编辑导读：用户访谈是环绕特定的目标对受访者举办问答交换，运用一些相同能力得到充实的信息，从而辅佐办理产物的迷惑。详细怎么做？本文作者从用户访谈的意义出发，分享总结了做用户访谈的流程和需要留意的问题，供各人一起参考进修。

前段时间有个伴侣要线下约用户做访谈，心里很告急，就来找我想让我和他一起去。于是我就和他一起筹备了这次访谈，也把访谈的进程整理下。

固然我大部门访谈工具都是在做 B 端，和 C 端用户访谈略有差别，但总体流程是一样的。

01 访谈的意义

不少产物同学面临用户访谈较量告急，怕本身做欠好被用户藐视，可能访谈了没有结论便是白忙，其实访谈是有套路的。

首先我们要清楚访谈的代价，能给产物司理带来什么，我总结为以下 3 点：

不能闭门造车，相识用户利用产物的场景和流程

听听用户的吐槽，让我们知道那边用的不爽

成长为种子用户

一句话小结：访谈的目标，挖掘用户场景，提出办理方案，拓展产物司理思路，加深产物司理对用户的认知。

我从访谈前的筹备、访谈中的留意项，访谈后的总结，以及访谈的一些误区

02 访谈前的筹备事情

访谈前需要筹备 3 个内容：确定访谈目标， 筹备访谈问题，筛选访谈用户。

访谈的目标就是你想从用户何处获得什么。

我伴侣的这次访谈，目标是相识博士生在科研进程中，如何打点资料，相识关于文档的打点，从下载到阅读的步调是什么？

1. 筹备访谈的问题

需要筹备多筹备几个问题，目标是防备冷场，可能访谈内容跑偏了，实时拉返来。这里有个原则：聚焦详细成果，聚焦详细场景。

以这次访谈为例子：

问题 1：你的文献是从那边下载的？

问题2：下载这么多文献，你是凭据什么法则来阅读的？

问题 3：阅读进程中，发明对你有辅佐的内容，是怎么记录下来的？

2. 筛选访谈用户

确定访谈用户特征，而且通过有效的渠道触达，然后筛选切合要求的用户，访谈用户也不是越多越好，5-10个根基就够了。

好比这次访谈，但愿找到硕士/博士以上学历，而且已经利用过系统的人，那其实可以通过系统筛选出一部门，加上面谈所在的限制，已经可以准确的圈定一批用户。

这次是通过公家号推文，通干涉卷的形式找到愿意参加访谈的用户。

03 开始正式访谈

访谈4个原则：

访谈开始明晰奉告对方目标，不能暗昧；

多听，多调查；

适当提问；

不引导不打断。

1. 明晰奉告目标，不能暗昧

访谈开始可以在和缓下空气后，就要快速进入主题。而且要让访谈用户清晰的知晓，这次访谈的主要内容和目标是什么，那你们的谈话就会聚焦许多。

好比这次访谈的主题是想相识硕士研究生如何打点文献。

2. 多听、多调查

当主题抛出来后，可以按照事先的布置，抛出一个问题作为开题。

这个阶段最重要的是「听」和「调查」。听用户讲流程和场景，调查用户的操纵 *** 。

照旧以这次访谈为例，先提出一个问题「请问您平时是如何收集文献的？」用户就开始很具体的讲授他搜索、筛选、下载文献的进程，并就地演示操纵流程，然后指出这个进程中哪些处所用起来很好，哪些处所用着很别扭。

3. 适当提问

当用户操纵完下载文献流程后，就可以适当提问：为什么是单个下载，而不是批量下载呢？

用户回覆：先按照筛选功效，挑选生存。（和预想中的先下载到当地，然后筛选、分类，在阅读纷歧致）。

再问，软件也有在线搜索，为什么要在网站上搜索呢？

答：网站上都是功效有 xxx 和 xxx 字段，这两个字段对我来讲，可以判定这篇文献的优劣，但软件的搜索上没有这两个信息。

适当的提问，是但愿用户能答复你不知道的内容，不要揣摩，碰着不清楚的处所就要问。

4. 不要引导用户

访谈时候切忌问一些“你以为怎么样？”“这个成果你会用吗？”“这个成果对你有没有辅佐”之类，用户或许率为了照顾你的体面可能本身的体面，说“挺好，会用，有辅佐”之类的话。

结论不是问出来的，是要视察和总结出来的。

5. 不要打断用户，除非用户讲的内容，偏离了本日的主题

打断除了是不规矩的行为，还会打断用户的思路和操纵，假如然要很好奇某个点，那可以记录下来，等用户完成这部门相同之后，再去问，好比说“适才你讲到 xx 点的时候，为什么这么操纵呢？”，作为一个单独话题来举办相同。

6. 记录

访谈可以是面谈，也可以是 *** ，我小我私家倾向于是面谈，人员最多 2 个（一个聊，一个记录），可能有灌音笔之类的，1 小我私家就够了。

要记录要害的点，以及用户反馈的问题和操纵，否则待会竣事访谈，你会健忘一些事。

访谈整理成文字形式，抽离出要害信息，形成访谈记录。

04 总结

做用户访谈，切忌把用户讲的内容，作为用户需求。

需求是挖掘出来的，不是用户讲出来的，假如用户给你提需求，可以记录，但必然要当真阐明。

借用星球小同伴「Pavarana」的总结用户调研的十个原则，合用于 B 端和 C 端。

用户调研只是一种手段

需求是挖掘出来的，不是调研出来的

选择符合的样本，相识他们的配景

详细的问题要有预设的谜底

调查比提问更有效

存眷用户的组织行为和业务特征

利用行业术语，而不是产物术语

调研进程是渐进的

让用户有所等候

让调研功效影响决定

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