一款产物的会员用户跟焦点用户是差异的，需采纳差别化的运营手段来维持焦点用户的局限和不变增长。本文就来跟各人聊下，该怎么做焦点用户的运营。

谁是你的焦点用户——找到他

社区产物王大炮：我是某个社区的活泼用户，天天都要登录这个社区，逗留时间累积高出4个小时。在社区里，我主要是处处看别人颁发的内容，有时候评论一下。李小碗：我也是这个社区的活泼用户，可是我天天最多会用1个小时，我乐于分享，常常为社区制造内容，我还常常给社区打点人员发邮件，给他们提意见。电商网站柳翠翠：我最喜欢来购物了，你看，我都已经是白金VIP了，每个月都要败那么多银子，钱真不经花。张大同：对象虽好，但我照旧要仔细比过价，到各大论坛去相识品牌、产物的环境之后，才会买，算算也有好几年了，才混了个黄金会员。

上面举出的两个场景中，谁才是他们的焦点用户呢?

那么，我们先相识焦点用户的界说。首先，焦点用户的界说对付差异的产物范例、差异的产物阶段，界说是差异的。即焦点用户并没有一个准确的界说，大而化之的界说就是：一个产物最为焦点的方针用户群体，凡是，这个用户群体对付产物的成长、盈利的局限会有庞大的辅佐，因此具有焦点职位。

这个粗拙的界说里，有两个要害点：

焦点用户是方针用户的子集。也就是说，焦点用户必然是利用产物的用户。焦点用户提供了其他方针用户无法提供的代价。也就是说，要么焦点用户为产物的成长具有敦促力，要么焦点用户为产物孝敬了庞大的收入。在上面的社区产物里王大炮和李小碗都是产物的方针用户。可是，王大炮是内容消费者，李小碗却是内容孝敬者，同时，李小碗照旧发起提供者，所以，假如这个社区产物的成长阶段是在初创期，那么李小碗就是一个焦点用户；可是，假如这个社区产物已经到了发作期，那么李小碗和王大炮城市酿成社区的焦点用户。而在电商产物里，柳翠翠与张大同都是电商产物的方针用户。可是，柳翠翠孝敬了更多的钞票，所以，在两者都没有更多其他孝敬的环境下，无论在什么阶段，柳翠翠这种用户都是该产物的焦点用户。那么，你的产物处于什么阶段?谁对产物更有代价?你已经找到他们了吗?焦点用户运营之一步找到你本身产物的焦点用户

真心实意为用户着想——处事他

XX产物的事恋人员：你好!我是贵产物的忠实利用者，我的ID：XXXX，最近传闻年底积分要清零，可是我很纠结，但愿你能帮我办理。我今朝账户中有1000万积分，可是个中有一半将在本月底逾期，我还没有想好要换什么，但愿可以申请延后1个月再处理惩罚我即将逾期的积分。感谢!

假如你是这个产物的事恋人员，你收到了这封邮件，你去查了这个用户的ID，你发明这位用户真的好充分，从产物降生之日起就一直在利用，从来没有违规现象，而且由于积分是消费时赠送，他已经为产物孝敬了许多的收入。此刻，他提出了这个需求，怎么办?

方案一

不理他，凭据逾期法则，到期直接将他的积分清零。

方案二

向率领讲述，为这位用户专门申请延期，并实时予以反馈，提醒他举办操纵。

方案三

请数据客栈的同学资助，查询同一范例的用户，对这一批用户实施延期处理惩罚，并通过系统动静奉告用户。

方案四

请数据客栈的同学资助，查询同一范例的用户，对这一批用户实施延期处理惩罚，并通过系统动静奉告用户。同时向率领申请，确承认以操纵后，请这位用户挑选一件想要的礼品，不管自身是否提供兑换，均凭据本钱价值为他提供兑换。不要以为不行思议，这四种办理方案是切实存在，而且是可以操纵的。要害是：你能想获得吗?想到了，你愿意为用户去做吗?焦点用户要的其实并不多，只管去满意他们，即便他们不开口。

公道有趣的维护体系——成立它

运营计策要明晰

对焦点用户的运营、处事，其背后的方针要明晰，计策要清晰。必然要有内生的逻辑，譬如：焦点用户可以得到高额的积分;这些积分可以用来兑换相应的礼物;这些礼物可以让焦点用户获得满意;焦点用户的满意可觉得产物带来更多收益;有了更多的收益才气更好的处事用户。……假如没有内生逻辑，那么就千万不要开始做。

准入门槛是要害

描写你的焦点用户，譬如：每周至少登录一次每次逗留不低于30分钟每月消费不低于10000元……只有切合这些要素的，才是焦点用户。虽然，记着，你大概需要不时的调解一下准入门槛。

权益处事是焦点