编辑导读：常见的CRM（Customer Relationship Management）系统各人都不生疏，我们也经常称号为客户干系打点，但DMP、CDP这两个又指的是什么？他们与CRM的异同点在那边？本文对这两个问题展开了阐明接头，一起来看看~

一哥们国庆骚扰我好屡次了，他们公司要选型CRM，问我该咋弄。国庆期间固然放假，可是比上班还累，基础没步伐腾出工夫来好好交接，只能或许说说。这不，上班了，赶忙给补上。

其实CRM也是成长了许多年，想选型，还得先相识一下整个市场的环境。此刻市面上有CRM、DMP和CDP。别小看这个，有个公司叫salesforce，巨挣钱！

CRM应该听的较量多，就是客户干系打点系统（Customer Relationship Management）。

DMP就较量少的人传闻了，是数据打点系统（Data Management Platform），对应的前台应用叫DSP，告白精准投放平台（Demand-Side Platform ）。

CDP最近倒是挺火的，是客户数据平台（customer data platform）。

一、CRM

主要是给公司销售人员用的。因为CRM是销售人员与客户的相同打点东西，所以CRM里主要是用“ *** ”来识别客户的。此刻较量锋利的CRM已经扩展到没边了，每每跟客户产生干系的通道都管上了。什么 *** 、短信、e-mail、邮件投递等等。

全球最牛的CRM公司叫saleforce，此刻市值已经破2000亿美元了。我还在处事疾驰中国的时候，就正巧碰上疾驰把CRM迁移到saleforce上。saleforce提供的是saas crm处事，所有的客户数据都放在saleforce的处事器上。

我其时也是不太领略，为什么疾驰要把这么重要的客户数据放在云端。此刻转头看看，其实不难领略，低落本钱只是原因之一，更重要的是saleforce能帮客户更轻松的做到更多（客户乐成理念）。对了，tableau也被saleforce给收购了哦~~~

图片来自于亿欧

CRM软件中国也有许多优秀的东西，什么纷享销客、销售易、红圈、今方针、爱客、销帮帮。此刻钉钉和微信两个大杀器也杀进来，有些CRM就直接与钉钉、微信绑定，也长短常不错的。最近钉钉的首创人无招明升暗降，被调离钉钉认真人的岗亭，钉钉则被并入阿里云。能看出来阿里又在下一盘大棋，阿里云+钉钉，打造企业处事最强阵容，目测又是一个5000亿美元估值的巨无霸。

总结一下：CRM的焦点是销售业务数据化的东西，有了CRM，才气打点好销售人员，监视销售业务进程，拿到最终成就。CRM较量适合十几个业务员以上的团队，可能打点手段欠缺，想晋升打点本领，晋升效率的公司。人数太少的话就不值当了。

二、DMP

前面说过，DMP其实是数据打点平台，其焦点成果是打点各类数据的。之所以跟CRM放在一起，是因为互联网告白的鼓起，DMP给互联网告白提供了投放方针人群的基本数据。因为DMP是给互联网告白提供告白投放和结果追踪的东西，所以DMP是以“设备号”区分客户的。

DMP正经八百的本领是打点数据，客户数据只是他打点的重要数据之一。可是就是因为有了DMP，互联网的精准告白才有大概实现。

DMP通过自行收集、第三方相助/购置等 *** 获取用户会见网站、APP的日志数据，通过爬虫的 *** 获取一些果真数据，然后对所有会见用户举办清洗、合并，然后举办打标签的事情。

凡是会给用户打上行业属性、行为属性、喜好属性、购置热度等，一般会有2、300个标签。告白主可以提出要求，在DSP上筛选对应的标签，精准投放到相应的用户上。

你在 *** 上搜索了一下衣服，然后刷抖音的时候，常常呈现衣服告白，就是告白公司的DMP在后头捣鬼了。因为你的各类网上冲浪行为都被运营商、告白同盟给记录和流传出去，然后被告白主选中，拼命给你推各类告白。

做过用户行为阐明系统的你，有没有以为很熟悉？是的，DMP就是用户行为阐明系统的告白公司版本。你拿DMP的技能架构跟用户行为阐明系统的架构比拟一下就知道，根基是一样一样的。DMP因为不是单独存在，同时只适合告白公司僻静台公司，所以根基都是自建的，百度、360、爱奇艺、品友互动等都是自建的。

总结一下：DMP实际上是数据打点平台，客户数据打点只是其职责之一。在互联网告白投放的环节中，DMP饰演了极其重要的脚色–通过用户标签精准识别用户，这是典范的数据业务化的例子。不外因为其数据来历的特性，DMP不适合除告白公司、平台公司之外的普通企业。别的，DMP没有用户的小我私家书息，这也是DMP的焦点缺点。

三、CDP

CDP则融合了CRM和DMP的利益，融合了能获取的所有信息，其实salesforce更适合CDP这个分类。