互连网时期的来临，坚信大伙儿都是有网上购物的历经。碰到难题，一般状况会之一时间寻找店家处理，好运气迅速就能商议处理，运气差很有可能便会危害到自身的权益。乃至有时还很无奈，为了更好地一点钱，告到消费者协会、 *** 机构好像有点儿小题大作，不做点什么仿佛又感觉自身的利益沒有获得维护。

以天猫商城为例子，大伙儿是不是感觉下列这种情况很了解呢？提交订单支付后店家迟迟不送货，货运物流情况一直在揽收中，联络店家每一次都说马上发，可便是没发；接 *** 才发觉漏件、少货，联络店家回应说断货，等货源充足后再发放，一等便是十天一个半月； *** 确认收货后，产品质量出現难题，联络商家一直各种各样推诿。

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实际上略微科学研究下天猫商城的有关标准，便会发觉大家手上的许多 支配权也没有非常好地运用起來。天猫商城对于消费者 *** 早已产生了一套较为完善的举报体制。绝大多数情况下举报方式全是很通畅、便捷的。

平常牵涉到的标准

送货难题：除开独特产品、双“11”等独特時间，顾客支付两天后，货运物流公司沒有揽收纪录的（订单信息里边货运物流运动轨迹表明“已经揽收”算不上），或是同一个店家好几个订单信息只发过一部分产品的，一般都是会被评定为未按承诺時间送货。举报创立后，会赔偿最少不少于500積分，更大不超过五万个天猫积分。赔偿的積分能够用于换取优惠劵。

产品难题：在退换货期，能够退款申请退换货，或是退换；假如过去了退换货期，能够申请售后。申请办理后，假如店家回绝你的申请办理，能够申请办理在线 *** 干预，一般只需有理有据，都能够合理处理。

快递费难题：产品存有产品质量问题，快递费是店家担负的，但寄到产品必须先垫款。假如店家未予处理，能够举报店家服务承诺未执行；如果是七天无理由退换货，产品又买来退货运费险，车险公司是能够赔偿运输费的，只必须严格按照把寄到的物流单号填完。这也提示大家日后买东西时提早掌握店家送不送退货运费险很重要哦~

必须留意的是，我们在进行举报时，都是会规定大家提交凭据。因此，有店家服务承诺的微信聊天记录很重要，由于天猫平台在做判断时都是会首先看店家是不是有服务承诺，沒有服务承诺才会看是不是违反规定天猫规则。也有一点，天猫商城一般状况总是适用根据网上选购的订单信息进行举报，私底下转帐给店家的都难以消费者 *** 取得成功。

根据天猫商城APP消费者 *** 通道进行举报

开启天猫商城APP—【我】—【订单详情】—点一下订单信息进到【订单信息】—【举报店家】

依据具体情况挑选举报种类。

挑选举报缘故，把碰到的难题在举报表明里写清晰，留有联系 *** ，提交凭据。

进行举报后，官方网回应的解决时间五个工作中日，但一般1、2天便会短信提醒你事件处理。

根据天猫商城小秘与店家商议

开启天猫商城APP—【我】—【必不可少专用工具】—【我的小秘】（一开始是机器人自动回应，一会儿便会转人工，假如必须服务平台帮你与店家商议，还能够规定升級服务项目）

天猫 *** 电話

天猫商城顾客9510211