维修手机花费过高客户甘愿换置手机 手机上维修费用高修比不上换。手机制造商如今持续的升级商品，各层面提升，造成 忘却了售后维修服务的跟踪。据北京市某新闻记者走访调查北京市各种手机维修点调研，买机不会太难，售后服务艰难，售后服务价钱还不划算这一状况，下边大家来实际掌握下。

　　

　　修比不上换

智能机现如今如同家里小家电产品一样，已经沦落“一次性”商品，一旦商品毁坏，通常是“修比不上换”。

近日，红米手机便因高过市场价的维修费用深陷社会舆论涡旋。据统计，事情始于顾客孙先生的红米noteNote 2的WLAN无法打开，因而要想检修，結果却被告之维修费用要875米，而孙先生上年“双十一”限时抢购这款手机上时只花了699米（官方网售价799米）。

孙先生在与小米售后工作人员沟通交流中却被告之，WLAN选择项无法打开是由于人为失误导致电脑主板弯折，不属于质保范畴以内，因此 必须付钱检修，而高价位是由于手机上是人为因素缘故造成 电脑主板弯折才不能上网，而且服务器是一体的，因此 显示屏的内屏及外屏都需要换。

实际上，像所述孙先生遭受的这类超出市场价的维修费用在领域归属于个案，但检修花费高确是领域真正现况。

上年专升本报名便曾报导过，有顾客蔡先生，从京东花了2249米选购一台三星Galaxy S4手机上，随后屏幕碎了，寻找三星官方特定的售后维修服务管理中心检修，結果被告之爆屏归属于人为失误导致，并没有品质质保范畴之列，要花近800米拆换新显示屏。800米的维修费用并不划算，再添些钱都充足选购一部全新升级的国内智能机了。

iPhone的换屏幕花费也颇丰。中国经营报新闻记者了解坐落于北京海淀区的圣熙八号大型商场苹果售后点，iPhone 6拆换显示屏必须860米。

高价位维修费用并不但仅限于高端智能手机。中国经营报新闻记者掌握到，许多千米手机，其售后服务花费都不划算，显示屏拆换动则必须五六百米，随意修补也要花二三百米。

　　三包服务好似虚置

实际上，手机上是我国明文规定必须出示三包服务的商品。2011年11月15日起，由我国质监检验检测质监总局品质建设司施行的《手机三包法》宣布执行。

据《手机三包法》要求，自卖出之日起7日内，手机上存有特性常见故障的，顾客能够 挑选退换货、退换或是维修。自卖出之日起第八日至第15日内，顾客能够 挑选退换或是维修，一年内能够 完全免费检修。

虽然我国颁布有关要求，且手机制造商也都遵照着这一要求，但事实上，绝大部分客户在手机商品发生意外时，都通常没法享有到三包服务。

更先是最普遍的手机屏毁坏，中国经营报新闻记者日前走访调查坐落于北京中关村海龙大厦第三方维修手机管理中心获知，自新春佳节至今，早已收到了超一百个检修订单信息，而在其中与显示屏毁坏有关的超出六成，而显示屏毁坏大多数是客户一不小心摔碎或是撞坏，这类情况一般都没有完全免费检修内。

除开显示屏毁坏外，一些别的手机上常见故障通常最终义务也都是会落在客户头顶。日前顾客林先生向中国经营报新闻记者埋怨，其手机上曾一度没法电池充电，接着听在线 *** 提议到售后维修服务营业网点检验，检验結果出去后，被告之为防潮标成红，应该是渗水了，表明这不属于质保范畴，必须达到280米的维修费用。当林先生强词夺理说早晨手机上压根没触碰到水时，另一方说，如果有质疑，能够 自身找鉴定中心开展评定。

在专业人士来看，一般顾客通常对手机上內部结构、原理了解很少，在应对维修人员所得出的查验結果时，通常没法分辨真假，假如维修人员有意造谣生事，则非常容易危害到消费者权利。

　　高在哪儿

智能机售后维修服务难题往往不断见诸报端，关键還是取决于其检修花费高，那麼维修手机花费高是不是便是由于零配件成本费确实有那麼高吗？

并 不都是这般。除开一部分零配件成本费较高缘故外，大量還是与价钱不全透明，及其手机上售后管理错乱相关。据一位不肯具名的从业人员告知中国经营报新闻记者，在手机、家用电器、PC等电子器件类领域中，售后维修服务管理体系包含生产商直销店、受权店二种方式，而面对顾客的绝大多数归属于后面一种。这类售后维修点一般全是第三方检修组织，关键以赢利为目地。

针对手机制造商而言，加盟 *** 型售后维修点服务项目，通常对企业品牌危害不好，可是这也万般无奈。所述人员强调，“基本建设一家维修中心是一笔很大的资金投入，包含资产、店面、每人必备、技术性、学习培训、零配件、检修机器设备和货运物流等，还必须花费时间和活力，短时间压根无法根据这类 *** 来满足客户需求要求。为了更好地降低售后服务方式的基本建设成本费和尽早扩张售后服务互联网经营规模，手机制造商通常会将售后维修服务业务外包给第三方服务提供商”。

除此之外，检修售后服务价钱不全透明也是造成 维修手机花费高的一大缘故。智能机显示屏分成内屏和外屏，外屏是一个玻璃，而内屏则是显示屏，业界一般指的成本增加实际上指的便是内屏，可是因为时下众多智能机多是采用集成化加工工艺，如iPhone，不论是内屏毁坏還是外屏毁坏都必须总体拆换，促使检修成本费平行线上升。

　　中国电子商会副理事长陆刃波表明，手机换屏花费相差太大，不可以简易地来评定，应当说现阶段智能手机行业中的的总体检修价钱都较为高，客户遭遇着“买起修不起”的难堪，而一个关键要素便是检修花费的不全透明。

此外有业界观察家也强调，销售市场幅度差也是造成 检修领域不全透明、检修花费高的又一缘故，提升智能手机行业中的“买起修不起”的难堪，除开必须手机制造商增加在服务项目行业的自主创新升級外，还亟需销售市场监督机构、产业协会、顾客等多方面积极开展，一同推动手机上售后服务行业的合理性。

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