编辑导读：留存率是用来权衡产物的根基指标之一，凡是用来反应用户粘性的坎坷，留存率越高，用户粘性越高。影响留存率的因素有哪些呢？应该怎么去提高留存率呢？本文作者将对这些问题举办一一解答，但愿对你有辅佐。

最近公司对需求的功效量化查核越发审慎了，不再像原先随意写一个预估方针数据就行了，这时候溘然发明我们平日了都只相识留存率如何计较，可是从未相识过增量留存率如何举办量化计较，带着这个问题我又一次从头审视了“如何晋升成果留存率”这个产物中常见的命题。

一、什么是留存率

想办理晋升成果留存率，首先照旧需要相识什么是留存率。通俗来说留存率常用于反应用户粘性坎坷，当留存率越高时，用户粘性越高。

1.1 产物属性对留存率的影响

虽然也不是所有的产物可能成果都是追求留存的，留存率不仅只跟产物设计的优劣有关，也和产物自身的属性有关。

对付东西型产物像微信、滴答清单、石墨文档、同花顺这些东西效率软件，留存越高，最终贸易代价也越高。而像世纪佳缘、贝壳、懂车帝这类复购率低，客单价高的产物其自己的指标则更存眷于客单转化率。

对付猫眼、美团这类客单周期较长，则更存眷长周期留存率如：7日、14日留存，而且需要通过拓展业务场景提高用户利用频率。

1.2 流失率

我们常常存眷会存眷留存率，而往往忽视了和它相对的、也同样重要的指标：流失率。留存率的增量也往往从流失率中获取。

1.3 计较公式

留存率=某范畴活泼用户数在第N日仍启动该App的用户数的占比

N日内再次点击行为，会将一部门的流失用户（存在前几日登岸后续不再登岸但被计较在内的环境）计较在内，造成毛病，因此不推荐这种计较 *** 。

增长留存率=流失率*流失用户成果需求占比*其于因素转化率

二、留存率低的因素

留存率低的原因有许多，可是归根结底总结下来也就3类：

2.1 产物代价不敷或处事不敷

就是你的产物需求不足痛可能你的产物需求基础就是产物自觉得的需求而不是用户的需求，这个阶段需要从头审视本身的需求，通过调研和相关数据的论证支撑来确定用户是否真的需要这个成果，是否真的能为他们带来代价。

2.2 用户画像与产物需求不匹配

除此之外还与用户分层有关：

方针用户没有问题，可是对付产物的今朝用户生命周期来说，成果用户群体太少，不敷以支撑起整个成果留存。

渠道流入的方针用户口径过大，导致用户意愿度低，导致后续在转化时容易流失。

2.3 没有体验到产物代价或处事时就流失

这个阶段我们认为用户流失原因主要源于未走完成果的全部流程，在转化进程中就流失，并未体验到产物或成果的焦点代价。这点影响产物侧因素主要分为：设计巨大度、引导转化率、复用率。

用户由于成果利用起来过于巨大，不可以或许清晰的预知下一步的行动功效，导致用户在利用完成之前就不再利用。

在成果设计阶段并未做好引导、提示和转化的设计，此时大部门用户对成果细节的容忍地小于对成果自己的容忍度，导致在转化进程中流失。这时候则应该越发存眷成果引导方面：信息布局展示、提示文案、成果利用引导、要害交互的提示。

用户体验完完整流程后并不必然立即体会到产物的代价，需要用时间来用户习惯的造就，这时候则应该通过特另外运营手段提高用户的利用频率。

三、如何提高留存率

以下均已搜索成果为例：

3.1 焦点指标是什么？

确定产物/成果的焦点指标是什么，频率（日、周、14日）、用户范畴（单成果/整体用户、新/老用户）、处于的状态周留存（搜索有功效/搜索无功效）。

3.2 成果的焦点代价是什么？

明晰的产物能为用户来什么样的焦点代价。

譬喻搜索成果：焦点代价则是满意用户寻找内容需求，更深层需求：寻找内容要快速、精确、功效单一或少、是本身想要的，对产物侧的代价则是流量的分发和转化。

3.3 影响留存要害行为路径有哪些？

简朴说就是做需求阐明，通过数据和调研明晰在今朝成果存在的缺陷和不敷，这些即为用户的需求点。对这些需求点举办优先级排序，对哪些主要影响用户体验，哪些次要印象，哪些不影响，哪些对用户用户发明成果的焦点代价存在影响的都要举办区分。

譬喻搜索成果：要害路径则包罗，输入-输出-跳转。

3.4 确定要害行为场景