【家电网HEA 2月243日原创】家电坏了想修却因为种种困难让人却步，这种现象一直普遍出现在家电行业内。家电品类的售后服务关系到普通用户的切身利益，售后服务的质量（包括上门服务、检修、咨询等）恰恰能够反衬出家电厂商的担当与态度。

但是，不少家电企业随着市场份额的扩大，机器卖出去不少，却把售后服务当成了儿戏。据消费者透露，华日冰箱的 *** 处理问题的态度“十分恶劣”！

一位消费者表示自己遇到了一件很愤怒的事情，他留言称，在某一天晚上，自己发现华日冰箱坏了，于是他就拨打华日的售后 *** 热线400开头的想咨询，结果是由一个普通话不标准的老男人接 *** ，自称为华日冰箱夜晚（值班）的 *** 。这名网友陈述，这个老男人（接 *** 的 *** ）根本不能回答这台冰箱究竟发生了什么事情，他说他不懂冰箱的问题。这位网友问没有 *** 值班的吗？他竟然说全国都没有这样的企业，哪个企业晚上9点还会有 *** 给你回答问题的，指责这位网友不用脑子想想（消费者原话）。

还有一位消费者也愤而在社交媒体上留言，称自己家买了冰箱后发现制冷效果不好，自己联系商城的 *** 人员，没想到那边售后人员居然说水多放几天（就会冷）。这位网友感到不可思议，他表示敢情还要再等个3-5天再喝（水）吗？这台冰箱放个干豆腐，第二天一定会坏。售后态度极其恶劣（消费者原话）。

除了售后人员态度恶劣、不作为外，也有消费者表示华日的维修人员“舌灿莲花”，维修家电竟然靠一张嘴就“诊断”家电。在2013年3月份，市民王先生家里的华日牌单门冰箱突然不能制冷，于是他拨打了售后客户的 *** ，预约了两位维修人员。维修人员上门检查一番后，说是冰箱漏液，提议把冰箱运回维修点。结果就发现该维修点又说需要更换压缩机。王先生觉得很奇怪，到底是冰箱“毛病多”，还是维修工人随便乱说问题，修理费用随便说？王先生怀疑里面存在维修的黑洞，想说出来让更多人知道。经过一番周旋后，王先生拿到了自己的冰箱，而维修的费用符合市场价。

有消费者反映，购买家电都需要十分的谨慎。因为一旦家电出现问题，再去找售后维修解决问题真的是难上加难。有消费者反映，找售后维修浪费的的精力要比购买和选择产品的精力还要多。随着市场份额越来越大，一些品牌售后维修服务出现监管上的滞后，品牌承诺的优质服务，落到售后成为了“表里不一”。

目前而言，家电行业的售后维修服务需要品牌投入成本和精力，为消费者提供全面而又人性化的维修售后服务，用户才会为产品买单。尤其是家电产品的售后服务关乎着每一位用户的利益，就必须花时间和金钱弥补发展的短板，一些产品质量背离初心，以次充好，这样反而使消费者降低信心，阻碍品牌发展。

有业内人士认为，家电产业最终会走向以服务为亮点的竞争模式，售后的服务质量，将直接影响各大品牌的核心竞争力。如今，家电市场早已不是把产品卖出去就完事的时代，产品的把控必然重要，但以售后服务为核心的软实力正在考验企业和品牌的把控环节，不容忽视。