银行最怕什么投诉?银行人最纠心的客户投诉理由!你这什么服务态度

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投诉万能话术——你这什么服务态度

不开心日常一

大爷要办理定期存折,一系列操作之后

“请输入密码……”

“对不起大爷,系统提示你输入的密码太简单,请您重新想一个新的密码。”微笑ing……

“我以前都用这一个密码的,我就用这一个!”

“系统提示的,你换一个吧。”微笑ing……

“我不存了!你这什么服务态度!”

柜员默默递出钱和身份证,大爷接过钱,骂骂咧咧离开了。

数分钟后,将钱摔入窗口:“存钱!”

 

不开心日常二

今天接到一工单投诉

内容如下:

“某不愿透露姓名的客户投诉该网点该网点服务态度差!办理的个人网银盾少了一根线。”

 

不开心日常三

“请问您要办理什么业务?”

“存款!看不出来么!”

“好的先生,现在推荐您办理……(省略营销话术)”

“我不听你啰嗦,我就存款!别光跟我说话。”

“好的。”柜员沉默办理业务。

“你这什么服务态度,一点也不热情!”

 

不开心日常四

大堂经理:“请问您办理什么业务?”

客户无视,不予回答。

大堂经理再次询问,客户继续无视,强行取号。

由于近日复杂业务较多,客户等候二十分钟左右, 被叫号以后。

“请问您办理什么业务?”

“改手机号。”

“好的先生,请携带你的身份证银行卡去智慧柜员机办理。”

客户摔东西,“你们这什么服务态度!我都等了这么长时间了,怎么不早说!”

 

不开心日常五

“我要存钱!”客户从层层包裹的黑兜中取出一捆钱。

“好的先生,请出示您的身份证和银行卡。”

“我存钱还要身份证吗?”

“是的先生,超过五万不论存取款都需要提供身份证的。”

“你这什么服务态度,我存钱还要提供身份证,我存的这么多钱,叫你领导来!”

 

不开心日常六

“看看我卡里多少钱!”客户将卡摔进柜台窗口。

“先生,智慧柜员机可以直接查询的。”

“我就要在这里查!”

“好的先生,请出示您的身份证。”

“这就是我的,要什么身份证!”

“对不起先生,你不提供,我们无法知晓是不是您本人,我们不能泄露客户信息的。”

“妈X,你这什么服务态度,你以为你是谁,我就不给身份证……”

 

不开心日常七

“我给我孩子办个卡!”

“好的,请出示你的户口本与身份证。”

“为啥要我的身份证!我不给!”

“你不提供身份证无法办理呢,孩子属于未成年,必须要由监护人代办。”

“我给我孩子办卡,你要我身份证干什么,你会不会办业务,什么服务态度……”

 

不开心日常八

“我密码锁了,给我解锁!”

“好的先生,请出示您的身份证。”

“这就是我的!你快点,你银行锁的,耽误我用了,还提供身份证,提供X……”

“不好意思先生,我们需要核实是否为本人办理业务,请提供身份证。”

“提供你X,我媳妇儿的,那就是我的,你这什么服务态度,傻X银行……”

 

不开心日常九

“我为啥绑定不了微信了!你银行怎么回事!”

“先生您的卡片正常,信息也完整,由于微信不属于银行业务,我们也不能解释您的银行卡为什么不能绑定微信,请您拨打一下微信 *** 查询一下。”

“你们怎么管不了,银行卡收红包能收,绑定你们就不管了!就拿着客户的钱扣下了是吧!你们银行是怎么服务的,你们这是什么服务态度!”

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