依据《天猫市场管理规范》和《营销平台商家管理规则》中有关违反规定罚分清零的要求，违反规定罚分将在每一年的12月31日清零。

2019年度天猫商城和销售平台违反规定罚分清零将依照以下计划方案开展：

一、违反规定罚分清零计划方案：

1.有关天猫商城违反规定罚分的清零

清零時间：2019年12月31日24时

清零策划方案：

1）一般违反规定罚分

全部2019年的一般违反规定罚分将于2019年12月31日24时清零，但已经实行的连接点解决或别的违反规定解决对策将执行，直到违反规定解决满期，连接点解决的还需根据考試后才可消除。

2）比较严重违反规定罚分

①全部2019年度比较严重违反规定罚分没满48分的，将于2019年12月31日24时清零，已经实行的连接点解决或别的违反规定解决对策将执行，直到违反规定解决满期，连接点解决的还需根据考試后才可消除。

②若2019年度比较严重违反规定罚分已达48分及之上的，未予清零，保持被查封帐户的情况。

2.有关销售平台违反规定罚分的清零

应用领域：适用天猫商家、 *** 卖家、天猫全球购店家、飞猪商家报名参加天猫商城活动营销接到的违反规定解决。

清零時间：2019年12月31日24时

清零策划方案：全部2019年的销售平台违反规定罚分将于2019年12月31日24时清零，但已经实行的连接点惩罚将执行，直到违反规定解决满期。

比如：某店家于2019年12月30日击中销售平台12分连接点惩罚，尽管12月31日24时，12分得分会被清零，但依据“销售平台罚分总计达十二分的，自最后一次解决生效日时限中断主题活动一个月”的营销推广标准要求，该vip会员仍然只有从2020年1月30日逐渐才可报考报名参加活动营销。

独特表明：店家违规操作产生在2020年的，其造成的违反规定罚分不属于此次违反规定记分清零的范围，会总计在2020年度的销售平台罚分中，至下一本年度的清零。

二、有关投诉的解决

针对2019年12月31日前接到的违反规定通告，仍可按服务平台要求进行投诉，服务平台会再次解决。

如果是在2019年12月31日24时后投诉取得成功的，相匹配的惩罚可能撤消，且违反规定成绩将从2019年度的违反规定记分中扣减，并依照所述违反规定清零计划方案实行，假如投诉未取得成功，则违反规定记分算作2019年，并依照所述违反规定清零计划方案实行。