伴随着家电业的日趋完善和保障体系健全，愈来愈多的电子商务平台、家电连锁方式和知名品牌经销店使力售后维修服务，搞出例如"完全免费退换"、"送上门"、"免费安装"这些一系列的一条龙服务。

近期，一则顾客和分销商由于退换货造成运输费的实例遭受家电业的关心：青岛市的贾老先生在苏宁花六千多元选购了两部电冰箱，店家送货来的情况下，却由于电冰箱容积很大卸不出来，而贾老先生不愿付款应用电动叉车卸掉电冰箱的花费，而规定苏宁退换货，这时苏宁易购却要他担负1200元的运输费。

电冰箱是归属于家电之一，因此在选购的情况下店家都是会送上门，送货上门安裝早已变成领域认可的商家服务新项目。先无论用电动叉车卸载掉下电冰箱的花费，是不是该顾客来付款，即便 应当顾客付款，店家也是有义务、有责任跟顾客开展事先沟通交流。彼此在选购或配送以前难道说不应该提早沟通交流商议吗？

从这一点看，苏宁的售后维修服务远沒有想像中及时、暖心。导购员工作人员只要卖彻底无论后边的配送、装卸货物难题，这类现况不仅在苏宁，乃至全部家电业的各种商家平台，都存有那样的难题。

除此之外，事情中的电器产品退物流费用难题，一直是顾客关心的聚焦点难题，家用电器产品一般涉及到配送、安裝等难题，自身就较为不便，非常少品牌商或分销商说明电器产品适用七天无理由退换货，且条文较为苛刻。比如要确保包裝详细、出示税票这些。环顾全部领域都缺乏一条给顾客真实出示确保的确立的条文。

在《消费者权益保护法》二十四条中明文规定："经营人出示的产品或是服务项目不符品质规定的，顾客能够按照国家规定、被告方承诺退换货，或是规定经营人执行拆换、维修等责任。沒有国家规定和被告方承诺的，顾客能够自接到产品之日起七日内退换货……按照前述要求开展退换货、拆换、维修的，经营人理应担负运送等必需花费。"

而在这里事情中，贾老先生退换货的原因是电冰箱卸载掉的难题，不论是商品卸不出来，還是卸载掉安裝全过程中出現缺陷等难题，都归属于配送、安裝的范围内，跟顾客自身并没什么关联。显而易见，电冰箱卸不出来，退换货也要顾客承担义务，它是十分不科学的。这也是诸多家用电器 *** 商们应当思索的难题：针对家电，尤其是600L大冰箱，100吋大液晶电视机，都存有这种的配送、装卸货物，及其送进家中的难题。

很多年来有关无原因退换、配送安裝等难题，最常出現的便是在 *** 家电商品中。因为顾客和店家中间在配送全过程中有快递公司或是货运物流的参加，运送中产生的出现意外印痕或是损害，难以定义是不是运送中途造成的难题，最后难以商议处理。电器产品尤其是家电，因为容积很大，在拆卸全过程中或是使用全过程中，也难以确保不留有应用印痕，到底是配送安裝工作人员還是顾客自身不经意导致的都没法明确，义务所属也是非常大的难题，这也因而造成电器产品的售后维修服务一直是家电业无法遮盖的痛点。

家电行业早已变成我国市场需求更为猛烈的领域之一，也是中国最开始同海外的大中型企业正脸市场竞争的领域。历经很多年发展趋势，产品同质化水平愈来愈高，售后维修服务变成各电器品牌中间提高竞争能力，打开差别的关键发力点之一。家电业售后维修服务比较繁杂，包含配送、安裝、检修、维护保养等，保障体系包含生产商、 *** 商、电子商务平台及第三方服务提供商。显而易见，不论是 *** 家电還是门店买家电，怎样搭建一个高效率健全的保障体系是每一个家电业和分销商都需要应对的难点！