成长进程中，很容易做着做着就歪了，忽视了本质，把精神放在了其他的工作上。虽然，竞品太多，处事太差，这也是一个用户不想用你产物的原因，而在这个时候，就需要用户运营人，紧紧地把握住用户的痛点，从用户的需求源头下手，搞定用户。

举个例子吧，伴侣的公司要招200个应届生销售，但无论怎么宣布动静，都收不到简历，极端郁闷，最后找我来给想想步伐，我一琢磨，此刻是大学生结业季，市场还可以呀，不行能招不到呀，但我看了伴侣发的雇用信息后，瞬间心里就凉了。雇用信息全文或许有500字阁下，前300字是先容公司的，后100字先容事情内容，100字先容用人尺度，完全没有提及福利报酬，而报酬这块却是求职者最体贴的问题。我给伴侣做了个阐明，应届生谋事情最体贴哪些问题，成长空间、薪资福利、提升体系和公司局限，这些是他们的痛点，必然要抓住这些痛点，从基础上去办理他们的需求。

此刻市面上每个产物都有许多竞品，而假如你想脱颖而出，就需要去抓住用户的需求，从需求上满意他们。一句话来说就是“你想让我买买买、用用用，至少你得大白我需要买什么吧？”

第二条：抓紧十分钟“新用户热度期“

一个产物的用户流失，许多都是产生在开始利用产物的十分钟内，我称之为“十分钟热度期”。当一个用户来利用你的产物时，必然都是带着需求来的，而是否能留住用户，有时基础不在于你的需求完成的是否好，而在于用户初次体验的印象，而这种初次体验，用户不会给你太多时间来展示，也就是在5-10分钟罢了。

出行行业一直都较量火，最近也是在不绝拿着高额的融资，而我们本日不去谈论他们的火爆和市场，只描写一个我曾经推荐同事利用某打车软件的场景。我说”自制、车还好“，五个字加一个标点标记完全搞定了同事的需求。而其时公司打点的较量严格，上班不让玩手机，于是同事偷偷躲在洗手间下载了一个软件，接下来是注册等一系列手续，没错，就是注册和首次利用，同事研究好久都没有搞定，我始终无法健忘从洗手间出来后同事和我说的一句话”妈蛋，不是我太傻就是做软件的脑残“ 。

新用户首次利用，黄金十分钟没有掌握住，那么今后的一系列勾当其实也就并没有卵用了，有人会说，这是产物的问题，但实际上呢，产物运营是一对双胞胎，不能说产物怎么样，运营就跟从着去，究竟运营才是处在打仗用户的层面，只有运营才最相识用户的行为。那次之后，无论我再怎么推荐，伴侣都僵持不消这款打车软件了。

第三条：组建焦点用户群，造就种子用户

伴侣公司新出了一款产物，为了制止告白嫌疑，我将产物定名为A。在产物上线前，伴侣先发了一篇“有偿寻找初次体验者”的宣传文章，并通过这篇文章的宣传，组建了一个百人微信群，让群成员去有偿体验产物A，并收集他们的反馈和发起，然后针对性的去修改产物，晋升用户体验，整个流程下来后，直到产物更新了第二版，伴侣一共支出了2000元的用度，可是获得的回报却是200个焦点用户。

在此多讲一个步调，就是在挑选焦点用户时，前期可以靠有偿体验 *** ，收集一部门人，后期必然要对这部门人举办筛选，找出对产物发生了热爱的用户。这部门就是你产物的粉丝，也就是你的焦点用户，他们会在你产物堕落的时候，给你支持，帮你挑bug，帮你刷评论，更会帮你的产物举办口碑宣传，帮你快速得到之一批用户。

至于这部门用户如何去维护，其实也是很简朴，产物优先体验，勾当特权，常常在群内发点小的鼓励，然后再配个贴心的打点员，一切足矣，但他们为你缔造出的代价，远远超出你的支付。

第四条：像看待伴侣一样，看待用户

讲过第三条的焦点用户群，就很自然的要做到第四条。无论你是在维护焦点用户，照旧在维护普通用户时，运营人员都需要将用户看成伴侣，而不只仅是一个利用者。你要大白，这不只仅是一个称号的问题，更是一种立场。我在互联网医疗公司时曾带过二个实习生，都来自名牌大学，还没结业就可以或许有互联网公司的实习时机，比我这种三流本科出来的起点真是高得多。我给他们每人一个100人的微信群举办活泼和维护，到达的方针就是，让群里的用户把我们的产物推荐给他的伴侣，将普通用户，成长成焦点用户。