刚已往不久的2019双十一购物狂欢节，天猫和京东都取得了不错的后果，天猫双十一当天总成交额2684亿元，而京东购物节也达2044亿元。而未发布销售数据的拼多多，按其高速的增长率，成交额也不低。

从传统电商到最近火爆的拼多多， *** 形式不绝在进化。但无论模式怎么变都好，用户的购物心理决定流程是不会变的，又可能退一步说，变革十分迟钝。

借着双十一的余热，团结我之前阅读的《消费者心理学》，从以下2个方面总结一下用户在购物时的心理决定流程。

购物行为一般模式

模式流程说明

一、购物行为一般模式

所有用户的购置行为都是由 *** 引起的，这种 *** 既来自外界情况，如产物的质量、技俩、处事、告白等，也来自消费者内部的生理和心理因素、如生理需要、心理需要、念头、本性、立场、见识、习惯等。

用户在各种 *** 因素的浸染下，经过巨大的心理勾当进程，发生购置念头，在念头的差遣下，做出购置决定，采纳购置动作，并举办购置评价，由此完成一次完整的购置行为。

接下来针对以上模式做具体的流程说明。

二、模式流程说明

以下是一般模式细化后的购物心理流程图，主要分为3个阶段，别离是需要发生阶段、方针工具认知阶段、决定阶段。

1. 需要发生阶段

用户的所有需要，都是由各类刺引发生的，然后寻找满意需要的工具，有了工具之后就会发生获取工具的念头。

（1）表里因素 ***

内部 *** ，如口渴想喝水；

外部 *** ，如被打扮告白衣服吸引，想购置衣服。

（2）需要

人的需要是客观存在的。需要表示为用户对获取各类物质或精力糊口消费品的要求和欲望。它凡是发生于用户的某种生理或心理体验的缺乏状态。

譬喻人们感想饥饿、严寒、寥寂时，就会发生食物、打扮、结交的需要。很多环境下，消费需要也可由外部 *** 激发，譬喻告白宣传、销售嘉奖、现场示范等，都大概诱发用户发生对某种消费品的需要。

今朝较为风行的需要分类如下：

1）凭据需要的条理分别：生理需要、安详需要、社会（爱和归属）需要、尊重需要和自我实现需要。

2）凭据需要的形式分别：

保留需要：包罗对根基的物质糊口资料、休息、康健、安详的需要。

享受需要：表示为要求吃好、穿美、住的舒适、用的奢华，有富厚的娱乐糊口。

成长需要：浮现为要求进修文化常识、增进智力和体力、晋升小我私家涵养、把握专门技术，在某一规模取得突出成绩等。

3）凭据需要的商品机能分别：

审美成果的需要

社会象征性的需要（如购置名牌、豪车豪宅，能显示富有或身份，社会职位和知名度等）

产物提现时代特征的需要等。

（3）需要工具

即满意需要的工具，该工具可以满意一个需要，也可以满意多个需要。如一辆小轿车满意人想快速达到目标地的需要，也能满意人追求社会职位的需要。

有了需要以及满意需要的工具，就能发活跃机（即驱动用户发生行为的动力）。

2. 方针工具认知阶段

明晰方针工具之后，就集中中留意力寻找满意需要的方针工具，通过较全面的相识后，发生购物意愿。

（1）留意

商品袒露给用户之后，用户从感受开始，然后通过知觉选择、感受 *** ，形成一个有意义的和连贯的显示映象，来认识商品。如用户接管到商品信息后，首先会对色彩、形状等表层信息做出直觉回响，发生外部印象；

然后会合留意力，进一步调查、相识该商品的内涵质量和机能；最后运用已有的常识和履历，对已得到的商品信息举办阐明综合，在此基本上得出对该商品全面的认识。

（2）认知

用户留意到商品后，有了较为全面的认识，便会对商品举办评价。它包罗用户对商品的认识与领略以及赞成或阻挡。

（3）感情

当用户对商品有了全面的相识与评价，就会发生一种感情体验。感情是人对客观事物与人的需要的干系回响。

当外界事物浸染于用户时，假如切合其主观的需要或认知体系，他就会采纳必定的立场，这时会发生喜爱、满足愉快、尊敬等心田体验；假如不切合其主观的需要或认知体系，则会采纳否认的立场。

（4）意向

用户立场的行为倾向，是通过用户的意愿行为表示出来的，它支配与调理着用户的行为倾向，靠近、疏远可能保持间隔，三者必具其一。

从内部心理必定与否认行为并在动作中露出立场的意向，这就是立场的又一差异的表示。

通过对商品的认知、影象存储、感情评价、发生意向，构成对商品的立场。

3. 购置决定阶段

到了这个阶段，用户对商品是否能满意自身需求已经有了明晰的结论了；满意则发生购置行为，不满意则分开。

用户的购置决定的内容因人、条件及所处情况的差异而差异，但所有消费者的购置决定都离不开以下几个方面的详细内容: