店小蜜是阿里巴巴网2016年双十一内侧发布的一款对于商家的智能化智能 *** 系统。

店小蜜自动式方式为7×24小时线上，现阶段具备智能化预测分析、积极营销推广、催拍跟单员等智能辅助方式，可以替代人工服务解决60%的资询难题。

从长期性应用店小蜜的店家如韩都衣舍、奥康、蒙牛乳业、三只松鼠等店面数据统计分析获知，店小蜜均值可以为店面提高40%的响应速度，店小蜜智能化招待也是做到了一秒响应速度，可以非常好的把握住顾客的“黄金6秒”，合理防止客户不选择我们。

店小蜜功能齐全，先出2.0发布有基本版和标准版，那麼大家该如何选择呢？

基本版是完全免费的，而标准版是收费标准的，我看了下价钱都不低。我看了下价钱是2388元每一年，究竟要不要买标准版，这一也依据自身的具体情况。

现阶段，店小蜜有三个收费原素，分别是总流量，座席和作用。

总流量：自动式方式下的合理收费总流量。

包含三点，一是自动式方式下，二是根据服务助手招待的，三是会话量超过一句的顾客，三个标准务必另外考虑才算合理收费总流量。

座席：可打开智能辅助的子账户数。

智能辅助座席是人机对战融合的招待方式，选用受权制，受权可随时随地拆换。简易的说便是能够好多个子账户换着用。智能辅助招待全过程人力全过程由此可见，可随时随地干涉。智能辅助招待不记入总流量，也无招待总数限定。

作用：基本版里边会话、知识库系统、自定专业知识全是能够零元应用的。而高級工作能力全自动商品推荐、全自动挽留催拍等作用，必须有一定的配备工作能力和一定的资询量才可以产出率实际效果，故做为标准版和工作能力包独立开售。

清晰了收费规范和方式规定，那麼大家到底是用基本版還是标准版呢？大家以实际数据来剖析：

一、初创期型店家：日招待总数小于50人，或日均营业收入小于2000元的店家

选购提议: 完全免费！

作用包含：基本会话，100UV（搜索指数），一个座席。

初创期型店家，提议以提高自己的运营能力为主导，在线 *** 沟通协调能力能够应用基本版的店小蜜。

店面的接待量并不大，在线 *** 一般1-两人，轮着招待，能够协助在线 *** 回应30%的难题。

自动式晚间招待，一般晚间资询占24小时资询的10%上下，约2-五个。自动式可尽量减少晚间外流。第二天可在线下信息中查询昨天晚上自动式的招待状况。

基本版的流量和座席足已支撑点自主创业店面的应用。

二、 成长性商家：日招待总数50-200人，或日均营业收入在2000-10000元的店家

选购提议: 2388元每一年

作用包含：基本会话 1000UV（搜索指数） 一个座席 商品推荐 智能营销 智能化配备。

应用提议：成长性店家总流量来源于基础平稳，静默转化率基础合格。能够应用店小蜜标准版的营销推广和强烈推荐工作能力，提高人工服务的训单转换和客单量。进而提高全部店面的人流量转换高效率。

智能辅助日间招待，能够提高在线 *** 招待高效率；自动式晚间招待能够降低晚间外流；智能化商品推荐能够提高客单量；智能化销售话术能够提高话题讨论比，从而提高转换率；智能化配备能够提高智能机器人的配备高效率。

总流量和坐席可处理日常招待的基础要求；而商品推荐所造成的创收，每日只需交易量一笔，就能取回标准版的应用成本费。

实际效果预估：协助人工服务回应30%的普遍会话，晚间有招待，人力座席转换率提高3-5%（相对值）。

三、 完善型商家：日招待总数200-五百人、或日均营业收入在1-三万元的店家。

选购提议：标准版2388元/年 座席包2256元/年*一个 流量套餐188元./个*五个。累计：约6000元/年。

作用包含：基本会话 1000UV/月 15000UV/全年度 两个座席 商品推荐 智能营销 智能化配备。

应用提议：完善型商家的总体营业收入基础身心健康，一般 有三人-5上下的在线 *** 精英团队。在线 *** 招待存有季节性的区别。店内SKU较多，升级速度更快，大促及主题活动期内压力太大。

店小蜜智能辅助特别适合店家季节性期内的工作人员配制，统一的知识库系统也可以保证服务水平的统一。而在大促期内商家难题集中化，配备优良的全自动机器人不但能够减少大促更高值的在线 *** 工作压力，其转换率也不逊于人工服务。

智能辅助日间招待，能够提高在线 *** 招待高效率，减少人工服务工作压力；

自动式晚间招待能够降低晚间外流；大促期内招待自动式还可以合理提高大促盈利。

标准版的营销推广和强烈推荐工作能力，在完善店面的招待规模下会可能展现出很好的实际效果。能够变成店面创收的模块。

本计划方案基础可考虑全年度的应用。

实际效果预估：人工服务提效30%，每日招待总数提高。人力座席转换率提高3-5%（相对值）。营销及主题活动期内可减少50%的人力资源在线 *** 工作压力，主题活动总体转换实际效果提高。

四、 大中型商家：日招待总数500-2000人、或日营业收入在3-十万元的店家。

选购提议：标准版2388元/年 座席包2256元/年*五个 流量套餐188元./个*20个 催拍作用包7888元/年。累计：约2.五万元/年。

作用包含：基本会话 1000UV/月 60000UV/全年度 6个座席 商品推荐 智能营销 智能化配备 催拍挽留

应用提议：大中型商家的运营能力基础平稳，在线 *** 精英团队工作人员在5-15人上下。该等级的店家是在线 *** 精英团队进到规范化和精益化管理的分界点。在线 *** 精英团队的招骋、学习培训、外流成本费较高。质量检验质培和销售业绩工作压力很大。

店小蜜自动式和智能辅助的组成运用，能够减轻员工管理产生的成本上升。日常应用智能辅助开展提效，高峰期时间段随时随地转换自动式开展缓解压力。能够大幅度减少在线 *** 成本费，提高精英团队的总体效率。

这类招待规模的店家，除开特别适合店小蜜标准版的智能营销工作能力外。大家还十分强烈推荐店家应用智能化挽留催拍的作用。大中型商家的资询外流客户中，20%曾确立表述过选购意向，智能化催拍作用能够合理的挽留这些外流客户。在本等级的招待规模下，仅挽留外流这一项工作能力，大部分一个月内就能取回全年度店小蜜的应用成本费。

实际效果预估：人工服务日常提效30%，每日招待总数提高。人力座席转换率提高7-10%（相对值）。营销及主题活动期内可减少50%的人力资源在线 *** 工作压力，主题活动总体转换实际效果提高。

五、 龙头企业店家：日招待总数2000 ，或每日营业收入十万元之上的店家。

选购提议：可在店小蜜后台管理右边飘浮智能机器人处，资询店小蜜小二。日接待量2000 之上的店家，要求和状况较为实际。小二能够依据店面的后台数据为店家订制最合适的项目实施方案。

人工服务与智能 *** 系统是紧密联系的，在智能服务时期，人和智能机器人协调工作可能变成服务项目流行，智能服务将在未来出示绝大多数基础服务，而人工服务将向更高品质的服务项目转型发展。