无论在产物成长的哪一个阶段，用户运营始终是运营体系中很是重要的一部门，作为与用户直接打仗的前沿阵地，如何与用户打交道是用户运营的要害。

一. 用户是什么？ 用户运营的基础是什么？

作为用户运营的话，无外乎两个字——人性。每小我私家都有每小我私家的习惯和本性，所以每小我私家都是纷歧样的。所以，对付差异的用户要有区分。

任性有哪些特性？

七情六欲

代价观、世界观、人生观

厚黑学

用户对付运营来说意味着什么？

用一句话归纳综合：用户就是产物的最终载体，营收的财神爷和用户运营的衣食怙恃。

用户为什么而来？

许多人大概会说，因为我们的产物好，体验好，处事号，所以我们有用户。其实，这些对象并不是最重要的，再差的产物也会有用户的。

优秀的产物、绝佳的体验、精采的处事和心灵的拜托，这些产物是没有问题的。这些产物会带来更多的用户，并不是说产物不能带来用户，可能说产物就是靠更优秀的体验带来用户，这不是绝对的，它只是一个帮助性的对象。

其实，只要有产物，用户自然就来了。用户为什么而来？这是我们应该去想的处所。

二.用户为什么而来？ 属于用户的感受

（1）得到感

用户利用这个产物必定是有必然目标的，为了到达这个目标才会买这个产物可能处事。这个时候，用户只是来了，并没有沉淀下来，这时候怎么办？

（2）归属感

让用户有家的感受。如何做到呢？好比说用户是来进修的，有一个进修型的社群，这个社群能给各人能带来什么呢？就是让所有所有爱进修的人荟萃在一起，这是各人来的归属感。

（3）参加感

小米一直强调米粉的参加，我们会从许多方面做参加。好比说在一些重大时间点邀请用户做勾当筹划，甚至到后期的时候，一些勾当已经下放给用户去做。这会让用户感想他是社区的领头羊，他去帮我们去办理许多工作，同时可以给我们办理许多本钱上的压力。

（4）成绩感

用户参加后，他还会追着玩的，原因就是他有成绩感。好比给他一个介入宣布会的邀请函，年末给他发一个VIP勋章等，这些城市引发用户的成绩感。

三. 我们和用户是什么干系？ 用户≠上帝

我们老是为用户是上帝，我们应该不绝地哄他们，他们说什么我们就听什么。实际上你会发明这样会出格被动，你没有步伐做任何工作。你做的工作越多，一旦用户不满足，就没有步伐往下接着做。

和用户交伴侣→ 和用户做伴侣

其实，我以为用户不行能成为你的上帝。我们应该跟用户交伴侣。我们可以和用户一起谈天，进修，生长，没有那么多的间隔。假如你留一点心，用户也是会把稳的。

做伴侣：走心，真的是在做一件事，一起进修，一起生长。

交伴侣：目标多样化，脆而不坚，不深交，没有配合的代价观。

四. 什么是用户运营？ 寻找均衡点

关于用户运营，仁者见仁，智者见智。我小我私家的领略就是在用户与用户的期望之间到达一个均衡点。它并不是说有许多专业化的对象，各人可以去看一些相关方面的书。所以，在这里我就不多赘述了。

公司——你——用户

五. 用户运营看法篇 1. 用户运营的思维 ***

用户运营压力阐明，压力来历：

用户：因为你是做用户运营的，十个问题中大概有三个问题是用户造成，用户不段给你施加压力，好比说不共同，不相助之类的，这块或许是占30%。

项目标一些PPR：好比说要求促活几多，用户活泼度几多，用周活、月活等一系列数据，这块占到20%。

自身本领：你的性格，跟公司的抵牾可能跟用户之间没有步伐办理的对象，通称为自身本领的问题。这块或许是能占15%。

率领：做用户运营更大的压力来自你的上司。这块或许是能占35%。

2. 运营用户进阶流程

（1）熟悉用户属性，阐明数据。好比用户的年数层，职业，行业等。你要熟悉你的用户，相识大抵的用户层。

（2）用户已经有了，就要对这些用户举办分类。

（3）成立忠实用户。用户分好组后，你会发明一些活泼的焦点用户。这时候，就要用一些鼓励手段来引发这些种子用户，好比查核制度，把这些人给挖掘出来，然后形本钱身的用户。这些用户出来今后，把最焦点的用户组建起来。好比说你是做社群运营的，那么你就要把社群里最活泼的几小我私家单独拉出来，成为你的成员。