一、与顾客商议独立处理售后服务的益处

与顾客商议后有益于与顾客独立解决困难，进而减少纠纷退款率、减少售后服务独立完成時间。

二、与顾客独立商议处理的售后服务解决专用工具

许多店家会把【驳回申诉】当做和顾客沟通交流的方式。让本来非常好处理的售后服务难题，由于粗鲁的驳回申诉白白的提升了干预率。

服务平台出示了“快递拦截”、“愿意拒绝接收后退钱”等作用，可帮你合理减少纠纷退款率，驳回申诉前能够先看一下可否用这种专用工具处理。

1.快递拦截作用

店家可应用快递拦截以防止货品损害。当店家点一下此按键则表明，不用顾客拒绝接收，阻拦取得成功后极速退款给顾客。

（要想掌握大量，能够点一下学习培训：https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=1618）

2.愿意拒绝接收后退钱

店家点一下此按键则完全同意顾客拒绝接收产品，货运物流表明拒绝接收信息内容后，系统软件全自动退钱给顾客。

【留意：该作用应用的标准：货运物流在途、一部分品类（产品需适用七天无理由）】

提议在应用该作用后，点一下【线上联络顾客】，根据闲聊告之顾客恰当的拒绝接收实际操作和退钱時间，以防止顾客再度申请售后或立即干预。

【举个事例】

亲，很抱歉给您产生不太好的感受，因为产品已经运送中途没法阻拦，建议关心货运物流，在快递小哥配送时，向快递小哥表明“这一快递公司不用了，我想拒绝接收”。 待货运物流有回到的信息内容以后，大家会为您解决退货退款，请您耐心等待，感谢您的了解与适用.

（要想掌握大量，能够点一下学习培训：https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=1562）

3. *** 转款

若产品早已被顾客查收，能够掌握顾客退钱缘故，正确引导顾客申请退货，或是 *** 转款完成售后服务单。

4.驳回申诉前与顾客的商议方式

①驳回申诉前必须和顾客经历微信聊天记录。当无微信聊天记录时，系统软件会提示“马上沟通交流”。

一旦驳回申诉后，顾客能够申请办理拼多多平台干预，会对您店面的纠纷退款率造成不良影响，因而在驳回申诉前服务平台出示了可立即与顾客商议的方式。

②当和顾客经历微信聊天记录，点一下驳回申诉的时候会提醒“联络顾客并出示解决 *** ”。

三、驳回申诉商议步骤详细介绍

1.店家点一下驳回申诉按键，提示信息必须与顾客商议，店家需挑选恰当的驳回申诉缘故，系统软件会全自动配对相匹配商议销售话术。明确驳回申诉缘故以后，点一下一键推送，网页页面会全自动精准定位到闲聊网页页面

2.售后服务宝贝详情会表明您与顾客商议必须等候的時间

3.在这段时间内若顾客未回应，不能实际操作驳回申诉，点一下驳回申诉按键，系统软件会弹窗提示“请耐心等待顾客回应。

4.根据商议結果分辨是不是还必须驳回申诉，若仍需驳回申诉，需等候顾客回应或顾客贷款逾期未回应才可驳回申诉。点一下“驳回申诉退钱”按键，填好详尽的驳回申诉表明和依照规定出示合理凭据。

留意：现阶段主要是对于在网页页面上解决售后服务店家对外开放驳回申诉商议步骤，后边在手机上上解决售后服务的店家也会对外开放，请耐心等待。