别老是围着“一个”用户打转。

“别担忧，这专家可以汇报你想知道的一切。”

这句话你听过几多次了？你开始了一个新项目，你很欢快地开始了用户研究。然后，你让或人提供一个用户列表，接着你获得了一个看起来微不敷道的名字，又可能你甚至大概获得三个名字，可是大概它们都来自同一个团队。

那么此刻你要留意了，你此时大概正在为一个用户、一个业务或一个脚色而处事。

为什么会这样？

固然为一个用户处事的决定并不智慧，但却很常见——因为对付一些人来说，为某些“专家”处事，好像是合乎逻辑的。

好比，Joe 是研究今朝你事情中项目标专家。说真的，他应该是最棒的，他从事的时间最长，速度最快，率直地说，他就是这方面的专家。别的，每小我私家都很忙，公司不行能让一群人耗费时间来分享某个事件的研究进程，显然，这个进程是 Joe 理应包袱的。

可能，把“专家”换成“打点者”也同样合用。他们很早就在这个岗亭上开始了本身的职业生涯，因为他们很是擅长打点，所以被提拔到打点层。只要和他们谈谈，他们就会汇报你他们的团队是如何事情的，以及你需要办理的痛点。

但有时候，现实并不是这样。

让我们变得真实一些

实际上，Joe 和“打点者”大概是你整体用户调研中最没有辅佐的受众。

这不是说你应该忽视它们，因为他们究竟有一些很是深刻的对象要分享。可是，假如将他们作为所有用户的代表，就会错过对用户体验至关重要的信息。

为什么?

固然他们是专业用户，但不是所有用户。从界说上讲，这大概是他们的事情 *** 与大大都用户差异，而大大都用户却不是“专家”。因为他们熟记捷径，甚至大概完全记着了现有的系统。

他们的想法在当前事情流中根深蒂固，更重要的是，当前利用的事情以及体验 *** 大概就是他们设计的，这使得他们很难确定差距、痛点和缔造性优化。

从另一个层面上说，他们也许并不但愿工作产生改变。产生改变对他们有什么长处吗？究竟，实现改观意味着他们大概不再是“专家”，这也意味着他们必需进修一个新的系统和处理惩罚 *** ，而这大概并不是他们想要的。

有时，他们大概甚至都不是你的实际用户。Joe 和“打点者”大概会花时间向你指示新系统应该是什么样子的，因为他们不知道用户体验大概会产生什么有意义的变革。虽然，你可以想象一个闪亮的新系统，让每小我私家的糊口变得更好，但他们不能，因为那不是他们的事情。

为什么要冒险

简而言之，为一小我私家量身定做是昂贵的。

因为你想设计一个对每个用户都有辅佐的系统。而专注于某些“专家”和“打点者”的话，凡是最终获得的系统要么与现有的近况过于相似，要么只支持高级用户。

另外，假如你做了错误的抉择，你大概会对员工的事情效率发生负面影响，而这也会对公司的利润发生了实实在在的影响。

假设有一个大型系统，你不小心在一个要害事情流中多挥霍了用户 1 分钟，100 个用户(平均每小时 25 美元的总负载)天天执行 20 次。那么按照我们的法则：

1 分钟* 20 次/利用= 20 分钟/天/员工

每分钟人为 $25/hr = $0.42(美元)

$0.42 * 20 分钟= $8.40 /天

$8.40 元/日* 260 个事情天= $2,184 元/年

2,142 美元/年* 100 名员工= 218,400 美元/年

没错，一个小错误大概会让你的公司每年损失218,400美元。此刻，假设这种环境产生了屡次(然后假设有一个更大或更昂贵的用户群)，你将看到更多的钱被挥霍掉。

你需要几多用户？

业界的伶俐是，每个脚色中 5-7 个用户的样本量大概会生成关于你需要相识的大部门内容的信息。

脚色大概包罗特定的脚色、用户与系统交互的频率(每周一次而不是每月一次)或他们在公司的任期。这真的取决于你的用户群，所以要思量什么与你的详细环境相关。

请记着，一个用户大概会超过多个脚色，譬喻，一个天天都利用该系统的技能支持阐明师，他对公司来说也大概是一个相对较新的用户。

如何说服你的好处相关者

那么，既然你已经相识了风险，那么这里有一些想法:

举办SUS观测

运行一个系统可用性量表(SUS)观测大概是一个很好的要领，我用这种要领取得了许多乐成，因为:

1. 它跑起来又快又容易

2. 花用度户最少的时间和精神(少于 5 分钟)

3.它会发生一个难以忽视的怀抱尺度