老年人因不太会用智能设备，出行、办事、购物等受阻，数字化鸿沟成多名政协委员关注热点
　　建议线上软件设置老年人专属模式

　　 *** 购物、在线社交、二维码通行……互联网新技术、新应用的飞速发展，数字化、智能化已经成为人们习以为常的场景。

　　与此同时，老年人的数字化困境逐步凸显，扫不明白的二维码、搞不清的线上办理、看不懂的数字电视、玩不转的智能手机。尤其是去年疫情防控期间，因无法出示健康码进地铁遭拒等事件见诸报端后，引起广泛关注。

　　在北京市政协委员李黎看来，这是为社会敲响了警钟。“在大多数人享受到技术发展带来的红利时，也应该为这些无法使用 *** 及智能终端设备的老年人提供应有的服务和便利。”

　　如何保护数字时代掉队的老年人？这成了今年多名北京市政协委员关注的热点话题。

　　应以 *** 购买服务等形式，加强对老年人智能产品的宣传和使用培训。

　　●现象

　　去年多地出现老人受困智能设备事件

　　去年7月底，大连一位老人因无法出示健康码而在乘坐地铁时受阻。工作人员多次让老人出示健康码，但并未向老人具体解释健康码的使用 *** ，老人不解，当下情绪十分激动，双方发生争执。

　　时隔一个月，黑龙江哈尔滨的一位老人乘公交车时因没有手机，无法扫健康码，被司机停车拒载。

　　去年11月，湖北广水94岁老人行动不便，为了社保卡激活，只能被人抬到银行进行人脸识别。

　　这些引起热议的事件受到不少委员的关注。

　　北京市政协委员陈小艳表示，在当前全社会流行“扫码支付”“ *** 办事”的大环境下，由于不太会用 *** 智能设备，老年人出行、办事、购物等多了一些阻碍。

　　北京一事业单位的王女士也向记者反映自己85岁母亲的数字化困境。“每天大部分时间依赖手机，在微信上看养生类文章，但是几篇文章点开后就不知道如何关闭界面。语音、视频会使用，但因为没有学过拼音，至今不会文字输入。”

　　新冠肺炎疫情常态化防控下，每到一个地方、进出一个场所，都要出示“健康码”。王女士的母亲到现在也没弄明白“健康码”的操作，索性平时不出小区，只是在楼下转转。

　　国家统计局数据显示，2019年末，我国60岁以上老人已达2.54亿人，在总人口中占比达18.1%。民政部数据显示，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿，迈入中度老龄化。

　　与老龄化趋势相对应的，是少数“触网”的老龄群体。中国互联 *** 信息中心去年9月发布的《中国互联 *** 发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，其中60岁及以上的网民占10.3%。

　　如何弥合数字鸿沟？成为一个亟待解决的问题。

　　●调查

　　大部分老人因操作不便不愿用智能产品

　　今年，北京市政协委员王涛与参加大学生模拟政协大赛的团队合作。她告诉记者，团队5位大学生，用一周时间，在丰台区欧尚超市、富丰路部分小区、天坛医院，以60岁以上老年人为调查人群，对移动支付、健康码、网上挂号等情况进行访谈调查。

　　在欧尚超市的定时定点观察中，289位老人中仅有75人熟练使用手机支付；176位老人选择使用现金支付。而在天坛医院以及富丰路周边小区和街道的访谈调查中，随机调查500位老人，其中247位老人表示子女有教过使用智能手机；171位老人会因担忧学不会而感到焦虑。

　　在放弃使用智能手机原因中，有312位老人谈及“担心诈骗”，占62.4%，409位老年人因“不会操作”、269位老人因“不敢操作”，而选择放弃使用智能手机，分别占81.8%、53.8%。

　　令陈小艳感触较深的还有一份长沙的调研报告，在样本容量为5万的老年人中，67%从未使用过智能设备，33%基本只使用过智能手机、电视等设备。

　　她认为，对智能设备感到操作不便或者不会操作，是导致大部分老年人不愿意接触和使用智能产品的一个主要原因。此外，针对老年人的产品翻新慢、样式少、价格贵。心理因素也被提及。

　　“老年人群体比较特殊，随着年龄越来越大，他们有被社会抛弃的忧虑。”王涛说，“其实不光是智能设备使用的问题，在其他问题上也是。时代在进步，老年人从社会的骨干力量退下来，逐渐有边缘化的感觉，产生心理落差。”

　　围绕老年人出行、就医、消费、办事、文娱等事项，加快推进相关智能产品与服务标准的适老化工作。

　　●建议

　　银行、医院应为老年人设“无健康码通道”

　　不少委员建议，在数字化进程中仍为老年人保留选择机会。