尽量你大概以为举办UX用户访谈很简朴明白，可是举办一次好的访谈所需要做的工作，照旧要比很多人意识到的要多的多。在这里，作者总结了一些更佳实践。

用户访谈已成为一种得到用户反馈的风行技能，主要是因为它们既快速又容易。利用它们来相识用户对您的设计的观点，而不是其可用性。

用户访谈是一种UX研究要领，在这个进程中，研究人员向一个用户询问一些感乐趣主题（譬喻，系统的利用，行为和习惯）的问题，目标是更多的相识该主题。

与核心小组（focus groups）同时涉及多个用户的环境差异，用户访谈是一对一的会话（尽量偶然有几个研究人员大概会轮番提问）。

用户访谈往往是一种收集用户数据的快速、轻便的要领，因此常常被利用到，尤其是在小范畴的机动的情况中。它与新闻采访以及HCI（人机交互研究）被密切关联在一起，称为要害事件技能，该要领由John Flanagan于1954年提出。

尽量您大概以为举办UX用户访谈很简朴明白，可是举办一次好的访谈所需要做的工作，照旧要比很多人意识到的要多的多。在这里，我总结了一些更佳实践。

为什么要举办用户访谈？

访谈可以深入相识用户对网站、APP、产物或利用进程的观点。他们可以指出哪些内容印象较量深刻、哪些内容人们以为较量重要、以及他们大概有哪些改造的想法。

何时要举办用户访谈？

用户访谈可以在多种环境下完成：

在开始设计之前，先通过用户访谈，举办用户画像、利用流程及场景等的收集；

通过对用户利用产物、体验流程、利用阻碍（间断）举办调查增补，去富厚情境观测，同时得到更多用户对产物的认知；

在可用性测试竣事时，调查用户的行为和习惯，收集用户反馈；

（将访谈推迟到可用性研究的行为调查部门之后：假如您在参加者实验执行设计任务之前提出问题，则用户将会对您所问的任何成果或问题给以出格的存眷。 ）

如何举办用户访谈

首先，应将访谈视为一种研究研究，而不是销售 *** 会议或非正式对话。

然后，利用以下能力使您的访谈越发有效。

1. 设定访谈方针

询问产物好处相关者他们想进修什么。按照他们的愿望，确定主要方针，并确保它是切实可行的。过于宽泛的方针（譬喻“相识用户”）很大概会使访谈失败，因为这不会使您的问题会合在与设计需求相关的偏向上。与用户行为或立场的特定方面相关的简捷、详细的方针可以使团队告竣共鸣，并指导您如何构建访谈。

优秀访谈方针案例：

护士是如何记录医疗数据的，他们认为他们利用的流程是什么？

相识修建师如何与工程师共享CAD工程图，以及他们在哪方面感受到挑战和机会。

相识自行车快递员如何得到更佳蹊径指示，以及他们以为那边做得好、那边存在问题，以及他们认为可以改造的处所。

2. 让用户感想尽大概的舒适，与用户成立精采的干系

假如人们感想放松并信任访谈者和进程，则人们更容易调取影象，攀谈并放松鉴戒。

以下是有效访谈的一些能力：

在访谈之前与用户举办一次视频通话或 *** 通话（或至少一些互动）；

在访谈日的前一天，以及在实际访谈开始时，表明本次访谈的原因，以及如何利用获取到的访谈数据；

通过记条记、颔首、频繁的眼光打仗，提供“我看到”之类简直认，并反复用户所说的话，让用户感受到他说的话有被听到；

不要打断用户，让他们完成他们的整个思考进程；

不要鼓舞用户，不要打断用户，放慢你的访谈速度。逐步措辞会发生镇静结果，表白你并不焦急，并且有时间倾听；

从容易答复且不太大概被表明为小我私家或判定性的问题开始。譬喻，实验用“您但愿在业余时间做什么？”而不是“您最近读过什么书？” ，前者是开放式的，尔后者则假定用户最近读过一本书。那些没有的人大概会感想本身很愚蠢；

通过询问相关问题来表达一些同理心。但追念一下，假如没有引导或做出假设，很难表示出同情心。譬喻，假设用户说他无法接洽到客户支持团队，那么您可以通过要求用户具体说明来表达一些存眷：“您无法得到支持，能汇报我更具体的信息吗？”你甚至可以实验这样问“关于这件工作您会怎么想？”，前提是用户还没有表白他的感觉。假如用户在回想整个事件时已经口头甚至非口头地表达了挫败感，那么询问他的感觉就会让他以为访谈者没有在当真听。作为一个善解人意的人，你大概在最开始的时候会说，“那必然是令人沮丧的”，可能“很歉仄，你的时间被挥霍了。”而提出一个与用户感觉相关的问题可以表白你正在倾听并感觉到他们的逆境。在本次访谈竣事时，你可以再次表达出为用户带来了欠好体验的歉意。

要真实，不要伪造同理心，演出会使你显得虚伪。更好的就是做你本身，假如没有真正的感觉到，请不要说。