用户运营是一个综合性的事情，涉及到数据阐明、内容运营、勾当运营、法则运营和产物几个方面。这一篇文章主要讲如何举办用户打点。

用户运营还要做好法则运营，家有家规国有王法，你要拟定出公道的用户行为法则，引导和类型用户行为，让用户在你这里玩得开心，也要担保用户出产的内容又能切合自家当物调性。

我们先来阐明一个问题：

在产物、用户运营和用户之间，有几种干系？

外貌看有3种干系：

产物和用户运营的干系，用户运营是产物的运营人员，代表产物面临用户，浮现产物意图和产物计策；

产物和用户的干系是一种利用和被利用的干系，产物意图可以通过成果设计直接揭示给用户，但产物不会措辞，成果之外的许多对象和用户体验反馈需要用户运营人工双向转达；

用户运营和用户的干系，用户运营作为产物的化身，维护用户，为用户利用产物提供处事。

这三种干系简化起来就是产物与用户的干系，由用户运营作为产物意图的化身，代产物措辞，加强产物与用户的干系。

除此之外，尚有一种外貌埋没的干系：用户与用户的干系。

原理很简朴，有人的处所就江湖，当一个产物拥有越来越多的用户，人群聚积起来就形成了社群，群体内部之间就有人与人之间的干系。作为产物方，用户运营就需要协调社群内部的干系，即用户与用户的干系，使社群有精采的生态，用户之间相对均衡，各人各得其乐，进而吸引更多的人插手。

所以，用户运营在产物和用户之间，就需要处理惩罚两种干系：产物与用户的干系和用户与用户的干系。

要处理惩罚这两种干系需要3个方面的本领：公道的法则拟定执行本领、用户分级体系建树和用户分层打点本领。

之一种本领用来处理惩罚产物与用户的干系，后两种本领用来处理惩罚用户与用户的干系。

一、公道的法则拟定执行本领

当产物用户局限较小的时候，可以回收会合运营的 *** ，凭着用户运营的小我私家本领将用户维护起来。跟着用户局限不绝扩大，用户运营的精神和时间有限就不能再凭小我私家本领全部举办维护，这时就需要会合运营加计策运营。

会合运营是针对少数用户的运营 *** ，小我私家眷性明明，通过情浸染的手段去维护少数用户，用于产物初期用户局限较小时或其他时期的焦点用户。这个我们在后头用户分层环节中细讲。

计策运营是面向全体用户的运营 *** ，拟定切合产物调性，浮现产物意图的法则条款，明长短辨善恶，汇报用户在产物利用中的界线在哪，什么可以做什么不行以做，勉励什么处罚什么。

以微博和微信为例，一个是勉励的产物运营计策，一个是限制的产物运营计策。微博勉励用户操作各类手段去扩散吸粉，勉励你发红包勉励你抽奖，勉励你出产内容，遵守官要领则会得到长处，好比微博的区域下沉打算，开放当地热门微博投稿机制，假如你是个地区号的运营者，那么你加上当地相应规模的话题标签，如#xx糊口#、#xx身边事#，你的内容就可以进入到当地热门微博，对你的转评数据带来很大提高。对比之下，微信公家号更像一个严厉的打点者，发红包不答允抽签不答允，原来官方的投票厥后也不答允，每隔一段时间就高声疾呼不答允这个不答允谁人，法则限制越来越多，你遵守没有什么长处，不遵守则大概受处处罚。

这两种运营计策没有对错，微博的勉励为了加强用户活泼度和粘性，微信的限制则主要是为了勉励优质内容出产，是和整个产物的成长周期和产物计策相关的。

事情中回收哪种计策要依据我们自身的需要抉择。像我在运营社群的时候常常会把这两种计策团结来用，在相亲项目下的一个千人 *** 群，我会划定天天21-22点全群只准发征婚信息，发非征婚信息直接禁言甚至踢掉，用户的参加度和征婚乐成率都很高。而其余时间则是勉励群员自由谈天灌水，话题无禁忌，只有得罪群规的时候我才出头处理惩罚。限制是为了满意用户需求，勉励是为了担保用户自由，互不抵牾。运营下来，这个群是我们多个社群小组中活泼度更高的群，每周的活泼度数据恒久高出99.9%的同类群。

运营法则要跟着社群的成长举办须要的修改，岂论哪条法则一旦拟定，就必然要刚强不移地执行，做一个铁面判官。再好的法则不执行城市是一堆空话。法则眼前人人平等，除非有宽免条款（不发起配置，这是对法则的蹂躏和其他用户的不公正），不然都要一视同仁看待。一个好的法则应该担保用户体验和用户自由度，果真透明，不然很容易滋生暗箱操纵，损害其他用户权益。同时，也要求法则运营有必然的职业操守，否则很容易糜烂。像百度删帖、 *** 店小二纳贿等。

二、用户分级体系建树