3月15日，江苏省消保委发布十大典型消费 *** 调解案例。现代快报记者了解到，2019年全省消保委系统共计受理消费投诉128941件，涉及汽车、装饰装修、共享消费、未成年人消费、旅游服务等多个领域。希望通过此次典型案例的发布及分析，提醒消费者留意消费“陷阱”，掌握 *** 技巧。

现代快报+/ZAKER南京记者徐岑

案例

1

异地买到事故车，购车要签正规合同

2019年8月，泰州市刘女士向常州市钟楼区消费者协会投诉。2019年7月初，她在钟楼区某二手车市场买了辆二手汽车，当时商家承诺，所购车辆无重大事故。购买3天后，刘女士发现该车有17万元的重大维修记录，察觉被骗，她立即和经营者联系退车。经营者却表示维修费用是原车主更换原装配件所致，拒绝办理退款。经调解，商家免费为刘女士更换了一辆同品牌无重大事故二手车。

本案中，二手车商作为专业人士，对所售车辆的车况必须要全面调查了解，同时完整告知并如实写入合同。经营者通过隐瞒主要信息方式促成交易的行为，严重侵害了消费者选择权，理应承担相应民事责任。

●●●提醒

购买二手车应注意签订规范购车合同，尤其对售后服务、车辆里程表数值、是否事故车等都要明确标注，同时确认合同印章与发票上是否一致。同时做好查验工作，对选中车辆通过公开渠道查询维修信息，再结合车龄、公里数等实际情况按需选购，规避风险。

案例

2

房屋装修隐患多，破坏构造需赔偿

消费者刘女士于2019年5月委托扬州市某装饰公司进行房屋装修，支付定金5800元。后来她发现该公司擅自破坏阳台承重墙，存在严重安全隐患。装饰公司负责人表示砸墙由第三方分包工人所为，但此操作不影响房屋整体安全。扬州市消费者协会工作人员走访多家权威检测机构及专业人士，均得到该方案无法保证安全性的回复。最终，经过多次调解，该公司同意利用支撑三脚架的方式保证安全性，同时一次性补偿刘女士50000元。

●●●提醒

装修企业要加强行业自律，如实履行合同义务。同时呼吁消费者警惕合同陷阱，关注装修进度，及时提出装修需求，发现纠纷之一时间沟通解决，避免工程完工后造成不可逆损失。

案例

3

街边购买净水器，赠送的电动车爆胎

2019年4月5日晚，消费者高女士与丈夫在街边摊贩处花2980元买了一台净水器，并获赠一辆“七彩飞扬”牌二轮电动车。4月7日晚高女士骑行时，车辆前轮爆胎，造成左腿膝盖及右肩骨折，治疗费用需8万余元。

经泰兴市消费者协会调解，商家最终一次性赔偿高女士医疗、误工费等费用合计人民币45000元。

《江苏省消费者权益保护条例》第二十二条规定：“经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。”根据规定，商家赠与的电动车辆存在质量瑕疵，对消费者造成了损害，应当依照相关法律承担赔偿责任。

●●●提醒

购买商品要到正规的商场商店，购买时仔细查看商品，注意厂名、厂址、合格证等基本信息是否齐全。同时仔细了解商品售后维修和服务方式，保存好发票收据及付款凭证。

案例

4

租车期间发生剐蹭，谁来赔付

2018年国庆节期间，消费者王先生下载了一款共享汽车手机App，后来租车过程中剐蹭了他人车辆，交警认定王先生负全责。事故保险理赔期间，王先生垫付了1300元。然而直至2019年6月，商家仍未退还垫付钱款，王先生认为事故走的是全险，且与保险公司联系后得知实际定损费用仅为600多元。协调无果后，经常州市新北区消费者协会调解，最终在扣除拖车费、事故保险费率上浮等其他手续费550元基础上，商家退还消费者750元。

●●●提醒

近年来共享服务逐渐成为大众消费项目，但合同细则、纠纷处理机制、押金退还方案等问题依然有很大改进空间。为避免自己的合法权益受到侵害，消费者在接受这些便利的服务时，务必仔细阅读协议，确定权利义务内容。

消费者组织也将引导商家提升服务水平，确保共享经济真正惠及每位消费者。

案例

5

未成年人给网游充值，这钱能退吗

2019年4月，投诉人王女士向常州市武进区消费者协会反映，17岁的儿子小伟（化名）陆续为一款网游充值，金额总计高达3万余元，希望商家能够退还充值款。

调解中，工作人员核实该账户登录IP地址、充值金额正常，到底是王女士充值还是小伟误用父母手机充值成为关键点。通过对王女士生活习惯、使用手机频率、操作游戏熟练度等综合判断，小伟误充值概率较大。经过多次耐心调解，商家同意，在检查账户无异常情况下办理退款。

消协专家表示，本案中，投诉人的孩子小伟为未成年人，其充值行为应当经过父母同意或追认。而在投诉人明确表示不予同意并要求退还费用时，该消费民事合同无法成立，经营者理应退还所有充值钱款。

●●●提醒

近年来，未成年人不当使用成年人身份信息和手机、资金进行网游充值、打赏主播的现象时有发生，值得警惕。省消保委呼吁，家长应加强教育管理，促使孩子树立正确的观念；学校等教育组织应当正确引导，告知其盗用家长网银的行为，已越过未成年人正常行为的界限，予以严厉批评和坚决禁止；作为专门经营 *** 游戏的企业，具有法定义务和社会责任，应当加大技术投入，设置有效的识别、验证、阻拦、预警系统，出现纠纷积极配合，快速判别，保障消费者财产安全。

（责任编辑：李显杰）

这个钱能否返还回来还要看具体情况。如果未成年人是用自己的手机和账号充值的钱，那一般是可以要回来的。根据《 *** 游戏管理暂行办法》第二十条， *** 游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定：

（一）不得为未成年人提供交易服务；

（二）不得为未经审查或者备案的 *** 游戏提供交易服务；

（三）提供服务时，应保证用户使用有效身份证件进行注册，并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户；

（四）接到利害关系人、 *** 部门、司法机关通知后，应当协助核实交易行为的合法性。经核实属于违法交易的，应当立即采取措施终止交易服务并保存有关纪录；

（五）保存用户间的交易记录和账务记录等信息不得少于180日。

如果是未成年人利用父母的手机和账号充的值，这个钱具体能否返还回来还要看和游戏商的沟通。

由于太多未成年人给游戏充值，而且他们多数是拿父母的手机进行充值，这种情况的难点，就在于很多成年人也在玩游戏，那么是未成年人充值，还是家长进行充值一直是争议的热点，所以在要求游戏服务提供者返还充值的钱款时，要有一定的证据证明确实是未成年人充的值。

怎么样可以追回网赌输的钱

赌品如人品，想想如果你赢了，你会把钱还给他们吗？既然自愿参加赌博，赌输的后果就要心悦诚服地承担责任！要想追回钱，戒赌就是更好的赢钱，只要从此不再赌博，一切输掉的都不是什么，只是人生中成熟的一个学费罢了，学费比别人贵了点而已……

谢邀！自己明知道自己意识到是网赌被骗了还想追回是不可能的，报警的话你可能被拘留。戒掉吧，好好工作还款

可以看我以前的回答，别再被骗了！

不要相信追回了追不回了我自己搞点 *** 正在努力上岸中

基本不可能，平台不会发善心还给你，他们就是专门干这种缺德事的。报警吧，一来不一定抓得到，二来抓到了，根据法律赌资得上缴国库，三来你还可能被处于拘留罚款，四来一报警可能影响到现在工作。今天看到一新闻，某赌徒报警后自获半年牢饭。我也没搞明白，这是哪出了问题

【法律意见】

赌资不受法律保护。

【法律依据】

《关于办理赌博刑事案件具体应用法律若干问题的解释》

第八条赌博犯罪中用作赌注的款物、换取筹码的款物和通过赌博赢取的款物属于赌资。通过计算机 *** 实施赌博犯罪的，赌资数额可以按照在计算机 *** 上投注或者赢取的点数乘以每一点实际代表的金额认定。

赌资应当依法予以追缴;赌博用具、赌博违法所得以及赌博犯罪分子所有的专门用于赌博的资金、交通工具、通讯工具等，应当依法予以没收。

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