以正确的心态去面临详细的用户，不绝的融入到用户傍边去，只有这样才气成为优秀的用户运营，不然只能在低级用户运营的阶梯上止步不前。

许多人在做用户运营的时候根基上就是逗留在跟用户毫无目标地相同，机器的去办理用户的问题和成为了用户需求的搬运工。假如你这样，那么注定只能是一个低级用户运营人员，用户运营是所有运营事情中最难，也是要求更高而且更具挑战性的事情。

假如你不爱跟用户谈天；

假如你认为用户很傻；

假如你老是认为用户的问题很奇葩；

假如你没有去探究用户行为和心理的欲望；

那么你必然不适合做用户运营！

用户运营最要害的就是你用什么样的心态去看待你的用户和用什么样的 *** 去相识你的用户？而对用户的深入领略必然是成立在你对用户足够相识的基本上的。

之一部门  用户运营的心态 1、不要把用户当傻瓜，她只是智慧的懒人

做运营不要把用户当傻瓜，觉得用户什么都不懂，一味的想去瞎搅和套路用户。其实用户并不笨，他们只是智慧的懒人，因为用户没那么多时间，没那么多精神和耐性。所以我们在做用户运营的进程中需要做到：不要让我想，不要让我等，不要让我烦。

1）不要让我想：用户没那么多时间去研究，不要总是让用户想，许多对象不是你本身以为很容易大白就代表用户就能大白。把文案弄的文采飞扬，文字富丽，可是在富丽的外表下是否可以或许让用户一眼就能大白你的真实意图？

举个栗子，下图的勾当中，用了手机一屏多的面积却仍看不到这个勾当到底是要干什么？几万年、任性败家、用尽半生修为关我鸟事，不如直接“100张踏青赏花套票免费送，还有百元现金大奖等你抽”来的更简朴直接。

2）不要让我等：我就想尽快获得我想要的，尽快获得反馈，不要浪用度户的时间，消磨用户的耐性。实时给以用户反馈，给到用户可预见的长处，不要给用户画大饼，谈人生谈抱负，我们都是成年人，来点实际的。对付用户的疑问要尽快给以反馈，不要因为是周末就忽略用户的问题，非要比及事情日才给以解答，用户也跟你一样只有晚上和周末才有时间去利用你的产物，做用户运营不要指望有一个清净的周末可能假期

3）不要让我烦：给不了我实际的长处就不要来骚扰我，不要以销售的思维去说服我。许多用户运营人员在面临用户的问题时老是拿出一套营销人员的话术，说的用户心服口服，原来用户是来反馈问题的，功效通过各类话术让用户以为本来是本身思量错了。也更不要在用户运营进程中为了促活，以混混的 *** 来绑架用户，轰炸用户，让用户反感。

2、别让用户以为你太高冷

把本身当成用户，别搭架子，营造间隔感，要用努力用心的立场跟用户谈天和辅佐用户办理问题。你假如带着情绪和不情愿的立场去跟用户谈天，解答问题，你的情绪和不耐心是会被用户感知到的。

正如传统企业门店常常倡导的“微笑处事”，对付顾主来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑，有些商店提出“开拓笑的资源”，强求营业员向顾主去笑，甚至勉励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法，发自心田的微笑才会让人倍感亲切。

做用户运营也是一样，必然是要发自心田的去喜欢，把跟用户谈天当做一种乐事，把办理用户问题当做是一件很是有成绩感的工作，把研究用户心理，相识用户需求当做一种本能。

3、别把用户当上帝，随处跪舔用户

用户说的不必然都是对的，用户说的我们不必然都照做，作为运营人员要有本身最根基的判定。用户不是上帝，所以别去一味的奉迎用户，一切围着用户转。我们应该抱着互惠互利的心态，通过产物及处事去满意用户公道的需求。

在用户运营进程中，每个产物城市有一些焦点的可能出格活泼的用户，由于这些活泼用户跟运营人员有着高频次打仗，运营人员对这些用户也较量重视。

如果这些用户操作假期来公司旅行，来找你玩？你该如何去看待？对付这种环境必然不能不思量成当地去举办欢迎，不能为了一两个用户的到访，全部分的人举办待命，并不吝牺牲周末的时间举办欢迎，陪玩、陪玩和陪聊等，必然要思量你的投入是否有相对用的产出。

做用户运营必然要以ROI为前提，切勿不计本钱的去处事，假如我们通过70分的处事就可以或许发挥用户在业务上的代价更大化，那就无需做到90分。

在做用户运营的时候，运营人员常常会被用户以下的一些行为带出负面情绪，对付这些环境必然要以正常的心态去面临： 

1） 以为用户很笨，这么简朴的成果都不会操纵