1、套餐的变更。
2、话费及流量的一个查询。
3、套餐的查询。
4、号码归属地查询。
5、遗失账号的挂失,还有遗失卡的补办流程查询。
6、主卡和副卡的解绑。
7、密码查询与重置。
8、宽带的查询,报修,报装。
工作要素总结:
1、说话要具备亲和力,轻声细语。
2、必须要做到尽量满足客户的要求,保证一次性解决率。实在遇到困难不知道怎么来解决,我们要寻求后台帮助。
3、在接 *** 的过程当中,要在公司电脑系统中做出反馈,一定要放低音量语言具有亲和力。时刻记住我们的目的是帮助客户解决问题的。
4、在过程当中啊,我们可能会到遇到许多各种各样的客户,他可能是暴脾气,他可能没有耐心或者在跟你说话的时候,他会非常的赶时间,我们必须要注意到客户的这样一些情绪,然后适当的对客户情绪做出调整,然后再寻求客户真正打 *** 过来的意图是什么,最终帮助客户解决问题。
5、我们在打 *** 的过程当中,一定要使用普通话。那么首先在接入 *** 的一个过程当中,我们要确定客户到底是想干嘛。确定之后,我们要了解现在客户的一个用卡的一个基本情况。在打 *** 的一个过程当中,我们要做到表情到位,从言语可以感受到你现在的表情,挂机之前一定要问客户是否还有其他的问题,在确定没有其他的问题以后如果客户说的不太清楚,我们要通过客户的言语来判断客户是想要干什么,然后达到帮助客户解决问题的一个目的。
我个人认为难度不是非常大。但是自身要非常有耐心,抗压能力要强,沟通能力要强。否则不建议去做这份工作。
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