*** 专员岗位职责( *** 岗位职责)
*** 的岗位职责和百思特网有关规定
岗位: ***
负责范围:目前公司正常运作的所有 *** 店铺
一、售前 *** 工作内容:
1、接待售前咨询,并达成交易,特殊订单做好相关的备注和交接。
2、查看留言和回复留言咨询;
3、关注订单情况,包括发货情况,售后退款,物流异常等,并提报店铺运营;
4、关注评价以及回复评价,特别是关注差评的情况;
5、关注同行店铺的运作情况;
6、对咨询未成交的,记录原因,做好售前记录表
7、简单的售后订单处理:
1)查物流;1)漏发;2)缺件;3)返现,补差 ;4)简单的瑕疵补偿(5分钟内能解决的)等;具体对接流程见下表:
售前 *** 处理售后流程
项目统计
对接和出单
审核人
漏发
待定
待定
缺件
待定
待定
返现
待定
待定
补差
待定
待定
漏备注
待定
待定
8、催付工作:每天下班前都进行当天订单的统计,对咨询后拍下没付款的旺旺催付工作,由售前 *** 执行,并做好订单备注以及表格记录汇总;汇总表格每天下班前发给 *** 主管。
9、关于催付工作的总结:每月的 *** 会议上对上月的催付工作的执行和成果做出总结和评价。
10、工作交接:下班前务必把正在接待的顾客处理完毕,如需下班,需要转交给接班的同事;各店运营会抽查并监督。1)如因下班交接不当,造成售后差评,将会以有关条款处理。2)每月度检查售前 *** 下班前接待和交接不当,漏处理的顾客咨询月累计超过5单,将会按照有关条款处理;
11、晚班和周末时间的售后顾客接待,不得以任何借口拒绝接待,如因接待态度不好造成差评,公司将会有相关的处罚(处罚条例见附表);当时无法处理的复杂的售后问题,要求做好记录并妥善处理顾客情绪。
12、售前 *** 下班前售前接待和交接,违反第11条2)点的,罚金50米;
二、售前 *** 考核内容和指标:
1、售前 *** 考核内容为:1)转化率;2)营业额;3)转化率考核以单店各自设定指标考核4)回复速度
2、考核指标另见绩效考核文件。
3、百思特网售前百思特网 *** 岗位员工,如超过2个月以上低于公司要求的更低转化率,公司将对该员工无条件的换岗或者无条件辞退。
三、违反规定以及造成损失的罚金
1、售前 *** 下班前售前接待和交接,违反第6条2)点的,罚金50米;
2、凡是改地址等,没做好相关的备注,导致损失(包括邮费等),经济损失部分由 *** 全部承担。(漏备注3次以上开始处罚,一次扣除10米)
3、晚班和周末时间的售后顾客接待,不得以任何借口拒绝接待,如因接待态度不好造成差评,公司将会有相关的处罚(处罚条例见附表);当时无法处理的复杂的售后问题,要求做好记录并妥善处理顾客情绪。
售前 *** 关于售后接待和交接
项目
导致结果
处罚
小二介入
不接待或态度差
差评
-20
-50
售后没交接
差评
-20
-50
接待推卸
差评
-20
-50
4、由于售前 *** 违反平台的有关规则,导致公司重大损失的,例如发票问题,违背承诺问题,直接经济损失由当事人负责,其他造成重大损失的情况的处罚为扣除当月工资+奖金,开除,甚至追讨法律责任。
5、1)由于 *** 对平台规则的不熟悉,导致在接待过程中违反平台规则使公司蒙受损失;2)由于 *** 不按照公司有关规定的流程操作,导致公司蒙受损失;3) *** 恶意操作导致公司蒙受损失。原则上损失由 *** 全额承担,公司保留通过司法途径追究责任的权利.
6、 *** 不听从公司工作安排,而导致经公司济损失,责由公司断定责任严重性进行 *** 人员的相关处理和责任。
四、关于每月请假及休假的有关规定
1、本条规定除补休+年休假外,其他情况请假均适用本条规定
2、3天<当月请假≦5天,全部绩效奖金减半;当月请假>5天取消当月全部绩效奖金;提成不受影响。
3、新员工入职,试用期满之后,如果正式上班时间未足月,绩效奖不考核,提成按照各店实际销售个人业绩的2‰核算;有保底设定的项目,从足月的月份开始执行保底。
4、关于春节假期和绩效的规定: *** 春节假期正常有8天~10天左右,以公司排班表为准,在假期当月绩效奖金获得当月实际绩效奖金的70%,提成按照规定正常核算;如春节期间跨月,则在其中休息日较少的一个月进行绩效核算。
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