又到了金三银四的求职季候，笔者也在筹备口试了。笔者对准的是O2O出行规模的货运板块，这一块照旧一片蓝海。本日我们来说一说：雷同同城搬迁拉货信息匹配平台这样的低频刚需产物，要怎么晋升用户粘性和留存率？

我筹备口试的这家同城搬迁拉货信息匹配平台产物还在内测阶段，行业内的有名气的大玩家有货拉拉、快狗打车等。

像搬迁拉货，送货这样的低频刚需产物，我们平时只有用到的时候，才会想到。

就仿佛：在某天桥下，常年有一排货车，司机成群结队的坐在一起打牌谈天，可能司机一小我私家光着上身在驾驶室睡觉。以前不大白他们每天没事躲在车里干嘛，尤其是在老旧小区四周较量多，后头才知道，都是期待有运货需求的用户。

假如你住的四周刚巧严管路段，可能更偏远地段，大概就没有了，只能求度娘。

低频刚需类产物大多面对用户留存率低的困难，用户在产物中满意了某一需求后立刻就选择分开。当下次发生需求时，假如产物缺乏亮点/焦点资源，往往很难再返来，势必将影响订单量。

本日我们就来阐明下：如何晋升这类产物的粘性及留存？

一、O2O产物用户需求的特点 用户需求的可引发性

说到产物运营，离不开用户需求。差异的产物，用户需求自然差异，运营计策也随之存在差别。

我们以“用户需求的可引发性”为维度，将需求大抵分为3类：

不消引发的需求：

大多为糊口处事类的刚需且高频的需求。不消太多引发，用户会自发甚至主动寻找相关产物。

如：外卖类、社交类、娱乐类（视频/新闻资讯）等。

可引发的需求：

用户自己并无此类需求或需求度不高，可是通过一些运营手段便可引发出来。

这一类产物的运营手段较多，范畴也广。

个中最典范的就是电商类的产物，如：以运营主导的天猫，险些天天都给你一个费钱的来由，大力大举营销促进用户购置欲。

不行引发的需求：

用户临时无需求，只有在发生需求时才会利用产物。

需要强调的是：固然多是刚需，可是此类需求不行通过运营手段来引发，只有用户自发发生时才会呈现。

搬迁拉货就属于低频刚需产物，其同时具有刚需、低频、不行控等多个因素——大概2年3年不搬迁，用户发生需求的时间点往往无迹可寻，较量难掌握。

因此，从用户需求特点来看：对付大部门低频刚需类产物来说，技能运营很难再引导用户行为，而是资源——谁能拿到焦点的资源谁就能抓住用户。

当当同城货运类有了货车资源，医疗类产物有了专家号源，租房平台有了好房源，产物难用如12306也没干系。

这类产物的用户体验公式=【单元区域内货车密度】*【响应速度】*【相同乐成率】

二、如何晋升粘性

对付这种“不行引发需求”的产物，假如推广人员缺乏行业及方针用户群的洞察，在拉新勾当后凡是城市呈现“拉新断崖”，搞个拉新勾当，自己结果流量其实还不错，可是真正转化为产物焦点处事（预约看房、预约装修、问诊咨询等）的用户，往往是一片灰暗，呈断崖式下跌。

其实原因很简朴，由拉新促活“拉返来”的用户，往往照旧没有需求的用户，这类用户可以说是真正的“看完即走”。

因此，晋升焦点处事的转化，成为低频需求的产物，晋升用户粘性至关重要的环节。

其实，我们可以在拉新勾当与焦点处事之间，成立某个“强引导”来留住用户，这个引导的定位是“让用户在有需求的时候想到你”。至于这个引导是什么，需要视产物详细定位及资源而定。

这样的引导对付“不行引发需求的产物”，往往有以下几种运营手段，可匹配差异的产物有着差异的结果：

1. 积分制

“不行引发需求的产物”多为低频产物，积分体系是没有先天优势的，好比租房周期或许是两、三年租一次，让用户攒积分有何用？可是出行类产物依赖于早期航空公司的航行里程制，有着天然的优势，好比飞猪就拿来借用了，也有着不错的结果。

2. 内容社群

对付医疗类产物来说，内容先行，引导产物是较量自然的一种要领。

如：丁香大夫的千万级粉丝；新氧的微信公家号，恒久科普明星整容事件吸引眼球。

这些都是很好的例子。

而做内容另一个优势是：同时可以兼具拉新成果，可以说是恒久在用户眼前刷存在感了。

社群类产物，好比好医生中的病友群，可以说是社群粘住用户的典范了。

3. 营销勾当

对付有付费需求的产物，营销勾当也是不错的选择。