平台的重度用户居然有害无益，这时候你会怎么办？

魂灵拷问一下各人，有碰着过前任运营埋下的坑，填都填不完的环境吗？

我最近就碰着这样的困难，分分钟想把之前的运营扒出来“狂揍”一顿，然后撂挑子走人。虽然这是玩笑话，问题归问题，究竟差异运营时期有差异的问题，太正常不外了。所以，我来给各人扒一扒前任运营留下的那些“坑”吧！

神坑01：瞎聊日常，胡天海地停不下来

办理：对症下药，比什么都强。

案例一：用户需求没有引发

在事情交代进程，留有一个“大咖”群（造就的重度用户），他们活泼异常，瞎聊停不下来，一连半个月阁下，群里都没有什么实质性的对象。再这样下去，这个群要么酿成死群，要么酿成告白群了。

如何激活之前的用户群体，瞎聊和有筹划性运营功效是纷歧样的。问过前任如何运营这类人，如何配置sop的，答复说就每天跟他们随便聊。

办理这类坑，其实有点难。针对这类群体相识他们的需求，收集他们对产物/平台的反馈，需要几个方面入手；

用户属性：此类用户是四十岁阁下的男性，文化程度不高，主要从事夫役事情；没有更多的精神来做其他工作，除非他们有实质性的需求；

定位差池：前期引流进来时，通过这样的 *** 举办引导，那么社群定位就定了性。

所以，我们可以从这几个方面举办办理；

深挖需求：深入相识用户属性，挖掘用户努力向上的需求，从诗和远方，糊口和家庭，以及事情与进修方方面面深挖；

调解定位：毕竟是闲聊群照旧进修群，照旧官宣群，都要举办从头界说；

正确引导：从用户需求出发，做好互动性强的话题，引导用户交换，多引向公司产物方面，到达留存目标。

神坑02：平台养刁了的“大咖”，全是“白眼狼”

办理：要害问题不是用户，而是运营 *** 。

案例二：重度用户，对平台有害无益

问你一个问题：作为运营，你最讨厌什么样的用户？我会绝不踌躇的说是愤青，为什么呢？

因为这类用户除了给平台带来负面影响和不良内容，其它什么也做不了。之前平台累积下来的“大咖”群的人成天发一些“命不重要”等内容，这让人头疼不已。虽然除了愤青，尚有肆意任性群体，以及薅羊毛党滋生在“大咖”群体，的确不能忍。

1）愤青：发散负能量，出产不良内容

发散负能量，出产不良的内容，容易对产物造成极大的影响力。轻则大概导致劣币驱逐良币，让其它用户误解产物的欠好之处，好比说那些 *** 商家为什么积极维护不呈现差评，就是这个原理；重则还大概因为禁锢不力导致相关部分的查处。

如何办理：

短期：删掉负能量内容，通知平台负面本领不切合平台内容，驳回或屏蔽；

恒久：即时回覆并安慰，奉告负能量的影响，宣传正能量对小我私家及平台的重要性；多方面拟定相关法则，好比说提高门槛等。

2）肆意任性群体：挑战平台法则

这类用户，其实很讨厌，他们老是去要求平台能满意他们需求的想法，也不管想法是否是公共需要的，也常常报复平台法则，引起其它用户的流失。

如何办理：这类用户，是一把双刃剑，其实需要很好的用起来，才不会刺伤本身。

挑战平台法则，有一部门大概确实是平台自己的法则有问题，需要从头梳理；

一颗老鼠屎容易坏了一锅汤，我能怎么办？一刀切。

3）薅羊毛党：通过裂痕来赢利的用户

曾经听伴侣说，平台被薅过一次 ，然后因为没思量到羊毛风险，一条线的人都被开了。褥完羊毛就走的用户，也是最讨厌。

如何办理：

办理产物裂痕，拟定严格的法则；

反思产物，思量全面，是否可以做更好，杜绝羊毛党，筛选真正的用户。

神坑03：预算没hold 住，说弃坑就弃坑

办理：挖的坑，怎么样都要填满。

案例三：嘉奖不给到位，重度用户流失

最近遗留的问题有点大，“积分嘉奖制度”的设定，很是诱惑人，但这个尺度与约束确实出格杂乱。总之，这两天一直都在处理惩罚负面情绪的发散。

之前介入这个勾当的人，成天都在找我算积分，要嘉奖。这个积分制度，是在自己构建的用户积分体系的别的嘉奖，大抵是对宣布内容给钱的嘉奖。

听说是1元兑换1个积分，积分的累积来历于他们对平台内容的发生，优质内容得到的积分自然是高一些。今朝我在计较的进程中，将3-8月份嘉奖打了半折，也有一两万了吧。

1块钱一个积分，也还好，假如能给平台来必然的代价，也算不上贵；问题是什么代价都没浮现，白瞎了那些钱。