12月12日,浙江杭州,一顾客发朋友圈感谢盒马鲜生的外卖小哥:因为怕打扰到考研失眠的儿子,点外卖时选择了“不要按铃”的备注,忘记手机静音了,看到47个未接 *** 才想起外卖,后来得知外卖小哥在门口等了近1小时很感动,“想给他补偿他也不收”。盒马外卖小哥则说:“送一单就对这一单负责到底。”
47个未接 *** ,一个小时的时间,外卖小哥可能会少赚好几单的钱吧?想起他们风里雨里在拥挤的街道穿梭的身影,这位小哥的精神更是令人敬佩了。
网友们都被这位敬业负责的外卖小哥感动了,有人说:“这样的外卖小哥送的饭,一定可口!”
还有的网友夸这位外卖小哥是名副其实的暖男,为这位外卖小哥点赞!
苦等一小时,只为满足顾客“不要按门铃”的要求,这一点可以说是盒马贴心优质服务的一个缩影了。提起盒马鲜生,大家对它的“半小时送达”、“现买现做”、“平价海鲜”、“日日鲜蔬菜、不卖隔夜菜”一定耳熟能详。并且盒马还有一条特别赢得消费者信任的规定,那就是保证永远无条件的退货制度,这也是之一次在中国敢说出永远无条件退货制度的品牌。不管在盒马买任何东西,只要不满意都可以无条件退货,不需要举证,比如买了苹果,回到家消费者吃了一口说不甜,给盒马 *** 打一个 *** 就可以无条件退货,钱立刻退到消费者的支付宝上,也不需要去门店。这在中国可是前所未有的服务呀!
大家能够享受到盒马的优质服务,阿里本地生活服务公司推出的“新服务”战略功不可没。如今大家津津乐道的“新消费”,其实涵盖着实物消费——“新零售”与本地生活服务消费——“新服务”两个范畴。阿里本地生活通过“新服务”帮助商家提供服务能力和服务水平,将口碑饿了么打造成商家中台,帮助商家拓展15%以外的广阔线下空间。目前,以口碑饿了么为代表的本地生活服务平台已成为城市基础建设。
最令人感动的是“新服务”体系里提到的“让每一个服务者都能凭手艺吃饭,有尊严,可持续”这一条吧,在生活中有太多像这个盒马外卖小哥一样耐心负责的服务者了。尊重每一位认真负责的服务者,期待我们将来可以享受到更多阿里生活的优质服务吧!
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