真正抉择消费者满足度的，并不是产物自己的体验，而是消费者对产物的“预期”和“感知体验”之间的差值。

​在之前的文章中，nick提到：抉择“用户留存率”更大的因素，是消费者满足度。

可真正抉择消费者满足度的，并不是产物自己的体验，而是消费者对产物的“预期”和“感知体验”之间的差值。

所以，当我们想要提高消费者满足度时，本质上，应该从这两个角度思考：

调解消费者预期程度

晋升消费者感知体验

上篇文章nick给出了调解预期的要领，本篇文章，nick着重和各人聊一聊：如何晋升消费者的感知体验？

顾名思义，”感知体验”是指用户在利用产物之后的主观感觉。

所以，研究“如何晋升消费者的感知体验”，往往就意味着需要找出——影响消费者主观感觉的因素。

可以回想一下在日常糊口中，有哪些因素在影响着我们对付产物的主观感觉：

好比，当你走进一家刚开张的饭馆用餐，正在踌躇店内饭菜是否卫生的时候，溘然看到了店内透明的厨房，以及内部一目了然的建造流程，于是你的记挂很快被撤销了；

当你在逛 *** 筹备购置一部手机，正在踌躇买更自制的小米，照旧剁手买更贵的iphone时，溘然呈现的跑分信息以及“4轴光学防抖”技能，让你绝不踌躇的选择了前者。

……

糊口中，无数产物的细节设计、营销能力，在改变着我们对付产物主观的感知体验，那么，在这背后，是否存在有迹可循的思考路径呢？

这篇文章，nick主要给各人先容以下2种要领：

操作决定线索——晋升代价的可感知性

操作随机惊喜——晋升主观感觉

一.操作决定线索——晋升代价的可感知性

我们在判定产物优劣的时候，往往会操作一些线索作为判定依据，分为“内部线索”和“外部线索”。

1.内部线索

内部线索，是指内化于产物自己，不行改变的因素。好比说，当我们拿到苹果手机时，其产物的外观、尺寸、颜色等都属于影响我们主观感觉的内部线索。

包罗前文中所举的例子，我们在饭馆内看到的“透明厨房”，就是通过晋升产物的视觉线索，从而晋升用户感知体验的典范案例。

“这显着很简朴啊，仿佛并没有什么值得思考的”有些读者看到这里，大概会有迷惑。

嗯，这简直不难思考，但在实际应用时，我们又在无数次的犯同样的错误：

“为了让消费者感觉到我们矿泉水的纯净，所以必然要在告白里加上’品质好水’的诉求”

于是，我们看到了这样的告白：

就像是我们不能指望通过直接喊出方针，从而实现方针一样，我们不能通过喊出“我们是好水”，从而让用户感觉到我们的水好。

而是应该操作消费者的决定线索，让他们感觉到我们的水好。所以，我们可以或许看到乐百氏曾经乐成的营销计策：

通过“27层净化”这一简朴的内部线索，乐成的让消费者感觉到了乐百氏的纯净。

而“线索”之所以可以或许成为线索，最基础的原因在于：它可以或许成为消费者的决定依据，从而影响他们的主观感觉。

是的，“决定依据”是内部线索最焦点、最基础的存在意义。

“那我怎么知道，奈何才气让内部线索成为决定依据呢？”

没有人愿意主动的影象巨大难解可能毫无意义的观念，更简朴、清楚的相同，对品牌的代价主张被消费者影象可以或许起到庞大浸染。

所以，更形象、更详细、更清晰的内部线索才会成为决定依据。

于是，我们乐成的记着了耐克的Air Max：

虽然，耐克完全可以具体的表明一下本身的气垫技能：

“通过操作惰性气体从而实现的奇特气囊，晋升弹性，便于举动。”

但相信我，没有人愿意去领略这巨大的观念，对比于这些专业的术语，消费者只愿意相信“Air Max”

——“嗯，这听起来很有科技感，必然很酷”。

同样，南孚电池的“聚能环”、洗衣液的“双离子”技能、富含DHA的奶粉，以及“温感太空影象棉”……

毫无破例，他们都通过操作“内部线索”，晋升了消费者对付产物代价的可感知性。

2.外部线索