客户买了产品后就能叫天天不应，叫地地不灵的时代。营销新纪元时代，以客户服务体验为导向，打造企业全面市场营销的时代。

以 *** 服务质量为导向，打造企业全面市场营销！

客户服务价值 企业营销意识转型！

企业存在的价值是什么，诸多企业逐渐从以往传统的“销售型”企业开始进行转变，企业重视用户体验和服务价值不是没有道理的，在如今的社会环境中，一家企业如果没有完善的企业服务理念和完善的企业服务团队，对于企业来说，面对企业国内市场乃至全球经济市场中很难站得住脚。对于企业服务部门以什么样的解决方案去妥善解决呢？

客户服务价值 企业营销意识转型！

建立企业与客户沟通桥梁，助力企业实现全媒体营销！

企业存在的价值，在于提供优质客户体验和良好服务，作为企业与客户之间沟通的桥梁，呼叫中心 *** 系统演着重要的战略地位，可以说是商品、服务、人情、信息的交流平台。透过呼叫中心 *** 系统客户获得一个窗口来请求各种服务或提出问题，同时企业也开启了一扇协助客户解决问题的窗，更甚者经由互动让客户了解产品或服务的相关信息与知识。

建立企业与客户沟通桥梁，助力企业实现全媒体营销！

如何建立完善的企业呼叫中心 *** 系统

1、自动语音导航

客户拨通企业号码，根据预先设定的语音提示按键，选择所需的服务，根据服务类型自动分配相应坐席。

自助语音导航

2、座席管理

通过坐席排班系统优化坐席分配，提升客户 *** 接听率；根据上下级关系设置不同权限，通过监听、强插、强拆、拦截等权限管理坐席通话过程，同时可全程录音，实现随时查看员工工作情况。

坐席 *** 姐在线接待

3、客户关系管理

可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料，方便查询和管理；同一客户可设置多个号码，合并重复的客户资料；根据通话情进行客户分类，筛选意向客户，方便二次跟进；设置客户生日或节假日信息，自动提醒坐席，且发送相关短信。

客户关系管理

4、知识库

客户标准问题可建立在知识库里设置标准答案，可以模糊关键词搜索、上传图片、录音、支持DOC/EXCEL/PPT等文档。

杭州领先科技易捷客 *** 系统

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